內容簡介
《物業管理：實務與操作》、《物業管理：危機處理及案例分析》相繼再版之後，經過一年的醞釀和打磨，我們鄭重推出了該本《物業管理人員培訓教程》。
這是一本專為物業管理從業人員度身定製的行業培訓教材，系統介紹了物業管理企業的管理者、專業技術人員和基層操作人員應掌握和具備的專業知識、專業技能和工作態度。
目錄
第一章 物業管理培訓概述
一、培訓的必要性
二、培訓需求分析
三、培訓原則
四、培訓的主要內容
五、培訓的方法與技巧
六、培訓管理
七、培訓業績考核及獎懲辦法
附1 關於實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知
附2 物業管理公司員工守則
第二章 管理層的培訓
一、不同組織結構的職位設定
二、物業管理者的分類
三、管理層培訓內容
四、管理層的分層培訓
五、物業管理者應掌握的相關知識
附1 物業管理企業經理資格考試大綱
附2 物業管理企業部門經理、管理員資格考試大綱
附3 物業管理條例
第三章 專業技術人員及操作人員的培訓
第一節 建築管理人員培訓內容
一、房屋的查勘鑑定
二、房屋的保養
三、房屋的維修
附1 關於提高防水工程質量的若干規定
附2 關於治理屋面滲漏的若干規定
附3 城市房屋修繕管理規定
第二節 設備管理人員培訓內容
一、氣壓供水裝置管理人員培訓內容
二、供電設備管理人員培訓內容
三、空調設備管理人員培訓內容
四、給排水系統管理人員培訓內容
第三節 交通管理人員培訓內容
一、電梯設備管理人員培訓內容
二、車輛管理人員培訓內容
附 關於加強電梯管理的暫行規定實施細則
第四節 保全與消防人員培訓內容
一、保全人員培訓內容
二、消防人員培訓內容
第五節 保潔人員培訓內容
一、保潔工作的具體內容
二、保潔工作計畫的規定
三、不同區域、不同設施的清潔方法
第六節 財務人員培訓內容
一、機構的設定
二、各崗位工作人員的職責
附1 物業管理企業財務管理規定
附2 關於牧業管理企業執行《房地產開發企業會計制度》有關問題的通知
參考書目
