內容簡介
這套《物流管理實務操作叢書》，從物流的倉儲、運輸、配送、客戶服務和國際物流這五個核心業務入手。
然後，在業務管理模板的基礎上，梳理了現有的成功物流企業的業務組織結構和崗位設定規範，以物流業務運作流程為主線，構建了物流核心業務的崗位操作流程。
在解決物流業務流程運作的同時，進一步圍繞崗位，以幫助崗位任職人員提高業務能力為目的，詳細地把具體業務重要崗位的職責範圍、操作流程、操作方法、套用工具、注意規則這些影響崗位工作績效的要點具體提煉出來，並結合實踐操作中運用技巧，形成了針對具體物流工作崗位的工作能力培訓範本。因此，這套書，不只是一套解決物流業務運作的流程書和管理書，更是一套可以適用於物流企業培訓業務崗位員工的物流才作能力、方法、技巧的培訓書。在每本書中，業務管理模板和崗位操作規範、操作流程都以清新、簡潔、鮮明的風格，對物流業務進行了細分式的分析，去除理論化的繁瑣，注重突出流程化、規範性、實用性與操作性，一步到位地為企業提供一整套實用的管理模板、管理工具和業務培訓教材。
具體而言，《物流管理實務操作叢書》共包括以下五本：
《物流倉儲業務管理模板與崗位操作流程》
《物流運輸業務管理模板與崗位操作流程》
《物流配送業務管理模板與崗位操作流程》
《物流客戶服務業務管理模板與崗位操作流程》
《國際物流業務管理模板與崗位操作流程》
叢書以其條理性、實用性、操作性、及時性，能夠幫助物流企業提高工作效率，滿足物流企業管理運作的組織設計和業務培訓的要求，也能夠幫助物流企業工作人員提高自己的工作能力。同時，本叢書還能夠幫助有意從事物流工作和對物流有興趣的人員加深對物流的認識。
目錄
第一章 物流配送業務概述
一、物流配送基本理論
二、物流配送業務運作流程圖
三、物流配送業務人員工作關係圖
第二章 配送中心繫統規劃管理模板
一、配送中心繫統規劃簡述
二、配送中心繫統規劃基本程式
程式一 籌建準備
步驟一 配送中心的定位
步驟二 配送中心的選址
步驟三 預測與分析配送中心選址所需數據
步驟四 確定基本規劃條件
程式二 配送中心的總體規劃
步驟一 基礎資料的分析
步驟二 區域布置
步驟三 配送中心的結構規劃與設計
步驟四 配送中心的設施規劃與設計
步驟五 軟硬體設備系統的規劃與設計
步驟六 作業規範與人力需求規劃
程式三 配送中心的方案評估
三、配送中心繫統規劃崗位操作流程
配送中心繫統規劃人員工作關係圖
崗位操作流程
物流經理
市場調研員
物流規劃
第三章 配送方案設計管理模板
一、配送方案設計簡述
二、配送方案設計基本程式
程式一 擬定配送計畫
程式二 選擇配送路線
程式三 配送合理化分析
程式四 配送成本分析
三、配送方案設計崗位操作流程
配送方案設計人員工作關係圖
崗位操作流程
配送計畫編制人員
配送信息管理員
財務分析人員
第四章 配送具體運作管理模板
一、配送具體運作簡述
二、配送具體運作基本程式
程式一 訂單處理
步驟一 接受訂貨
步驟二 訂單確認
步驟三 設定訂單號碼
步驟四 建立客戶檔案
步驟五 存貨查詢及依訂單分配存貨
步驟六 計算揀取的標準時間
步驟七 依訂單排定出貨時程及揀貨順序
步驟八 分配後存貨不足的處理
步驟九 訂單資料處理輸出
程式二 備貨
步驟一 制定進貨作業計畫
步驟二 商品送達
步驟三 卸貨
步驟四 收貨
步驟五 貨品的編號標示
步驟六 貨物分類
步驟七 核對有關單據和信息
步驟八 貨品驗收
步驟九 處理進貨信息
程式三 儲存
程式四 流通加工
程式五 揀貨
步驟一 形成揀貨資料
步驟二 選取揀貨方法
步驟三 選擇揀貨路徑
步驟四 搬運或行走
步驟五 揀取
程式六 配貨
步驟一分貨
步驟二 配貨檢查
步驟三 包裝、打捆
程式七 進貨
步驟一 車輛調度
步驟二 車輛配裝
步驟三運送
步驟四 送達服務與交割
步驟五 費用結算
程式八 退貨管理
三、配送具體運作崗位操作流程
配送具體運作人員工作關係圖
崗位操作流程
接單員
進貨員
倉庫管理員
盤點員
揀貨員
補貨員
第五章 配送包裝管理模板
一、配送包裝簡述
二、配送包裝作業基本程式
程式一 進行包裝設計
程式二 包裝性能試驗
程式三 進行具體包裝作業
程式四 包裝檢驗
三、配送包裝業務崗位操作流程
配送包裝業務人員工作關係圖
崗位操作流程
包裝設計師
現場包裝人員
包裝檢驗員
第六章 配送業務績效改進
一、配送經濟
二、配送業務的改進
三、包裝合理化
四、配送中心的現代物流技術
第七章 參考案例
電子配送商Avnet的配送中心解決方案
物流配送標準化的典範——上海百大配送
連邦軟體銷售連鎖組織的物流配送
龍駿物流的包裝加工和快捷配送
附：物流配送業務專業辭彙
