內容簡介
《物業管理企業質量管理》適用於從事物業管理和房地產管理以及相關行業的高職人員、本科生和研究生；從事物業管理、房地產管理以及相關行業的管理人員以及中高層以上的管理人員；從事物業管理人力資源管理方面的相關人員。
圖書目錄
第1章 物業管理質量概述
1.1 質量的概念
1.1.1 產品質量
1.1.2 服務質量
1.1.3 過程質量
1.1.4 工作質量
1.1.5 物業管理質量的概念
1.2 質量的特點
1.2.1 質量四大特徵
1.2.2 質量的概念特徵
1.2.3 物業管理質量的特點
1.2.4 質量的重要性
1.3 質量的要求與特性
1.3.1 質量要求
1.3.2 質量特性
1.3.3 質量特性指標
1.3.4 質量特性的分類
1.3.5 物業管理質量的要求
1.3.6 物業管理質量的特性與特性指標
第2章 物業管理企業質量管理概述
2.1 質量管理概述
2.1.1 質量管理的定義
2.1.2 物業管理中的質量管理
2.2 質量管理髮展簡史
2.2.1 質量管理的幾個發展階段
2.2.2 物業管理企業質量管理歷史和現狀
第3章 現代質量管理代表理論
3.1 朱蘭質量管理理論
3.1.1 朱蘭質量管理理論基本觀點
3.1.2 朱蘭質量管理理論對於物業管理企業的啟示
3.2 戴明質量管理理論
3.2.1 戴明十四點
3.2.2 戴明質量管理理論對於物業管理企業的啟示
3.3 克洛斯比質量管理理論
3.3.1 克洛斯比質量管理理論基本觀點
3.3.2 克洛斯比質量管理理論對於物業管理企業的啟示
3.4 費根堡姆質量管理理論
3.4.1 費根堡姆質量管理原則的10個準則
3.4.2 費根堡姆質量管理理論對於物業管理企業的啟示
3.5田口玄一的質量管理理論
3.5.1 田口玄一質量管理理論基本觀點
3.5.2 田口玄一質量管理理論對於物業管理企業的啟示
3.6 5S理論
3.6.1 5S理論的基本觀點
3.6.2 5S理論對於物業管理企業的啟示
3.7 六西格瑪質量管理
3.7.1 六西格瑪質量管理基本觀點
3.7.2 六西格瑪質量管理理論對於物業管理企業的啟示
第4章 物業管理質量管理基本原則
4.1 以顧客為中心
4.2 重視領導作用
4.3 全員參與
4.4 過程方法
4.5 管理的系統方法
4.6 持續改進
4.7 基於事實的決策方法
4.8 與供方互利
第5章 物業管理全面質量管理
5.1 全面質量管理概述
5.1.1 全面質量管理的定義
5.1.2 全面質量管理的基本思想
5.1.3 全面質量管理的特點
5.2 物業管理全面質量管理的基本工作原則
5.2.1 預防原則
5.2.2 經濟原則
5.2.3 協作原則
5.2.4 循環原則
5.3 物業管理全面質量管理的核心觀點
5.3.1 預防為主的觀點
5.3.2 用戶至上的觀點
5.3.3 以質量求效益
5.3.4 一切用事實說話
5.3.5 以零缺陷為目標
5.3.6 其他相關觀點
5.4 物業管理全面質量管理的8項基礎工作
5.4.1 標準化工作
5.4.2 計量工作
5.4.3質量信息工作
5.4.4 質量職權劃分工作
5.4.5 質量教育工作
5.4.6 質量監督工作
5.4.7 質量保證工作
5.4.8 質量改進工作
第6章 物業管理企業的質量管理體系
6.1 質量管理體系概述
6.1.1 質量管理體系的定義
6.1.2 質量管理體系的內涵
6.1.3 ISO9000系列質量管理體系
6.1.4 質量體系的分類
6.1.5 建立質量保證體系應遵循的基本原則
6.1.6 質量體系認證
6.2 物業管理企業質量管理體系概述
6.2.1 物業管理企業建立質量管理體系的意義
6.2.2 物業管理企業建立質量管理體系的程式和步驟
6.2.3 物業管理企業貫徹質量管理體系的注意事項
第7章 物業管理企業質量管理案例介紹與分析
案例一 上海陸家嘴物業管理有限公司的質量管理
案例二 上海中星集團申城物業有限公司的質量管理
案例三 廣州粵華物業有限公司的質量管理
案例四 北京天鴻寶地物業管理經營有限公司的質量管理
案例五 北京慧中物業管理有限責任公司的質量管理
案例六 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司的質量管理
案例七北京遠洋基業物業管理有限公司的質量管理
案例八 北京國宏物業管理有限公司的質量管理
案例九 北京首佳物業管理有限公司的質量管理
案例十 北京怡興物業管理有限責任公司的質量管理
案例十一 北京北辰信誠物業管理有限責任公司的質量管理
案例十二 北京網信物業管理有限公司的質量管理
案例十三 上海科瑞物業管理髮展有限公司的質量管理
案例十四 武夷(福建)物業管理有限公司的質量管理
參考文獻
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