留客

留客

使人流連忘返。 挽留客人;招待客人。

基本信息

1.使人流連忘返。

《楚辭·大招》:“長袂拂面,善留客只。” 王逸 註:“言美女工舞,揄其長袖,周旋屈折,拂拭人面,芬香流衍,眾客喜樂,留不能去也。”

2.挽留客人;招待客人。

《史記·滑稽列傳》:“ 豹 曰:‘廷掾起矣。狀 河伯 留客之久,若皆罷去歸矣。’”

宋 王楙 《野客叢書·陳遵投轄》:“ 陳遵 閒嘗因醉中留客不住,遂取客車轄投井中,史家記此一事,以見 遵 平時好留客如此。”

元 倪瓚 《送張天民》詩:“湖魚入饌常留客,沙鳥緣階不畏人。”

如何留客

如何讓你的客戶成為回頭客,二次消費、三次消費、N次消費,甚至乾脆跟你合作,成為你的股東,成為超越了商業平台的真正的朋友?

留客的方式很多,靠最佳最上乘的售後服務,就是最好的方法。建立好客戶檔案,在他們過生日、過節日的時候給予問候;在他們上次消費過後一段時間後禮貌的噓寒問暖甚至贈送小禮物,絕口不提讓他們再來消費的事情。當客戶徹底地認同了你的服務、你的價值之後,他們自然會變得很忠誠。

對於並不忠誠的客人,要用超越商業平台的關愛,來努力爭取,增強其忠誠度,讓他想下館子的時候腦海里首先想起你,然後是你的餐廳;讓她想起買化妝品的時候,先想起你,然後是你的專櫃——最好是想不起牌子,她認識你而不是你的品牌,記住你而不是你代表的品牌。這恰恰是你留住大客戶的真正要訣!

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