秦光霞
說起濟南漱玉平民大藥房有限公司幾年來取得的驕傲業績，就不能不說說總經理秦光霞開拓創業的感人故事。衣著樸素，不善言談，說起話甚至有些臉紅，然而就是這樣一個不起眼的女同志卻在濟南藥品零售市場掀起了一場“平價風暴”，被業內人士評價為對抗“遊戲規則”，然而卻得到了老百姓的拍手稱讚。她，就是濟南漱玉平民大藥房總經理秦光霞。
1994年，南京化工學院畢業的秦光霞被分配到省醫藥局下屬的醫藥公司做了業務員。“一個女大學生做什麼不好，偏偏瘋瘋癲癲的到處跑”。父母親威朋友對此很是不理解，多次苦口婆心的勸她換工作，最後家人也拿她沒辦法，只好任她去折騰，沒想到這一乾就是八年，正是這八年的業務經驗，讓她積累了豐富的醫藥知識，為以後創業打下了基礎。
2001年12月，機遇來了，當時國家實施新的藥品管理法，藥品零售全面放開，此時藥品批發走到了盡頭。於是，她到哈爾濱考察了一段時間藥品零售，並最終做出了“用批發的形式搞零售”的重大決定，這也成了她事業發展的一個轉折。
2002年5月18日，對秦光霞來說是一個值得慶賀和難忘的日子，這一天，漱玉平民大藥房西門店開業了，讓人吃驚的是，開業當天銷售額就突破了3萬元。當時，她接手該店面時，幾十萬的房租讓很多朋友包括藥監局的領導都替她擔心。但她最後還是孤注一擲。面對平價藥房的成立，許多業內人士拋出了“平價藥房”撐不了三個月的預言，對於這些閒言碎語，秦光霞置若罔聞，帶領員工克服了創業之初的重重困難，每天工作十幾個小時，甚至通宵加班，人員緊缺時，她就親自去進貨、裝貨、卸貨甚至站櫃檯賣貨。功夫不負有心人，在秦光霞同志的帶領下，不到一年的時間裡，漱玉平民大藥房洪樓店、工人新村店、和平店、槐苑廣場店的相繼開業，進一步證明了只要是為消費者著想，就能得到消費者的支持和擁護，一分耕耘一分收穫，“平價藥房”不但撐下了三個月，而且發展的還很好，步子越來越快，目前，漱玉平民大藥房已先後開業了19家門店，5家診所，年銷售額突破2.2億元，成為山東省藥品零售行業的龍頭，位列中國藥店百強榜第45位。
作為一個女企業家，秦光霞工作之餘抓緊點滴時間讀書學習，汲取知識，充實自己，除精心學習藥學知識、還學習借鑑國內外知名企業的管理知識和管理經驗，融會貫通後結合本公司特點制定了科學的管理制度、優良的服務理念，形成了漱玉平民大藥房特有的企業文化。
或許因為是女人，她的管理總是人情味十足。從企業的發展角度，對員工她更多地是關心、鼓舞和激勵，為員工提供施展才華的平台，即使一些在某個崗位做得不理想的員工，她也想辦法給他們換一個合適的崗位。在員工們眼裡，她是一個非常具有親和力的領導。
秦光霞先後擔任了許多社會職務，目前她榮任山東省工商聯女企業家商會副會長、山東省工商業聯合會執委、濟南市女企業協會常務理事、濟南市工商業聯合會執委、濟南市食品藥品監督管理局社會監督員、濟南市紀律檢查委員會設立的濟南市最佳化發展環境民主評議工作的評議代表等職務。
近兩年來，秦光霞同志還先後榮獲“山東省優秀中國特色社會主義事業建設者”、“齊魯十大創業女性”、“濟南幗國創業明星”、“濟南市三八紅旗手”、“歷下區三八紅旗標兵”、歷下區“引領社會新風，真情感動歷下”十佳人物、“泉城十大創業人物”等榮譽稱號。
隨著企業不斷地發展做大，經常會有媒體登門採訪秦光霞，她總是謙虛地說：“比起其它公司來，我們還太小，很多方面做得還不夠。”
為了把公司做得更好、更強、更大，幾年來秦光霞付出了一個平常女同志難以付出的代價。低調做人，激情做事，秦光霞創造了業界奇蹟；兢兢業業、務實求真的秦光霞，將使漱玉平民大藥房全體員工繼續開拓奮進，創造“平民藥業”新的輝煌。
說到山東的藥品零售企業，大家會自然而然地想到漱玉平民大藥房。在這家藥店身上有幾個未解之謎：第一，近年來，有很多知名藥品零售企業進駐濟南，都難以動搖漱玉平民的地位，這是為何呢？第二，漱玉平民近年發展得十分紅火，但是始終沒有邁出跨向省外的步伐，這又是出於什麼原因呢？
9月8日晚10點多，在廣東東莞國際大酒店二樓的一間會議室里，特格爾中國藥店採購聯盟正式成立大會進入了高潮，坐在前排、穿著職業套裝的濟南漱玉平民大藥房有限公司總經理秦光霞走到台上，笑容滿面地接過了副理事長的任命書。
加入特格爾，意味著漱玉平民的貼牌產品比例將會增加。據特格爾中國藥店採購聯盟理事長劉豐盛介紹，隨著會員單位的增加，各地的配送將會由聯盟的幾個主要成員承擔。換言之，這幾家主要會員單位也獲得了分享配送利潤的權力。
漱玉平民的品牌在山東可謂眾所周知，但有一位山東連鎖企業的負責人卻告訴記者，一直是“領頭羊”的漱玉平民也遇到了發展的瓶頸：平價時代終結後，下一步該怎么走？
今年6月，山東省醫藥集團有限公司在濟南開出了示範店——齊魯大藥房，該集團的目標是明年年底門店的總數達到700家，成為全國十強連鎖企業。該店宣稱“全面刷新濟南藥品價格底線”，向漱玉平民的龍頭地位發出了挑戰。
從“大白菜”到貼牌產品
迄今為止，漱玉平民擁有30多家門店和6家平價門診，年銷售額近3億元。河北神威大藥房總經理婁素敏曾經帶領一批門店經理專程到漱玉平民“取經”，漱玉平民給他們留下最深刻的印象有兩方面，一是門店經營的品種多，有5400多個；二是價格低，與其他藥店相比，平均低10%以上。
秦光霞和另一位創始人行銷總監李文杰開辦漱玉平民時，和安徽的百姓緣、山西的萬民一樣，也是“取經”學來的，不過時間要早得多，學習的對象既不是湖南的老百姓，也不是江西的開心人，而是國內最早開辦平價藥店之一的哈爾濱寶豐大藥房。2001年年底，當時秦光霞和李文杰是濟南漱玉保健品公司的合伙人，他們從供應商口中聽說該店因降價而引發轟動後，便去實地考察，顧客盈門的景象讓他們大開眼界，於是，他們在2002年5月18日開出了漱玉平民的第一家門店，“平價”的旗號一炮打紅。
雖然漱玉平民的門前排起了長龍，店內擠滿了提籃買藥的市民，但是有的同行表示不看好漱玉平民的前景，他們認為這樣低的利潤很難生存下去。對此，秦光霞有一個“大白菜理論”：大白菜很便宜，假設一公斤只能掙一分錢，如果一天能夠賣一火車，還是可以掙到錢。
2003年7月5日，老百姓的進入使濟南的平價大戰達到了空前的激烈，較量的結果只有漱玉平民和老百姓生存下來，但靠先入為主與人和的優勢，漱玉平民占了上風，並得到了迅速發展，到2005年，門店已達20多家。
不過，隨著藥店數量的不斷增多，平價藥店的客流逐漸被分流，以前的走量優勢被削弱，需要尋找新的贏利模式。市場形勢的變化使秦光霞認識到：“藥品零售行業的整體價格水平逐漸降低，價格差異縮小，平價藥店的價格優勢不是很明顯了”，“隨著形勢的改變，我們的思路也必須隨之改變。”
漱玉平民開始把目光轉向品牌廠家的二線品種，與品牌廠家進行直接的合作，開展各種推廣活動，共同把這些小品種的市場份額做大。特格爾倡導靠聯盟的力量把會員單位的優勢品種做大到符合貼牌的條件，這正與漱玉平民的需求不謀而合。
外控與內控
與山西萬民、安徽百姓緣比較，漱玉平民有一個很大的不同之處，就是至今還沒有在省外開出一家店。在當時開一家火一家的大好形勢下，漱玉平民開店的步伐始終停留在山東境內，這種開店策略被一些同行認為過於保守。
從成立之日到三年之後，漱玉平民的門店只是開到附近的泰安、章丘，當時李文杰就明確表示，暫時不會向省外擴張，他認為漱玉平民的實力不足以支撐向省外發展。漱玉平民的目標是，堅持開直營店，採取穩紮穩打的戰術，做到開一家成功一家。秦光霞接受媒體採訪時說過這樣一番話：“經過3年多的飛速發展，我們深深體會到人才短缺、管理滯後、異地連鎖輻射力不足等問題帶來的困擾，一些較知名的平價藥房的經營不善也提醒我們：準備不足、發展過快並不是一件好事”，“漱玉平民屬於區域性品牌，在濟南的影響力很大，但當我們逐步走向外地市場時，發現當地的價格水平也不是很高，我們雖然有價格優勢但是不明顯，如何通過服務提升企業的核心競爭力已經成為我們最大的課題。”
漱玉平民把2005年定為“管理年”，通過對採購成本、經營成本、管理成本三方面的控制，來提高企業的利潤。例如對門店的管理強調細化，不斷完善門店宣傳、品類管理、促銷活動等各個環節；調整藥品結構，增加了心腦血管類、感冒類藥品和保健品的品種；開展全員創建節約型企業的活動，提出了“小建議、大獎勵”的口號，鼓勵每個門店和部門為最佳化門店資源和節約成本方面想辦法、提建議，等等。通過上述的努力，漱玉平民的盈利能力得到提升，成本大大下降。
早在2005年，漱玉平民就意識到社區市場的潛力巨大，為此他們對開店的策略進行了調整。以商圈的大店為中心，在附近開設社區店，由大店管理幾個社區店。與此配合，漱玉平民讓員工深入到社區，舉辦健康諮詢、文娛等活動，擴大企業的影響，培養更多的忠誠顧客。漱玉平民還實施片長制，由片長負責片區內門店的溝通，整合資源，使門店最大限度發揮統一作戰的能力。
漱玉平民發現，由於企業的發展，每年都有大量員工升為櫃組長、店長，雖然他們追求上進，但有相當一部分基層骨幹由於管理知識的不足，在新的崗位感到力不從心。針對這種現象，漱玉平民注重提供各種培訓機會，並制定實施見習值班經理和見習店長制度，還鼓員工學習，通過相關的職業考試，提高了員工的素質。
用誠信打造口碑
今年3月，由漱玉平民捐資修建的首條“漱玉平民之路”在濟南市歷下區仲宮鎮張家村落成通車，解決了張家村村民出行難、運輸農作物難的問題。原來，漱玉平民在給該村五保戶送過年物資時，了解到該村由於資金缺乏，出村公路遲遲未能動工，於是主動捐資修建了這條公路。
在成長的過程中，漱玉平民注重企業形象與口碑的打造，支持公益事業不余遺力，在濟南，漱玉平民創下了多個“第一”：第一家平價藥店、第一個24小時營業、第一個免費代煎中藥、第一個設立“殘疾人購藥綠色通道”的藥店、第一個與濟南市工會合作成立城鎮特困職工零利潤銷售定點藥店……
一直以來，漱玉平民恪守“藥品真、價格低、服務好、待人誠”的經營理念，把這個廣為民眾熟悉的口號化為種種實際的行動。2006年3月，濟南漱玉平民大藥房與歷下區政府簽訂低價供藥協定，針對困難民眾看病難、購藥貴的問題，由漱玉平民大藥房在歷下區內東關、西門、家樂福、燕山的4家門店向城鎮3681戶低保戶和3000多戶臨近低保邊緣的市民提供低價供藥服務。在城市，絕大部分的藥品都不拆零出售，但漱玉平民卻開設了專門的拆零櫃檯，方便了顧客。有的藥品如驅蟲藥一般只需要服兩片就可以解決問題，如果買一盒，就可能用不完，過了期就會造成浪費。
秦光霞認為，誠信是非常重要，不管對個人還是對企業，都應該放在第一位。不管做什麼行業，都應該打造自己的品牌。“一旦說了的事，一定要做到。企業講誠信，是打造品牌的重要因素，講誠信，老百姓才認可，企業才會發展下去。”
