作品目錄
目錄序言
第一章 物業管理導論
第一節 物業管理業的興起
一、物業與物業區域
二、物業管理與物業管理業
三、物業管理市場
第二節 物業管理的作用與類型
一、物業管理與傳統管理
二、物業管理的作用
三、物業管理的類型
第三節 物業管理的原則與宗旨
一、業主自治與專業管理相結合的原則
二、屬地管理與行業管理相結合的原則
三、統一管理，綜合服務的原則
四、社會化與平等競爭的原則
五、企業化與全過程效益的原則
六、物業管理的宗旨
第四節 物業管理的發展與條件
一、物業管理的特點
二、物業管理的歷程和前景
三、物業管理髮展的內部條件
四、物業管理髮展的外部條件
五、物業管理學的學科建設
第二章 物業管理的機構設定
第一節 物業管理企業
一、物業管理企業的類別
二、物業管理企業的組建
三、物業管理企業的權利和義務
四、物業管理企業的機構設定
第二節 業主自治管理組織
一、業主大會或業主代表大會
二、業主委員會
第三節 行政管理部門和相關部門
一、行政管理的涵義和工作內容
二、行政管理部門的機構設定
第三章 物業管理的基礎工作
第一節 物業管理的早期介入
一、早期介入的涵義與作用
二、早期介入的工作內容與實施
三、早期管理工作
第二節 物業的接管驗收
一、竣工驗收與接管驗收
二、物業接管驗收應具備的條件和資料
三、物業接管驗收的程式與內容
四、物業交接雙方的責任
第三節 樓宇入伙
一、樓宇入伙的涵義
二、樓宇入伙的程式與工作
三、裝修管理
第四節 物業管理的招標投標
一、物業管理招投標的意義和特點
二、物業管理招標的方式和程式
三、物業管理投標程式和方法
第五節 物業檔案資料管理
一、物業檔案資料的涵義與作用
二、物業檔案資料管理
三、物業檔案資料管理的工作內容
第六節 人才選拔與培訓
一、人才選拔
二、人才培訓
第四章 物業管理的服務範圍
第一節 房屋維修與養護
一、房屋維修與養護的涵義和作用
二、房屋維修與養護的原則與實施
三、房屋維修管理的內容
第二節 房屋設備、設施管理
一、設備、設施管理概述
二、電梯管理
三、空調設備管理
四、給水排水管理
五、供電系統管理
第三節 物業區域的安保與消防
一、安保管理的基本概念
二、安保人員的資質條件
三、安保管理的基本內容
四、安保管理的基本要求
五、消防管理的主要職責
第四節 物業區域的保潔管理
一、保潔管理的涵義和原則
二、保潔管理的範圍和制度建設
三、保潔管理的具體措施
四、保潔管理機構設定及職責劃分
第五節 物業區域的環境保護
一、物業區域環境保護的基本概念
二、物業區域環境保護的重點
三、物業區域環境保護的原則
四、物業區域環境保護的內容與途徑
第六節 物業區域的綠化管理
一、綠化與綠化管理的意義與作用
二、綠化管理的內容
三、居住區綠地等級標準與管理規定
第七節 物業區域的郵電通訊服務
一、郵政服務
二、電視設施管理
三、電話通訊管理
第八節 物業區域的車輛交通管理
一、停車場（庫）的建設
二、公共運輸管理
三、車輛交通管理制度
第九節 特約性服務
一、特約性服務的涵義與特點
二、特約性服務的原則
三、特約性服務的項目
第十節 兼營性服務
一、兼營性服務的原則
二、兼營性服務的特點與條件
三、兼營性服務的市場預測
四、兼營性服務的項目
第五章 各種類型物業的管理
第一節 花園住宅的物業管理
一、花園住宅的涵義、特點及功能
二、花園住宅管理的服務特點
第二節 高級公寓的物業管理
一、高級公寓的涵義、特點和功能
二、高級公寓管理服務的特點
第三節 現代辦公樓的物業管理
一、高層樓宇的涵義、種類和特點
二、現代辦公樓的涵義和類型
三、現代辦公樓管理服務的要點
第四節 商場的物業管理
一、商場物業的類型和管理特點
二、商場物業的管理內容
第五節 通用廠房、倉庫、站場的物業管理
一、通用廠房的涵義和特徵
二、通用廠房的管理特點
三、通用廠房管理的要求和內容
四、通用廠房管理的經費
五、倉庫、站場的物業管理
六、倉庫、站場物業管理的主要內容
第六節 文體、衛生等特種物業的管理
一、特種物業的類別
二、特種物業管理的特點和內容
第六章 已售公房與未售公房的物業管理
第一節 傳統管理向物業管理轉化
一、傳統管理變化的必然趨勢
二、傳統管理向物業管理全面轉化的途徑
第二節 公有住宅售後管理
一、售後公房物業管理的特徵與比較
二、售後公房物業管理的實施
第三節 未售公房的管理
一、未售公房物業管理的特點
二、未售公房物業管理的任務
第七章 智慧型化管理
第一節 計算機在物業管理中的套用
一、計算機在房地產行業中的套用
二、計算機在物業管理中的套用
三、物業管理軟體系統
第二節 現代先進設施的套用
一、現代先進設施
二、現代先進設施套用實例
第三節 智慧型化建築
一、智慧型化建築的產生與發展
二、智慧型化建築的涵義
三、智慧型化建築的三大要素
四、智慧型化建築的綜合布線系統（PDS）
第四節 智慧型化建築和設施的使用與管理
一、因地制宜，逐步發展
二、堅持標準，嚴格制度
三、尋求規模效應
四、智力支持
第八章 物業管理的資金運行
第一節 物業管理資金運行的原則
一、“以業養業”的原則
二、“合理公平”的原則
三、民主管理的原則
四、專款專用的原則
第二節 維修基金的籌集與管理
一、維修基金的涵義與作用
二、維修基金的籌集
三、維修基金的管理與使用
第三節 管理服務費用的收繳與使用
一、物業管理服務費的構成與核算方法
二、商品房的物業管理服務費
三、公有住宅售後管理服務費
四、其他收費
五、物業管理服務費的收繳
第四節 物業管理企業的財會制度
一、財務會計管理的涵義
二、財務會計管理制度
三、財務管理的機構及職責
第五節 物業管理的稅收與保險
一、物業管理的主要稅收
二、物業管理的保險
第九章 物業管理的法制建設
第一節 物業管理的法律關係
一、物業管理法律關係的概念
二、物業管理法律關係的構成要素
三、物業管理法律關係的特徵
四、物業所有權人的權利和義務
五、物業管理企業的職責和許可權
第二節 物業管理的法律體系
一、物業管理法律規範
二、建立物業管理法律體系的必要性
三、物業管理法律體系的基本框架
四、加速物業管理法律體系的建設
第三節 物業區域的規章制度
一、物業區域規章制度概述
二、物業管理的契約
三、物業區域管理規定
第四節 物業管理糾紛的投訴和處理
一、物業管理糾紛
二、物業管理的投訴
三、物業管理法律責任
四、物業管理糾紛的處理
第十章 優秀物業區域的建設
第一節 職業道德與服務規範
一、職業道德的涵義與作用
二、物業管理服務規範
第二節 建設優秀物業區域的意義和標準
一、建設優秀物業區域的意義
二、全國優秀住宅區域的標準
三、建設優秀物業區域的措施
第三節 物業小區建設與社區建設
一、社區建設的涵義與內容
二、物業小區建設與社區建設的關係
第四節 物業管理服務質量的
國際認證（ISO9002）
一、ISO9000 系列標準概述
二、實施ISO9000系列標準的意義
三、物業管理業ISO90002 質量體系的內容
四、物業管理糙業貫標認證程式及認證機構
五、物業管理行業貫標認證注意事項
第十一章 香港特區和國外物業管理評析
第一節 香港特區的物業管理
一、香港物業管理概述
二、香港物業的分類管理
三、香港物業管理的法制監督
第二節 美國的物業管理
一、住宅建設
二、物業管理的機構及其職責
三、物業管理實例
第三節 日本的物業管理
一、公寓管理的形式
二、公寓管理的相關法規
三、公寓管理的內容
四、物業管理費用
第四節 新加坡的物業管理
一、土地管理制度
二、住宅建設
三、住宅管理
第五節 歐洲的物業管理
一、瑞典的物業管理
二、法國的物業管理
修訂說明
