什麼是社會化媒體？國內代表的有淘江湖、人人網、開心網、新浪微博等社會化媒體（即SNS），而淘江湖是國內唯一一個基於商業的社會化媒體（即BSN）。專家表示：基於商業的社會化媒體價值遠高於基於遊戲或者娛樂的社會化媒體，甚至是數十倍或者百倍。
而社會化媒體口碑行銷則是基於社會化媒體之上，做相關的品牌口碑行銷活動。社會化媒體口碑行銷是市場行銷的一個趨勢。首先你要知道什麼是社會化媒體。社會化媒體包括論壇、部落格、IM、視頻分享網站、維基、SNS等，而這些媒體上信息的發布者也是信息的製造者和傳播者。事實上，由於網際網路的快速發展，無論是老百姓、廠商，還是行銷行業和機構，都不得不承認，網際網路已經變得和我們的工作和生活息息相關，我們都離不開網路。
2009年，中國網民以3.6億的用戶規模居全球第一，同時，據大旗發布的“2009年度中國社會化媒體發展報告”表明：2009年中國網民發布的帖子、部落格、視頻等各種用戶原創內容（UGC）已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中2009年網民共在網上發布近3.7億條有關商業類的話題，比2008年增長了2.28倍。同時，據2009年美國口碑行銷協會的數據表明：世界前20強的品牌聲譽都是和UGC（用戶原創內容）相關的，34%的博主發表關於產品和品牌的意見，在選擇商品和服務時，人們更加關注他們在社交網站上的排行，78%的消費者相信朋友的推薦，只有14%的消費者相信廣告。另一方面，企業的很多負面也來自於網路，王石因在部落格里的一句話，導致公司股價大跌。對於企業來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談論著你，我們已經進入口碑決定購買力的時代。但是，廠商如何和網民直接而真實的對話，國內外卻存在很大的差別。[1]
國際上網路口碑行銷的發展趨於成熟，並制定了很多誠信真實的規定。例如：美國口碑行銷協會成立了“道德委員會”，專門監督企業進行誠信口碑行銷。而且很多跨國公司的全球總部已明確規定，不得在網上匿名發布任何虛假的信息，並相應地制定了“網路口碑行銷指南”。而在國內，網路口碑行銷行業還在起步階段，沒有類似於美國的自律組織和口碑行銷協會。但也有一些具有前瞻性的企業認識到：這種不真實的水貼和槍貼不是消費者的真實的口碑，對品牌建設毫無益處，而且會使產品口碑承擔了巨大的風險，對商家、網民、網路社區只有百害而無一利。有些公司已經開始探索真實、誠信的網路口碑行銷之道，並已取得了一些成功的經驗。SEMTIME互動行銷提供社會化媒體行銷為主的網路互動行銷服務。
不久前剛結束的2009年第三屆中國社會化媒體口碑行銷高峰論壇上獲悉，自2008年9月，大旗在國內率先對外宣布摒棄舊的行銷模式，全面進入“社會化媒體整合行銷”的新模式，與全球同步，借鑑美國口碑行銷協會重視網路道德的成功經驗，幫助企業在網路社區培育管理真實的品牌口碑。並為一些著名企業定製了社會化媒體客戶關係管理系統（SocialCRM），有效地改善了這些企業和網民及客戶的關係，為企業培育了真實而良好的品牌口碑。然而，當企業真的想和網民直接對話時，卻並非想像的那么容易。一方面因為網路信息過於分散和，中國有500萬個中文論壇。如何在這樣一個信息的海洋中，及時、準確地挖掘出有關本企業的各種話題，對企業來說，無異於是大海撈針。網路社區的搜尋和分析是一項非常複雜和專業的技術，一些企業通過人工方式，利用百度、Google等搜尋工具查找與自己有關的話題，這種方式對於靜態的新聞頁面比較有效；但是由於論壇中不僅要抓取主貼，還要抓取很多的回覆信息，而且這些信息還在不斷地實時動態增加。
對於社區的言論分析是需要專門地搜尋技術，包括關鍵字多層匹配技術和分類最佳化技術等等。及時了解網民對自己企業的言論，這是口碑管理的第一步。比如口碑研究報告，研究包括：口碑談論者研究與分析、品牌口碑趨勢研究與分析、行業輿論狀況研究與分析、競爭性口碑研究與分析、社會化媒體研究、市場傳播口碑效果跟蹤與評估。同時，口碑預警系統，一旦在網上出現重大的負面信息，能夠做到第一時間通知客戶，並建議客戶採取相應地應對措施，幫助客戶避免風險。有了口碑的分析和預警系統，可幫助客戶避免一定的風險，但真正改善企業的口碑是需要企業真正參與到網民真誠的對話中的。在這方面，社會化媒體客戶關係管理系統（SocialCRM）起到了很大作用，幫助企業和網民直接對話。這方面眾聚成已經有了一些成功案例，例如：國內某著名家電企業，已成功地建立起這種系統。有一位消費者，在一個小論壇發布了投訴該產品服務的負面帖子，大旗在論壇搜尋時及時發現了這一帖子，並及時通知該企業的售後服務人員；服務人員立即在網上通過實名與用戶進行對話，迅速地解決了問題，這種對話使消費者深受感動，並主動要求版主刪掉以前的負面帖子，並將這個解決過程在網上發帖公布給網民，讚揚這個企業的售後服務。
2009年網路社區的一個顯著特點就是網路意見領袖異軍突起，深刻影響著網民和論壇。在論壇里，不到10%的網民發布著超過80%的原創帖，並吸引著超過90%的點擊率。這些網民已經成為名副其實的網路意見領袖-即“網路達人”。針對網路中“網路達人”這一新動向，大旗率先在廠商、論壇、達人之間建立起一套全新的新產品體驗平台，並建立起國內最大的達人會員庫，已積累了達人及會員近17萬。通過這套體驗系統在廠商、論壇、達人、消費者之間創造了多贏的局面。消費者通過購物分享達人的真實體驗報告，對新產品有了更深刻地了解，便於做出正確的購買選擇。這一點在淘寶，則體現在淘寶達人（即以淘寶購物達人為代表的引導購物時尚潮流）。這種真實的網路意見領袖體驗平台，也讓廠商獲得真實體驗消費者意見的機會，達人在試用新產品時發現的問題，會及時地反映給廠商，便於廠商及時地改進產品。曾經有一款手機，在達人使用中發現該產品在外地無法上網，達人將此情況很快的反映給廠商後，廠商決定推遲上市時間，在產品問題解決後才推向市場，既避免了消費者的損失，又避免了廠商品牌口碑帶來的危機。
在社會化媒體高度發達的今天，每一個消費者均有話語權，口碑必須是網民真實意見的情感流露，所有虛假、強迫的信息，對口碑沒有任何貢獻，社會化媒體口碑行銷之道的核心在於真實和誠信。有人說：淘寶達人，代表著中國主流網上購物潮流方向，代表著企業和品牌傳播和行銷的未來，這一點並不為過
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