主要內容
知識型企業的經營活動，涉及企業外部環境，特別是知識資本市場的發展變化。例如，知識資本市場需求，知識產品的品種和價格，競爭者的策略及競爭能力。知識經營的實質是解決知識型企業外部環境、內部條件和知識資本市場營運目標之間的動態平衡問題。
知識經營的核心是知識資本運營家為實現知識資本市場運營目的所做出的各項決策，例如，知識產品決策、價格決策、銷售決策等。這些決策直接關係這知識型企業的命運，稱為知識經營決策。知識資本運營家能否根據知識型企業的內部條件和外部環境進行決策，對知識型企業的自上而下和發展具有重要影響。
知識資本運營的主要內容包括制訂經營計畫進行知識產品開發，組織知識產品生產，進行知識產品銷售及輔助服務等幾個方面。知識經營計畫階段就是知識經營決策階段，它的主要任務是做好知識型企業環境分析和制訂經營戰略。環境環境分析是知識經營活動的基礎，是制訂經營戰略的一句。制訂經營戰略也是知識經營決策，是制訂知識型企業經營活動的核心，它正確的經營思想指導下，制訂知識經營目標、經營方針和經營策略，編制經營計畫。知識產品開發與生產是知識經營的重要內容，是根據知識決策，進行知識產品研究、設計、儲備和生產，調整知識產品結構和知識資本投入內容。知識產品銷售包括從宣傳和推銷，建立銷售渠道，簽訂契約生產交易，售後服務和信息反饋等內容。
在知識資本運營過程中，知識資本運營家應把主要精力集中於經營決策上，根據知識資本市場環境變化，充分利用組織設計，不斷調整經營戰略，保證經營目標的實現。
原則
進行知識資本運營，必須遵循相應的原則，才能使知識資本運營循環順利地進行。這些原則包括經濟效益原則、綜合平衡原則、知識資本產品市場需求原則。
(1)經濟效益原則
所謂經濟效益原則是指在知識資本運營過程中，以最小的知識資本投入、資金占用、信息費用和運營消耗，達到最大化的知識資本產出、資金增值和信息更新。知識型企業經營中的經濟效益，是指綜合經濟效益，是對知識產品或服務的質量、數量、成本、市場交割方式、時間等的綜合考慮。知識資本運營家應根據市場需求和知識型企業的具體條件，綜合考慮各種因素，選擇較優方案，獲取最佳經濟效益。
(2)綜合平衡原則
知識資本運營家應做好知識資本產品市場需求與知識型企業運營能力、條件之間的平衡，落實經營任務，制訂經營計畫。知識資本運營綜合平衡的主要內容包括：知識資本產品的市場需求與知識資本產品經營能力之間的平衡；市場需求類型與知識資本產品供應類型的平衡；資金占用、知識資本投入與信息處理能力之間的平衡；技術發展水平與知識資本投入之間的平衡；知識資本內部，如人力資本、管理資本、市場資本、顧客資本和智慧財產權資本之間的平衡等。
(3)知識資本產品市場需求原則
知識資本運營家應根據市場需求來決定知識資本經營計畫和經營戰略。沒有市場需求，就沒有知識資本運營，更沒有知識資本運營循環的良性運行。如果不顧市場需求變化，盲目進行知識資本運營，必然會帶來損失，甚至破產。知識資本運營家必須樹立正確的經營思想，既不能只顧經營而忽視市場變動，又要克服不顧知識資本運營能力，只根據市場需求變動隨意制訂目標。必須根據市場需求變動和知識型企業的技術條件、業務能力，揚長避短，充分發揮各方面的積極因素，提高知識資本產品的市場占有率。
案例分析
案例一：圖書館的知識資本運營分析
知識經濟時代的到來,致使資本、勞動力、土地和企業四大要素在經濟成長中的作用黯然失色,知識資本這一要素以其無與倫比的魅力取代了傳統要素在經濟成長中的主導地位。知識資本是知識時代圖書館的核心競爭力,是圖書館生存和發展、保持持久競爭優勢的重要源泉,對其進行有效的管理和運營才可以提升圖書館的核心競爭力,產生更大的社會效益。
一、圖書館的知識資本及其運營的內涵
1.圖書館知識資本
斯圖爾特作為知識資本的人力推動者認為:知識資本是企業、組織和一個國家最有價值的資產,員工的技能和知識、顧客忠誠以及公司的企業文化、制度和動作中所包含的集體知識都體現著知識資本。我們認為圖書館知識資本是存在於組織之中,能夠提高圖書館競爭力,實現知識增值,增加圖書館價值和社會效益的無形資產。
2.圖書館知識資本運營
所謂知識資本運營,是指通過對知識資本(或資源)的創造、積累、開發、占有、配置、生產、流通、分配、消費等途徑,以實現知識資本最大限度保值增值為最終目標的一種新型理念和管理模式。知識資本運營的全過程是知識資本不斷循環往復運動變化的過程。就其內容而言,它主要包括以下三個方面:一是人力資本。人力資本是對圖書館人力資源進行開發性投資所形成的,可以帶來財富增值的資本形式。人力資本的核心是知識和技能,它包括圖書館管理者的組織協調能力和館員的創新能力和技能。人力資本運營旨在最大限度發揮圖書館員的知識優勢和技能優勢,同時,儘可能挖掘圖書館員潛在的知識和技術開發與創新潛力是圖書館知識資本運營的前提和出發點。
二是結構性資本。結構性資本是圖書館的組織結構、制度規範、企業文化等不依附於圖書館人力資源而存在的組織的其他所有能力,包括有形的和無形的因素。結構資本運營旨在通過圖書館現有制度的變遷與創新、圖書館文化的重塑等,保證和支持人力資本使用效率的最大化,人力資源轉化為知識資本的最大化,從而為激勵人力資源創造知識,發揮知識的增值作用,提供制度保障和文化支撐。
三是顧客資本。顧客資本則指市場行銷渠道、用戶忠誠、圖書館信譽等經營性資產。其目的在於為信息產品或服務獲得市場價值和實現價值而提供現實途徑,為圖書館知識資本運營提供顧客支持。
二、圖書館知識資本運營的必要性
知識資本運營和管理是知識管理的外延,是實行知識管理的一個管理領域。作為一種全新的管理理念與管理方法,近年來受到學界和商界的高度重視,被各行各業廣泛套用,它以巨大的力量改變著人類社會中各種組織與個人的生存方式,也為它們的發展提供了前所未有的契機。
作為從事信息資源蒐集、整理、保管、傳播和利用並為社會提供服務的圖書館,受到外部環境的影響和內部機制的制約,要進行管理模式的創新並擁有良好的管理效益和社會效益,研究和借鑑知識資本管理的經驗,相應地引入知識資本運營的模式是十分必要的。
1.外部拉動力
從外部環境來看,知識已成為社會發展的驅動力,社會對信息、知識日益關注,對其需要也逐步增加,這為圖書館的發展提供了良好的環境;同時,用戶信息需求所呈現出的實時化、知識化、個別化和一體化的特點,對圖書館綜合性、大眾化的傳統服務提出了挑戰,圖書館再想依賴過去的環境生存和發展,不僅越來越困難,而且幾乎難以生存。另外,被譽為/知識殿堂0的圖書館受傳統管理模式的影響,只滿足於對文獻信息進行收集、整理、加工,然後傳播給社會用戶使用,幫助用戶在原有知識的基礎上不斷地創造出新知識,很好地實現了圖書館和用戶之間知識的轉化,但卻沒有形成用戶之間知識轉化的良好機制。
2.內部驅動力
從內部機制來看,一方面,圖書館工作人員的知識和工作經驗常常是依賴一種師傅帶徒弟的方式來傳承的,當這些崗位的人才流失後,存在於他們頭腦中的隱性知識也不復存在,這使圖書館的發展受到很大的衝擊。另一方面,圖書館內部沒有良好的員工激勵機制,不注重館員的教育和培訓,造成館員工作效率低下,素質不高、服務質量差、人才流失嚴重的局面,歸根到底在於圖書館的管理機制存在著嚴重的缺陷。
因此,無論是為了促進社會的發展還是為了自身的生存,圖書館都應該認真審視周邊變化的環境,明確自身的定位和任務,引入知識資本運營管理,建立一種實時、開放、直接、信任的知識轉化機制。
三、圖書館知識資本運營模式
關於圖書館的知識資本運營雖然已經引起了圖書館界的關注並有一些嘗試,但是總的來說只是部分的、零碎的經驗,並沒有真正的理論與實踐相統一的範例,我們根據企業知識資本運營的模式並結合圖書館自身的特點認為文化誘導模式應該引起圖書館界的重視。
文化誘導模式旨在通過構建一種團結向上、樂於奉獻,又能讓他們樂於接受、遵循的企業價值觀和行為準則,最終在企業內部營造和形成一種和諧的知識共享文化氛圍。圖書館知識運營可以採取管理與文化相結合的模式。
1.運營圖書館後台知識資本,建立圖書館文化
21世紀是以知識與文化為本位,以和諧可持續發展為目標的時代。在這一背景下,圖書館成為社會知識和文化的重要支柱之一,成為實現和諧和可持續發展的生產力工具之一。而且在圖書館知識資本中,將後台知識資本(包括人力資本、結構資本)整合,可以形成以管理和文化為中心的知識管理模式。圖書館文化的建立與發展既是圖書館知識資本的重要組成部分,也是圖書館知識管理深化的重要目標之一。
圖書館一旦建立起符合圖書館需要的文化,對圖書館的業務與發展都將起到根本動力的作用,主要表現在:一是增強圖書館員的凝聚力和激勵力;二是增強圖書館的嚮導力和紐帶力;三是增強圖書館管理的能力;四是增強圖書館的核心競爭力和創新能力,文化的生命力就在於創新,創新能力的提高將不斷擴大圖書館資源和服務,提高圖書館核心競爭力;五是增強圖書館的輻射力和影響力。
2.構建圖書館文化的體系
（1）加強圖書館物質文化建設,提升圖書館形象
圖書館文化建設必須結合本館實際,重視外在物質形態建設,藉以外在載體的折射讓人感知到,才能發揮圖書館文化的感染力。圖書館的建築設計、設施、內部環境,都要按照本館文化氛圍來設定,給人以清新、自然、幽靜、舒暢之感;加強圖書館人文景觀建設,突出圖書館個性特色,給人以整潔大方、肅穆莊嚴之感。
重視圖書館整體形象塑造,對圖書館自身的文化理念、視覺環境、館員的行為模式進行系統的革新,塑造出突出個性的良好形象,提高圖書館信譽和競爭力,獲取內外認同。最佳化軟環境,樹立硬形象,譬如加強宣傳欄、標語、路標、雕塑、燈光等環境點綴,利用綠化、書畫、背景音樂等襯托室內氛圍;院內建築、綠化、環境都要從圖書館整體形象考慮,統一規劃,注重一體化的布局,力求做到保持風格,發揚傳統,提倡特色。
（2）加強圖書館制度文化建設,提高管理水平
合理的規章制度是協調圖書館工作、規範圖書館活動及員工行為、提高圖書館服務效率的重要保證,也是協調圖書館群體內外關係和調動各方面積極性的有效措施,是圖書館制度層文化建設的重要內容。圖書館規章制度包括領導制度、人事制度、獎懲制度、學習進修制度等。圖書館的規章制度要充分體現以人為中心,尊重人的價值,適應和滿足現代人的自尊、自我實現等心理需要。員工參與管理、接受繼續教育的權利等在規章制度中要有所體現,這種科學合理、公平公正、和諧統一的圖書館制度文化,既能維護圖書館正常的工作秩序,又能營造一種激勵圖書館員工積極向上、主動敬業的文化氛圍,這對於館員和讀者的價值觀念、行為準則的形成有重要的影響。最重要的是建立一套激勵機制和對館員的評價標準,改變權力本位的管理模式,使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收入和聲譽等方面優先得到肯定和褒揚。從而在圖書館內部形成一種尊重知識、尊重人才的良好氛圍,使館員的智慧充分發揮出來。
（3）加強圖書館精神文化建設,弘揚圖書館精神
在圖書館內塑造有利於知識學習、創新、再生、共享的圖書館文化氛圍。圖書館的精神文化猶如圖書館的靈魂,是圖書館成員之間相互理解的產物,是圖書館制度、道德規範和價值取向的統一體。因此,圖書館要充分發揮知識資本的作用,提高圖書館的組織學習力,就要營造一個知識管理的文化氛圍,倡導和培養館員的自立、自強、學習、進取、創新精神;此外要建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和套用知識的環境,使每一位館員都能認識並享受到這種環境的好處,積極為圖書館的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量,領導與館員之間相互信任,營造一種有利於知識學習、創新再生、共享的氛圍,這種和諧的文化將使圖書館的組織學習力和圖書館知識資本管理得到進一步加強和提高。
圖書館知識資本運營的過程是知識資本不斷循環往復運動變化的過程。圖書館加強和搞好資本運營工作,不僅能夠全面提高圖書館的讀者服務質量,促進圖書館事業快速向前發展,而且對推進社會主義物質文明和精神文明建設的健康發展,具有十分重大的意義和作用。
