內容簡介
本書全面介紹了管理信息系統的概念、結構。技術和套用，以管理為出發點，分別從管理、組織及技術的視角來剖析管理信息系統，實用性強，備有大量的案例和互動項目，有利於讀者深入了解公司如何運用信息技術及系統實現企業目標。
圖書目錄
第一篇組織、管理與網路化企業
第1章信息系統與當代全球商業31.1信息系統與當代商業5
1.1.1信息系統轉變商業模式5
1.1.2管理信息系統的新發展6
1.1.3世界是平的--全球化的機遇與挑戰8
1.1.4數位化企業9
1.1.5信息系統與企業戰略目標12
1.2理解信息系統15
1.2.1什麼是信息系統15
1.2.2信息系統的三個維度17
1.2.3不只是技術--從商業視角看信息系統23
1.2.4輔助資產--組織資本與適宜的商業模式24
1.3信息系統的研究方法26
1.3.1技術方法26
1.3.2行為方法27
1.3.3本書採用的方法:社會-技術系統27
1.4MIS實踐28
1.4.1管理決策問題28
1.4.2最佳化決策:利用資料庫分析商品銷售趨勢29
1.4.3實現卓越運營:利用網際網路工具製作運費預算29
拓展學習29
本章小結30
複習題31
討論題31
團隊項目:創建團隊協作網站31
案例研究:“第二人生”商機幾何？32
第2章全球電子業務:企業中的信息系統36
2.1業務流程與信息系統37
2.1.1業務流程37
2.1.2信息技術如何完善業務流程39
2.2信息系統類型39
2.2.1事務處理系統39
2.2.2管理信息系統與決策支持系統40
2.2.3高級管理層的主管支持系統45
2.3貫穿整個企業的系統47
2.3.1企業套用軟體47
2.3.2內部網與外部網51
2.3.3協作與交流系統:全球經濟中的“互動類”工作52
2.3.4電子業務、電子商務與電子政務54
2.4企業中的信息系統管理部門54
2.4.1信息系統部門55
2.4.2信息系統管理部門的組織形式55
2.5MIS實踐57
2.5.1管理決策問題58
2.5.2最佳化決策:利用電子表格軟體遴選供應商58
2.5.3實現卓越運營:利用網際網路軟體制定高效的運輸路線59
拓展學習59
本章小結59
複習題60
討論題61
團隊項目:識別管理決策與系統61
案例研究:職總英康（NTUCIncome）公司的現代化62
第3章信息系統、組織與戰略65
3.1組織與信息系統67
3.1.1什麼是組織67
3.1.2組織的特徵69
3.2信息系統對組織和企業的影響73
3.2.1經濟影響73
3.2.2組織和行為的影響75
3.2.3網際網路與組織77
3.2.4信息系統設計與認知的意義77
3.3利用信息技術獲取競爭優勢80
3.3.1波特五力分析模型80
3.3.2信息系統戰略與企業競爭力81
3.3.3網際網路與企業競爭優勢85
3.3.4企業價值鏈模型86
3.3.5協同作用、核心競爭力和基於網路的戰略89
3.4利用信息系統獲取競爭優勢:管理問題92
3.4.1保持競爭優勢92
3.4.2信息技術與企業目標93
3.4.3管理戰略轉型93
3.5管理信息系統實踐94
3.5.1管理決策問題94
3.5.2最佳化決策:利用資料庫明確企業戰略94
3.5.3最佳化決策:利用網路工具為汽車配置和定價95
拓展學習96
本章小結96
複習題97
討論題98
團隊項目:抓住機遇引進戰略信息系統98
案例研究:Soundbuzz線上音樂的亞太地區戰略98
第4章信息系統的倫理與社會議題102
4.1與信息系統有關的倫理和社會議題103
4.1.1倫理、社會與政治議題的思考模式104
4.1.2資訊時代的五個倫理維度105
4.1.3產生倫理議題的關鍵技術趨勢106
4.2信息社會的倫理108
4.2.1基本概念:責任、責任機制與法律責任108
4.2.2倫理分析108
4.2.3參考倫理準則109
4.2.4專業人員的操守準則109
4.2.5真實世界的倫理困境110
4.3信息系統的倫理維度110
4.3.1信息權:網際網路時代的隱私權與自由110
4.3.2產權:智慧財產權115
4.3.3責任機制、法律責任與控制118
4.3.4系統質量:數據質量與系統錯誤119
4.3.5生活質量:公平、訪問與範圍119
4.4MIS實踐127
4.4.1管理決策問題127
4.4.2實現卓越運營:創建簡易部落格128
4.4.3最佳化決策:利用網際網路新聞組進行線上行銷調研128
拓展學習128
本章小結129
複習題129
討論題130
團隊項目:制定企業倫理規範130
案例研究:Google應該維護你的個人醫療檔案嗎？130
第二篇信息技術基礎設施
第5章信息技術基礎設施與新興技術1375.1信息技術基礎設施139
5.1.1定義信息技術基礎設施139
5.1.2信息技術基礎設施發展史140
5.1.3信息技術基礎設施發展的技術驅動力145
5.2信息技術基礎設施的構成149
5.2.1計算機硬體平台150
5.2.2作業系統平台151
5.2.3企業套用軟體151
5.2.4數據管理與存儲151
5.2.5網路/電信平台152
5.2.6網際網路平台152
5.2.7諮詢與系統集成服務153
5.3當代硬體平台的發展趨勢153
5.3.1新興移動數字平台153
5.3.2格線計算154
5.3.3雲計算與效用計算154
5.3.4自主計算155
5.3.5虛擬化技術與多核處理器155
5.4當代軟體平台的發展趨勢158
5.4.1Linux和開源軟體158
5.4.2網路軟體：JAVA和AJAX159
5.4.3Web服務和面向服務的架構160
5.4.4軟體聚合與視窗小工具161
5.4.5軟體外包162
5.5管理問題167
5.5.1平台與基礎設施更新167
5.5.2管理與引導基礎設施167
5.5.3做出明智的投資決策167
5.6MIS實踐170
5.6.1管理決策問題170
5.6.2最佳化決策：使用電子表格軟體對計算機的硬體和軟體估價170
5.6.3最佳化決策：使用網路調查為銷售會議制定預算171
拓展學習172
本章小結172
複習題173
討論題173
團隊項目：評估伺服器作業系統174
案例研究:亞馬遜的新市場：效用計算174
第6章商務智慧型基礎：資料庫與信息管理178
6.1傳統檔案環境下的數據整理180
6.1.1檔案組織術語和概念180
6.1.2傳統檔案環境的問題180
6.2使用資料庫管理數據183
6.2.1資料庫管理系統183
6.2.2DBMS的優勢187
6.2.3設計資料庫189
6.3利用資料庫提升商業運作水平和決策能力191
6.3.1數據倉庫192
6.3.2商務智慧型、多維數據分析和數據挖掘195
6.3.3資料庫與全球資訊網198
6.4管理數據資源201
6.4.1制定信息政策201
6.4.2確保數據質量202
6.5MIS實踐203
6.5.1管理決策問題203
6.5.2實現卓越運營：為庫存管理建立關係型資料庫204
6.5.3最佳化決策：搜尋網上資料庫尋求海外商業資源204
拓展學習205
本章小結205
複習題206
討論題207
團隊項目：確認網上資料庫中的實體和屬性207
案例研究:美國反恐監視名單資料庫的難題207
第7章電信、網際網路和無線科技212
7.1電信和網路在當今商業領域中的套用214
7.1.1網路和通信趨勢214
7.1.2什麼是計算機網路214
7.1.3核心數位化網路技術216
7.2通信網路218
7.2.1信號：數位訊號與模擬信號218
7.2.2網路類型219
7.2.3物理傳輸介質220
7.3全球網際網路222
7.3.1什麼是網際網路222
7.3.2網際網路地址與架構223
7.3.3網際網路服務及通信工具228
7.3.4全球資訊網232
7.3.5內部網和外部網238
7.4無線技術革命238
7.4.1蜂窩系統238
7.4.2無線計算機網路和網際網路接入239
7.4.3無線射頻識別(RFID)和無線感測網路242
7.5MIS實踐244
7.5.1管理決策問題244
7.5.2最佳化決策：使用電子表格軟體評估無線服務245
7.5.3實現卓越運營：利用網路搜尋引擎進行商業研究245
拓展學習245
本章小結246
複習題247
討論題248
團隊項目：評價智慧型手機248
案例研究:谷歌Vs.微軟：科技巨頭的衝突248
第8章信息系統安全252
8.1系統脆弱性與濫用254
8.1.1為什麼系統容易遭到破壞254
8.1.2惡意軟體：病毒、蠕蟲、木馬、間諜軟體259
8.1.3黑客與計算機犯罪261
8.1.4內部威脅：員工264
8.1.5軟體漏洞264
8.2信息系統安全與控制的商業價值265
8.2.1電子記錄管理的法規與制度要求266
8.2.2電子證據與計算機取證266
8.3建立安全與控制的管理框架267
8.3.1信息系統的控制類型267
8.3.2風險評估268
8.3.3安全政策269
8.3.4災害復原計畫與業務連續性計畫270
8.3.5審計在安全控制中的角色271
8.4保護信息資源的技術與工具271
8.4.1訪問控制272
8.4.3保障無線網路的安全274
8.4.4加密和公共密鑰基礎架構274
8.4.5保證系統的可用性276
8.4.6保證軟體質量279
8.5MIS實踐279
8.5.1管理決策問題279
8.5.2最佳化決策：利用電子表格軟體進行安全風險評估280
8.5.3最佳化決策：評估安全外包服務280
拓展學習281
本章小結281
複習題282
討論題283
團隊項目:評估網路安全產品283
第三篇數字時代主要的系統套用
第9章卓越經營與客戶親善：企業套用軟體2899.1企業系統291
9.1.1什麼是企業系統291
9.1.2企業軟體292
9.1.3企業系統的商業價值293
9.2供應鏈管理系統294
9.2.1供應鏈294
9.2.2信息系統和供應鏈管理295
9.2.3供應鏈管理軟體297
9.2.4全球供應鏈和網際網路299
9.2.5供應鏈管理系統的商業價值302
9.3客戶關係管理系統302
9.3.1什麼是客戶關係管理302
9.3.2客戶關係管理軟體304
9.3.3操作型與分析型CRM308
9.3.4客戶關係管理系統的商業價值309
9.4企業套用軟體：新挑戰與新機遇並存309
9.4.1企業套用軟體的挑戰309
9.4.2下一代企業套用軟體310
9.5MIS實踐312
9.5.1決策管理中的問題313
9.5.2最佳化決策：運用資料庫軟體管理客戶服務請求313
9.5.3實現卓越運營：提升供應鏈管理服務314
拓展學習314
本章小結314
複習題315
討論題316
團隊項目：分析企業套用軟體銷售商316
案例研究:賽門鐵克的ERP危機316
第10章電子商務：數位化市場和數位化商品320
10.1電子商務和網際網路321
10.1.1電子商務的發展歷史322
10.1.2電子商務的獨特性323
10.1.3電子商務中的重要概念：全球市場中的數位化市場和
數位化商品328
10.1.4網際網路商業模式330
10.2電子商務335
10.2.1電子商務的類型335
10.2.2建立與顧客的緊密關係：互動行銷、個性化和自我服務336
10.2.3企業對企業電子商務：新的效率和關係338
10.3移動商務341
10.3.1移動商務服務及其套用341
10.3.2通過無線網路獲取信息342
10.4電子商務支付系統343
10.4.1電子支付系統的類型343
10.4.2移動商務的電子支付系統344
10.5MIS實踐344
10.5.1管理決策問題344
10.5.2最佳化決策：使用電子表格分析一家網路公司345
10.5.3實現卓越運營：評估電子商務的服務345
拓展學習345
本章小結346
複習題346
討論題347
團隊項目：分析電子商務網站間的競爭347
案例研究:Facebook的困境348
第11章管理知識與協作352
11.1知識管理概論354
11.1.1主要的知識維度354
11.1.2知識管理價值鏈356
11.1.3知識管理系統的類型358
11.2企業範圍內的知識管理系統359
11.2.1企業內容管理系統359
11.2.2知識網路系統360
11.2.3協作工具與學習管理系統360
11.3知識工作系統364
11.3.1知識工作者與知識工作364
11.3.2知識工作系統的要求364
11.3.3知識工作系統實例364
11.4智慧型技術366
11.4.1捕捉知識：專家系統366
11.4.2組織智慧型：實例推理369
11.4.3模糊邏輯系統369
11.4.4神經網路371
11.4.5遺傳算法373
11.4.6混合人工智慧系統374
11.4.7智慧型代理374
11.5MIS實踐375
11.5.1管理決策問題375
11.5.2最佳化決策：為退休計畫建立一個簡單的專家系統376
11.5.3最佳化決策：套用智慧型代理工具進行比較購物376
拓展學習377
本章小結377
複習題378
討論題378
團隊項目：評估知識網路系統379
案例研究:塔塔諮詢服務公司的知識管理與協作379
第12章提高決策水平382
12.1決策和信息系統384
12.1.1決策最佳化的商業價值384
12.1.2決策的種類384
12.1.3決策過程385
12.1.4現實中的管理者與決策386
12.2決策支持系統388
12.2.1管理信息系統（MIS)389
12.2.2決策支持系統（DSS)389
12.2.3數據可視化與地理信息系統397
12.2.4基於全球資訊網的客戶決策支持系統397
12.2.5群體決策支持系統（GDSS)398
12.3主管支持系統（ESS）與平衡計分卡架構399
12.3.1主管支持系統在公司中的角色400
12.3.2主管支持系統的商業價值400
12.4MIS實踐401
12.4.1管理決策問題402
12.4.2最佳化決策：使用數據透視表分析銷售數據402
12.4.3最佳化決策：使用基於全球資訊網的決策支持系統進行退休規劃402
拓展學習403
本章小結403
複習題404
討論題405
團隊項目：為大學設計群體決策支持系統405
案例研究:通過支出可視化軟體改善商務智慧型405
第四篇系統構建與管理
第13章構建信息系統41113.1作為有計畫的組織變革的系統412
13.1.1系統開發與組織變革413
13.1.2業務流程再造414
13.1.3流程改進：業務流程管理、全面質量管理和六西格瑪416
13.2系統開發概論418
13.2.1系統分析418
13.2.2系統設計419
13.2.3完成系統開發流程422
13.2.4系統建模與設計：結構化方法與面向對象的方法425
13.3不同的系統構建方法428
13.3.1傳統的系統生命周期法428
13.3.2原型法429
13.3.3最終用戶開發430
13.3.4套用軟體包和外包431
13.4數位化公司的套用系統開發435
13.4.1快速套用系統開發（RAD)435
13.4.2基於組件的開發與網路服務436
13.5MIS實踐436
13.5.1管理決策問題436
13.5.2最佳化決策：套用資料庫軟體設計一套汽車銷售客戶系統437
13.5.3實現卓越運營：為網路採購重新設計業務流程438
拓展學習438
本章小結439
複習題440
討論題440
團隊項目:編寫網站設計說明441
案例研究:德克薩斯州社區銀行尋求系統解決方案441
第14章項目管理444
14.1項目管理的重要性446
14.1.1項目失控，系統失敗446
14.1.2項目管理目標448
14.2項目篩選449
14.2.1信息系統項目的管理架構449
14.2.2關聯繫統項目和業務規劃450
14.2.3關鍵成功因素451
14.2.4投資組合分析452
14.2.5計分模型453
14.3明確信息系統的商業價值454
14.3.1信息系統成本與收益454
14.3.2實物期權定價模型455
14.3.3財務模型的局限性456
14.4管理項目風險456
14.4.1項目風險的維度456
14.4.2變革管理和實施理念457
14.4.3控制風險因素458
14.4.4組織設計464
14.4.5項目管理軟體工具465
14.5MIS實踐465
14.5.1管理決策問題465
14.5.2最佳化決策：利用電子表格軟體對新的計算機輔助設計系統
進行資本預算466
14.5.3最佳化決策：Web工具助力新房購入和融資決策466
拓展學習467
本章小結467
複習題468
討論題468
團隊項目:認識實施問題468
案例研究:Focus結構化項目實施方案469
第15章管理全球信息系統471
15.1國際信息系統的發展473
15.1.1開發國際信息系統架構473
15.1.2全球環境：企業驅動力及挑戰474
15.1.3最新狀況477
15.2組織國際信息系統477
15.2.1全球戰略及企業組織477
15.2.2適應戰略的全球系統478
15.2.3企業重組479
15.3管理全球系統479
15.3.1一個典型：全球規模下的組織無序480
15.3.2全球系統戰略480
15.3.3管理者解決方案482
15.4全球價值鏈的技術議題與機遇486
15.4.1計算平台與系統集成486
15.4.2連通性486
15.4.3軟體本地化489
15.5MIS實踐490
15.5.1管理決策問題490
15.5.2實現卓越運營：為國際諮詢公司建立工作資料庫與網頁491
15.5.3最佳化決策：國際行銷與定價研究491
本章小結491
複習題492
討論題493
團隊項目:鑑別全球企業戰略技術493
案例研究:全球戰略能否拯救GM？493
譯後記496
