行業背景
目前，中國是最大的鉑金消費國，玉石和翡翠市場以及世界第二大黃金市場和是亞洲最大的鑽石市場。國內珠寶市場營業額每年以25%的速度增長，全世界50%的珠寶首飾產自華人之手。2011年中國珠寶首飾的銷售已經超過1800億人民幣，中國已經取代歐美，成為全球最主要的奢侈品消費市場。
珠寶售後服務我國每年的珠寶人才缺口高達50萬以上，珠寶及其相關產業從業人員也從當初的2萬人發展到200萬人，到2010年人才需求已達到2000萬人。
行業現狀
近30年來，我國的珠寶首飾業得到前所未有的發展。2012年，中國內地珠寶市場銷售總額將超過3000億元，成為全球最具吸引力的世界三大珠寶市場之一。在如此龐大的市場背景下，珠寶售後卻始終是一塊尚未開墾成熟的“不毛之地”，不合理、不規範等因素制約著我國珠寶行業的發展。
同時，珠寶售後服務也一直是終端商家較為頭疼的問題，自己做吧，耗時耗力；發回廠家，流程複雜。它不像家電、手機等行業的維修工作能在終端大量配置標準化配件，大多售後問題只需簡單的拆卸、更換配件即可完成。珠寶首飾維修具有很強的工藝性，需嚴格滿足相關條件。
我國居民持有舊款首飾數量龐大，大多首飾還有不同程度損壞，很少有地方能放心的交付維修、保養和更改新的款式，也無處獲得明碼實價、安心和方便的服務。珠寶店由於受地理條件限制，許多維修貨品寄回工廠，承載更多的郵寄風險，排單時間長，同時對顧客的售後服務承諾大打折扣。
售後內容
維修類
改指圈、斷裂焊接、加固、清洗、翻新、拋光、保養、整形、種爪、修石等
加工類
加扣、包邊、鑲嵌、改款、雕蠟、電鍍、雕刻、熔煉、倒模、執模等
諮詢類
檢測、鑑定、分級、出證、珠寶科普培訓等
行業典範
“愛者DIY珠寶工坊”，（商標已註冊）依託大型連鎖商超，開設星羅棋布的微型連鎖店網點，深入居民區為廣大顧客提供方便快捷的私人珠寶綜合服務：改指圈、斷裂焊接、寶石鑲嵌、清洗翻新保養、整形、加扣包邊等便民服務。並提供珠寶類商品零售、婚戒定製、手工DIY、珠寶檢測、珠寶培訓等珠寶類綜合服務，服務項目齊全，毛利率高，客戶覆蓋面廣。現已全面推出“愛者無疆創業幫扶計畫”，幫助廣大小本無技能創業者開店創業，填補珠寶行業空白。
網站售後流程
1、售後服務手冊填寫
a、所有珠寶類產品交貨時均配送售後服務手冊
b、售後服務手冊產品明細頁均須全部填寫
2、售後服務方式及內容
a、客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售後服務
b、售後服務內容：
(1)清洗
(2)拋光（免費，有金損，需事先說明）
(3)改圈）
(4)加固鑽石
3、自行上門售後流程
a、出具產品與售後服務手冊
b、根據售後服務手冊驗貨，並填寫售後服務登記表，客戶簽名確認
(1)、產品名稱
(2)、材質
(3)、鑽石大小級別
(4)、售後服務項目
(5)、貨品其他問題描述
c、客戶憑回執聯領取貨品
4、郵寄方式
a、客戶致電客服中心預約售後服務，客服需要和客人確定的內容：
(1)所有郵寄方式的珠寶類產品售後服務
(2)訂單號及售後服務內容
(3)提示快遞方式及保險
(4)給客戶提供“售後預約號”
(5)提示客戶，隨貨提供售後服務手冊，並在貨中附上紙條，說明售後服務內容及回郵地址
(6)提示客戶保留好快遞單原件
b、收貨驗收
(1)根據售後服務手冊驗收貨品，有誤差立即通知客戶
(2)通知客戶貨已經收到，核對售後服務項目及回郵地址
(3)售後服務系統進行登記
(4)確認時間與費用，通知客戶並收款
c、售後發貨
(1)根據售後回郵地址發貨
(2)發貨後通知客戶查收
(3)3天后確認到貨並進行回訪
珠寶售後服務典範