精力成本
在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。如當消費者對某種產品產生了購買需求後，就需要蒐集該種產品的有關信息。消費者為蒐集信息而付出的精神與體力的多少會因購買情況的複雜程度不同而有所不同（詳見本書第九章）。就複雜購買行為而言，消費者一般需要廣泛全面地蒐集產品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對於這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。又如，對於結構性能比較複雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產品，如果企業能為顧客提供良好的售後服務，如送貨上門、安裝調試、定期維修、供應零配件等，就會減少顧客為此所耗費的精神和體力，從而降低精神與體力成本。因此，企業採取有效措施，對增加顧客購買的實際利益，降低購買的總成本，獲得更大的“顧客讓渡價值”具有重要意義。
