秘書實務[中央廣播電視大學出版社2009年出版圖書]

《秘書實務》是文秘及相關專業一門重要的專業基礎課程，這門課程套用性強，要求從秘書工作實際出發，通過介紹秘書實務的各項工作內容、基本要求、操作規範、實施程式以及注意事項等，使學生了解秘書實務的工作方法和技巧，具備從事現代通用秘書工作的素質和能力，達到各企事業單位、社會團體的辦公室人員相應崗位的要求，進而使秘書專業的學生具備過硬的職業能力和較高的操作水平。

內容簡介

主要內容包括：辦公室事務管理、會議管理、商務文書運用及信息管理、差旅安排、商務活動組織與管理、秘書溝通與協調、秘書財務管理等。

目錄

第一章 秘書職業形象塑造

第一節 秘書的著裝規範

一、著裝的原則和規範

二、男士著裝禮儀

三、女士著裝禮儀

第二節 秘書的妝容

一、儀容禮儀

二、化妝規範

第三節 秘書的舉止行為規範

一、姿態的規範

二、手勢的運用

三、表情語

第四節 秘書的語言談吐

一、語言談吐的藝術

二、言談的注意事項

第二章 辦公室事務管理工作

第一節 辦公環境的維護和管理

一、辦公室環境的構成

二、辦公環境的維護和管理

三、辦公環境的基本要求和安全檢查

第二節 辦公室電話工作

一、樹立良好的電話形象

二、常用的電話禮儀

三、接打電話工作過程描述

第三節 接待工作

一、接待工作原則

二、接待工作過程描述

第四節 辦公程式管理與時間管理

一、辦公程式管理

二、時間管理

第五節 辦公用品的管理

一、常用辦公用品

二、辦公用品的訂購

三、辦公用品的存儲管理

四、辦公用品的發放

五、辦公資源的調配

六、辦公用品節約使用的措施

第六節 值班工作

一、值班工作的主要內容

二、值班工作的要求

三、值班工作的過程描述

第七節 印信管理

一、印章的管理

二、介紹信的管理

第八節 郵件信函的處理

一、郵件的簽收

二、郵件的分送傳閱

三、郵件的寄發

第九節 處理突發事件

一、突發事件的種類

二、突發事件的處理原則

三、突發事件的預防措施

四、突發事件的應對措施

五、突發事件處理的工作流程

第三章 會議管理

第一節 會議工作概述

一、會議的內涵

二、會議的原則

三、會議的類型

四、會議成本分析與計算

第二節 會議準備工作

一、會議策劃方案

二、會議籌備方案

三、會議時間的安排

四、會議地點的確定

五、會議檔案資料的準備

六、會場的布置

七、會議所需物品與設備的準備

八、會議食宿與交通娛樂的安排

九、會議經費的預算

十、會議突發事件的處理

十一、遠程視頻會議的組織

第三節 會中管理工作

一、會前檢查

二、組織簽到和登記

三、會議記錄工作

四、會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作

五、會議信息與通訊工作

六、會議協調配合工作

第四節 會後組織與服務

一、會議返程工作

二、會議經費收款與結算

三、會議材料的整理

四、會議工作的總結

五、會議效果的評估工作

六、會議決議的催辦和反饋

第四章 文書運轉與信息管理

第一節 文書運轉概述

一、套用文書的含義與分類

二、通用公文的格式

第二節 收文辦理與發文辦理

一、收文與發文的內涵與原則

二、收文辦理

三、發文辦理

第三節 信息工作概述

一、信息與信息分類

二、信息資源與信息系統

第四節 信息管理工作

一、信息管理內涵與原則

二、信息管理流程

第五章 商務活動

第一節 商務談判工作

一、商務談判的內容與特點

二、商務談判的類型

三、商務談判的環境

四、談判人員的構成

五、商務談判的程式

六、商務談判的策略

第二節 商務談判中秘書的工作

一、談判前的準備

二、談判中的工作

三、談判後的服務

第三節 商務活動的組織與安排

一、開放參觀活動的組織安排

二、宴請活動的安排

三、簽字儀式的組織與準備

四．、典禮活動的組織與準備

五、信息發布會的組織與準備

六：大型商務活動的組織協調

第六章 差旅安排

第一節 了解商務旅行的基本情況

一、了解商務旅行的基本目的

二、了解商務旅行的地點

三、了解商務旅行的時間

四、了解商務旅行的人員安排

五、了解商務活動的其他參加者

第二節 國內商務旅行的準備

一、交通工具和酒店的選擇、預訂

二、商務旅行計畫和日程表的制訂

三、商務旅行資料、檔案和用品的準備

四、國內旅行注意事項

第三節 國外商務旅行的準備

一、出國手續的辦理

二、旅行國家基本資料的收集

三、出國旅行的注意事項

第七章 溝通與協調

第一節 溝通的概念與過程

一、溝通的概念

二、溝通的過程

第二節 溝通的類型

一、自我溝通

二、人際溝通

三、組織溝通

四、公共場合溝通

五、媒體溝通

六、跨文化溝通

第三節 衝突與有效溝通

一、衝突的定義和類型

二、衝突的處理方式

三、有效溝通的原則

第四節 秘書溝通的特點與原則

一、溝通的內容

二、溝通的特點和原則

三、與上司溝通的技巧

第八章 秘書財務常識

第一節 財會知識

一、會計基本流程

二、出納工作流程

三、零用現金與票務處理

第二節 稅務常識

一、稅收基本特徵與種類

二、稅務處理

第三節 金融常識

一、貨幣與信用

二、社會保險

三、我國金融機構體系

參考文獻