圖書簡介
《美團點評平台酒店商家運營攻略》結合美團點評酒店平台的產品及工具，從“系統操作+酒店運營”兩條主線出發，以網際網路行銷視角來闡述酒店執行層人員的行銷技能，幫助讀者從提高后台運營效率到玩轉平台資源，逐步提升酒店的經營效率。 橫向系統操作線，內容涉及平台模組、賬號管理、預留房、預訂訂單、財務結算、商家APP、訊息頻道、HOS 指數、自促活動、推廣通、房惠業務、生意參謀、美團點評酒店管理系統及硬體等，幫助讀者徹底認識酒店管理。 縱向酒店運營線，內容包括O2O消費場景閉環、高效運營酒店管理、使用美團酒店商家APP管理酒店、遵守平台規則實現公平公正共贏、用好HOS指數提升酒店經營水平、參與平台活動低成本提高銷量、美團點評酒店管理系統及硬體、線上教育打造專業的酒店行銷人才等，對讀者進行系統化的指導。 《美團點評平台酒店商家運營攻略》結構清晰，實戰性強，不僅可以作為美團點評酒店移動網際網路行銷師認證考試的專用教材，也可以作為美團點評酒店平台商家運營的基礎操作指南。
作者簡介
陳亮 美團點評集團高級副總裁、美團平台及酒旅事業群總裁 郭慶 中國飯店協會副會長、美團點評集團副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理 美酒學院 美團點評住宿事業部全力打造的線上線下一體化酒店商戶學習發展平台，專注於大住宿行業商家的賦能成長。“美酒學院”匯集了行業名家名師，協同知名機構、行業協會及旅遊院校等社會力量和院校資源，為美團點評30多萬家酒店商家提供全方位的支持。“美酒學院”活躍在酒店生態的各環節中，努力成為行業轉型升級的“智力因子”。同時，“美酒學院”將幫助酒店商戶培養“網際網路 ”人才，一方面為酒店行業人才端注入網際網路思維，另一方面希望在酒店經營端發揮網際網路優勢。
圖書目錄
第1章 美團點評實現 O2O消費場景閉環
1.1了解美團點評平台
1.1.1美團點評平台介紹
1.1.2美團點評的發展歷史
1.1.3美團點評的大數據
1.1.4美團點評的平台優勢
1.2美團點評：高效的住宿服務平台
1.2.1大數據分析，住宿趨向品質化
1.2.2美團點評獨創酒店 CD模式
第2章 熟練後台操作，高效運營酒店
2.1了解美團點評酒店商家管理的平台模組
2.1.1登錄美團點評酒店商家管理後台
2.1.2了解基本信息區
2.1.3了解功能導航欄
2.1.4了解導航詳情區
2.1.5了解右側服務區
2.2美團點評酒店商家的賬號管理
2.2.1商家的主賬號管理
2.2.2商家的子賬號管理
2.3上傳酒店靜態信息
2.3.1酒店信息的兩個重要價值
2.3.2酒店信息的5大構成元素
2.3.3修改酒店信息，方便顧客了解
2.3.4使用APP快速管理圖片信息
2.4預留房：協助商家銷售庫存
2.4.1預留房如何設定
2.4.2客房狀態的管理與常見問題
2.5輕鬆處理預訂訂單
2.5.1新增預訂訂單提醒功能
2.5.2待確認訂單的查詢與處理
2.5.3今日待入住的查詢與處理
2.5.4管理酒店的全部訂單情況
2.6財務結算：了解規則與流程
2.6.1了解結款規則
2.6.2查看對賬數據
2.6.3查看付款記錄
第3章 使用美團酒店商家APP管理酒店
3.1美團酒店商家 APP的基本用法
3.1.1下載與安裝美團酒店商家 APP
3.1.2登錄美團酒店商家 APP
3.1.3驗券：團購券、二維碼手機快速驗證
3.1.4接單：不在計算機旁，手機也能接訂單
3.1.5看評價：及時回復顧客評價，維護口碑好幫手
3.1.6查賬單：賬單隨時查，每一筆都心中有數
3.2美團酒店商家 APP的其他功能
3.2.1使用自助改價功能
3.2.2參與美團商家資金扶持計畫
3.2.3開啟新訂單推送通知功能
3.3“大象訊息”公眾號：及時溝通的渠道
3.3.1快速聯繫業務經理
3.3.2酒店業務提醒功能
3.3.3查看美酒大學訊息
3.3.4查看美團商訊
3.3.5查看其他公眾號信息
第4章 遵守平台規則，實現公平公正共贏
4.1酒店商戶虛假交易管理辦法
4.2酒店信息的錄入規範
4.2.1基本信息的規範和舉例
4.2.2房型信息的規範和舉例
4.2.3圖片信息的規範和要求
4.3商家酒店的排序規則
4.3.1酒店排序的類型
4.3.2影響酒店排序的因素
4.3.3提升排序的技巧
第5章 用好 HOS指數，提升酒店經營水平
5.1 HOS指數的9項指標
5.2 HOS指數的作用
5.2.1廣告位權益
5.2.2 HOS銀冠
5.2.3 HOS金冠
5.2.4 HOS彩冠
5.3 HOS指數的最佳化技巧
5.3.1 HOS指數優先權排序
5.3.2 HOS指數9個指標的最佳化方法
5.3.3HOS指數的常見問題解答
5.4使用積分，獲得更多的流量
5.4.1積分兌換商品的類型
5.4.2賺取與使用積分的方法
5.4.3使用積分的常見問題
第6章 參與平台活動，低成本提高銷量
6.1參加自促活動提高銷量
6.1.1今夜特價：最後一秒鐘行銷
6.1.2早訂多減：早訂更優惠
6.1.3連住特惠：多天連住更實惠
6.1.4天天特價：吸引消費者的眼球
6.1.5多間立減：薄利多銷，促銷利器
6.1.6特價日：指定日期優惠
6.2購買推廣通產品提高銷量
6.2.1了解推廣通業務及其優勢
6.2.2廣告展位覆蓋移動端和PC端
6.2.3推廣通的使用方法
6.3開通房惠業務提高銷量
6.3.1房惠業務的優勢與功能
6.3.2房惠業務的操作流程
6.4開通生意參謀提高銷量
6.4.1查看生意參謀的經營效果
6.4.2查看生意參謀的項目效果
6.4.3查看生意參謀的門店效果
6.4.4附近同行近 7日的銷售對比
第7章 美團點評酒店管理系統及硬體
7.1移動支付硬體——智慧型 POS機
7.1.1美團點評智慧型 POS機概覽
7.1.2美團點評智慧型 POS機配置簡介
7.1.3美團點評智慧型 POS機的功能介紹
7.2酒店智慧型管理硬體——智慧型門鎖
7.2.1美團點評智慧型門鎖介紹
7.2.2叮噹管家酒店管理系統
7.2.3資源位強勢推廣
第8章 線上教育打造專業的酒店行銷人才
8.1美酒學院打造酒店行銷人才
8.1.1商家線上自主學習基地
8.1.2美酒學院線下公開課
8.1.3美團內部 商家講師庫
8.2考試系統與人才認證
8.2.1考試系統
8.2.2人才認證
