管理溝通（第二版）
作者：郭文臣
定價：38元
印次：2-1
ISBN：9787302362999
出版日期：2014.05.01
印刷日期：2014.05.15
本書將管理溝通理論與實踐中的經典案例、情境故事、各種溝通技巧等有機的結合起來，深入淺出；注重系統性、套用性和前瞻性，比較全面地展示了管理溝通的理論、技巧和發展趨勢；構建了獨特的管理溝通結構體系，突出了管理溝通的核心問題。
目錄
第1章溝通的本質與核心1
1.1溝通的含義及要素3
1.1.1溝通的含義3
1.1.2溝通的要素6
1.2溝通的本質7
1.3溝通的過程11
1.4溝通的類型15
1.5有效溝通的核心17
1.6管理與溝通20
1.7管理溝通及其作用23
1.8管理溝通理論的形成與發展25
1.8.1萌芽階段25
1.8.2形成階段26
1.8.3發展階段26
本章小結32
參考文獻32
第2章影響溝通有效性的因素34
2.1主體因素38
2.1.1組織形象38
2.1.2載體選擇與代言人40
2.1.3領導風格41
2.1.4心理、態度與行為43
2.2客體因素44
2.2.1選擇性因素44
2.2.2功能性因素45
2.2.3結構性因素45
2.3環境因素46
2.3.1噪聲46
2.3.2空間距離46
2.3.3氣味48
2.3.4溫濕度48
2.3.5光線、色彩49
2.4無效溝通及其原因49
2.5有效溝通原則與步驟50
2.5.1有效溝通的“7C”原則51
2.5.2有效溝通的“六步”流程52
2.6有效溝通的起點——自我溝通53
2.6.1自我溝通概述53
2.6.2自我有效溝通的表征55
2.6.3自我溝通技能提升路徑65
2.7有效溝通的焦點——人際溝通66
2.7.1人際溝通的本質、動機及其法則66
2.7.2人際溝通的障礙67
2.7.3人際溝通的互動作用分析68
2.7.4人際吸引71
本章小結75
參考文獻75
第3章管理溝通策略與模式77
3.1管理溝通策略78
3.1.1溝通者策略79
3.1.2客群策略85
3.1.3信息策略87
3.1.4渠道策略90
3.1.5文化策略92
3.2建設性溝通93
3.3管理溝通模式97
3.4開放式溝通101
3.4.1開放式溝通是一種溝通理念102
3.4.2開放式溝通是一種溝通模式103
3.4.3開放式溝通是一種溝通趨勢104
本章小結109
參考文獻110
第4章內部溝通與團隊溝通111
4.1組織內部溝通的內容113
4.1.1共同價值觀與溝通114
4.1.2組織戰略與溝通116
4.1.3組織結構與溝通117
4.1.4制度與溝通機制118
4.1.5領導風格與溝通技能122
4.2組織內部溝通網路125
4.3員工溝通126
4.3.1員工的分類126
4.3.2員工溝通的主要內容126
4.4團隊溝通135
4.4.1團隊及其類型135
4.4.2團隊溝通的基本內容137
本章小結154
參考文獻154
第5章外部溝通與跨文化溝通156
5.1組織外部溝通的內容158
5.1.1外部溝通及其重要性158
5.1.2外部溝通對象159
5.1.3外部溝通的著力點160
5.2公共關係的建立與維護166
5.2.1與消費者（顧客）溝通167
5.2.2與新聞媒介溝通168
5.2.3與政府和社區溝通171
5.3跨文化溝通172
5.3.1跨文化溝通概述172
5.3.2跨文化溝通管理及策略177
本章小結184
參考文獻184
第6章基於語言的溝通186
6.1口頭語言溝通188
6.1.1口頭語言溝通概說188
6.1.2面談191
6.1.3傾聽198
6.1.4演講201
6.1.5談判205
6.2書面語言溝通212
6.2.1書面語言溝通概說212
6.2.2寫作的要領215
6.2.3商務寫作216
6.3非言語溝通220
6.3.1非言語溝通概述220
6.3.2體態語221
6.3.3符號語228
本章小結234
參考文獻235
第7章基於特定情境的溝通236
7.1危機管理239
7.1.1危機和危機管理239
7.1.2危機管理過程243
7.2衝突管理251
7.2.1衝突及其產生的原因251
7.2.2衝突的特性和類型253
7.2.3衝突管理254
7.3會議溝通258
7.3.1為什麼要研究會議溝通258
7.3.2會議溝通前的設問259
7.3.3會議溝通中的問題及其應對技巧260
7.4網路溝通263
7.4.1網路溝通的特點及影響263
7.4.2現代網路溝通工具266
7.4.3網路溝通管理270
本章小結272
參考文獻273
第8章管理溝通面臨的挑戰275
8.1組織倫理與溝通278
8.1.1倫理與組織倫理278
8.1.2組織倫理內容及溝通282
8.1.3創建倫理型文化286
8.2組織變革與溝通288
8.2.1組織變革288
8.2.2溝通在組織變革中的作用290
8.2.3組織變革溝通方式與策略291
8.3管理溝通的新趨勢295
8.3.1知識管理溝通295
8.3.2勞動力多元化下的跨文化溝通296
8.3.3新型網路通信工具的利用與管理297
8.3.4無邊界和易變性職業生涯下的員工溝通298
8.3.5管理溝通方式的豐富化299
本章小結310
參考文獻311
