內容介紹
《終生用戶》告訴讀者如何成為成功的經銷商，首先要知道用戶想要乾什麼，我們該怎么做，如何來創造效益等內容。【本書目錄】
1讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什麼,並不斷給予他們.
2制度,而不是微笑
"請.謝謝"都不能保證你第一次.每次都做對事.只有制度可以保證這點.
3低承諾,高付出
用戶期望你信守諾言.你可以多於承諾.
4當用戶問能否時,答案永遠是肯定的時間.
5解僱你的檢察員和用戶關係部
所有與顧客打交道的員工都應有權力處理投訴.
6沒有投訴?一定有問題
鼓勵你的用戶告訴你哪兒有問題.
7考核一切事情
棒球隊這樣做了,橄欖球隊也是這樣做的,籃球隊還這樣.你也應該這樣.
8工資不公平
像對合伙人一樣付薪水給你的員工.
9你的母親是對的
尊重別人.禮貌待人.這很有效.
10使之日本化
學習最好的榜樣,把他們的系統轉化成你自己的,然後再改進它.
警告：這十大戒律一文不值……除非你有效益.你必須掙錢使生意穩定,然後才能提供優質服務.
作品目錄
1讓他們再回來詢問用戶他們希望得到什麼, 並不斷給予他們.
2制度, 而不是微笑
請. 謝謝都不能保證你第一次. 每次都做對事. 只有制度可以保證這點.
3低承諾, 高付出
用戶期望你信守
