以產品為核心
網站最重要的功能即為產品展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對產品和服務進行深入的了解，網站的價值也就在於靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響顧客的信心。顧客在訪問網站時，關心的不是個人的信息，而是能夠提供什麼樣的產品、產品的優勢是什麼。所以，以產品為核心是網站成功的一首要前提。產品信息一般應該包括以下幾方面內容：產品名稱、產品規格、產品用途、產品特性、產品認證情況及產品圖片等。其次，產品規格、產品用途和產品特性等信息應儘可能詳細地描述。
訪問安全快速
由於英特網發展迅速，使用者在網上瀏覽購物的機會越來越多，而耐心則越來越小，因此對網站反應的等待時間是極其有限的，如果該網站在很短的時間內未能提供有用的信息，消費者將毫不猶豫地選擇另一網站。因此，企業的主頁應該設計得簡潔一些，以便用戶可以很快有內容查看，不至於等待得太久。足夠的頻寬是他人快速訪問的保證。很多單位的管理人員喜歡把伺服器放到自己的單位，以為這樣做保險、安全，其實這樣所帶來的直接後果就是頻寬問題。因為頻寬和租費是成正比的，要想租一條1MB以上的DDN，一般單位都承受不起，所以很多單位只租了64KB的DDN,128KB的都不多。這樣的速率對於只有幾十頁的小網站還可以應付，但對於幾百頁以上的網站，每天有5000次以上的訪問量，這個速率就顯得很低了。同時，有穩定的，一天24小時、一年365天可以連續工作的伺服器也至關重要。網站管理員最頭痛的就是伺服器當機、病毒發作等問題，如果訪問者經常遇到“本站正在維護”等情況，則會打擊訪問者的積極性，從而嚴重影響網站的形象，其後果是降低網站的回訪率。
信息更新及時
網站信息必須經常更新。在網站建設的初期，很多人錯誤地認為，要想讓網站吸引住瀏覽者，就一定要把主頁儘量做得漂亮。但隨著網站建設的發展，人們越來越清楚地認識到，這種看法有極大的片面性，主頁設計得好，當然會吸引人們的注意，但只能吸引一兩次而己，要想長期吸引住瀏覽者，最終還是靠內容的不斷更新。網上虛擬運作的最大優勢，就是企業可以利用導航向客戶提供最新、最及時的信息。它比傳統的方式要快許多。企業經營的信息變化，如價格調整、優惠安排，或者行銷戰略的實施可以在決策的同時，實時地在網頁上反映出來。
網頁內容的頻繁更新帶來了網站內容的維護問題。特別是內容龐雜的網頁，內容更新需要專業的設計。誰來負責更新網頁內容？網頁內容多長時間更新一次？採用何種更新的方式？這些現實問題，網站必須考慮。
常見的網頁內容更新方法有三種：其一是每天或每周將內容手動更新：其二是設立“新訊息”欄目，利用更新軟體，自動檢索資料庫內容的變化；並將更新的內容自動發布於新訊息欄目；其三是採用形式上的更新，有些網站將內容在表現形式上更新。即使是相同的內容，其強調的內容和排列順序隨時間滾動變化。無一論訪問者何時進入該網頁，都會有一種新鮮感。對於那些網站內容對於時間的變化並不敏感的網頁，這種更新方法也是有效的。
每次更新的網頁內容要儘量在主頁中提示給瀏覽者。由於網站內容的結構一般都是樹形結構，所有文章都包含在各級版塊或欄目里。雖然你能做到經常更新網頁，但每次更新的網頁內容都被放進了各級版塊和欄目中，瀏覽者並不知道你更新了哪些東西，如果每次都讓用戶到版塊或欄目中去找，會浪費用戶的大量時間。所以在這種情況下，一定要在主頁中顯示出最新更新的網頁內容，以便於瀏覽者瀏覽。
完善的檢索能力
對於一個網站來說，如何合理地組織自己要發布的信息內容，以便讓瀏覽者能夠快速、準確地找到要找的信息，這是一個網站內容組織是否成功的關鍵。如果網站的結構設計能使顧客方便、快捷地找到所需的信息，再好的設計也不能吸引長久的客戶。即使將他吸引到了網站主頁，將來也會中斷訪問。為了達到上述設計目標，一些網站在網頁上設計了信息索引和目錄索引。使用者能很快地找到感興趣的那部分信息。因此，為了網站內容的實用，有一定規模的網站一定要提供檢索功能，以便於用戶查找本網站的信息。為了給瀏覽者創造方便條件，網頁設計者經常將網頁內容設計成樹形紡構，方便縱向查詢。訪問者從主頁開始就可以層層深入到所有“樹權”和“樹梢”的信息內容。另外，還可以設計一個搜尋系統，讓訪問者很容易地就找到相關的內容。網址的搜尋系統，設計應相當周全，允許訪問者從任一頁面進入。同時，在網站的任何一個頁面都要設計有“返回主頁”的連結，以方便訪問者回到“樹幹”。網站的信息互動能力
如果一個網站只能提供瀏覽者瀏覽，而不能引導瀏覽者參與到網站內容的一部分建設中，那么它的吸引力是有限的。只有當瀏覽者能夠很方便地和信息發布者交流信息時，該網站的魅力才能充分體現出來。虛擬論壇的設計在產品使用者之間、產品使用者與產品開發經理之間展開對產品的各種討論。線上行銷人員還可以藉此收集市場信息，制定有效的行銷計畫。而網站消費者的反饋信息直接在網上公布，能夠吸引消費者回訪該網站，並由此可形成與顧客的固定關係。當顧客在網上找到感興趣的產品時，如何針對該產品及時進行詢價和反饋？這不僅僅是通過電子函件方式就能夠實現的。網站上應該提供相應的信息反饋模組，使顧客能夠針對某個或多個產品方便快捷地進行詢價或反饋。同時，企業的業務員應該能夠及時查到顧客的反饋信息並及時回覆：每個業務部門或業務員應該能夠針對其發布的產品，方便地管理顧客的信息和反饋信息。
通過網站可以為顧客提供各種線上服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、詳盡的聯繫信息、線上填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的諮詢等。同時，利用網站還可以實現增進顧客關係的目的，比如通過發行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。通過網站上的線上調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用於產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
