內容簡介
《物業公司營運實用工作手冊》匯集了運營一個物業公司所需要的經典實用資料，既能讓新成立的物業公司快速複製成功模式，也能讓經營多年的物業公司極速提升管理能力與服務水平。圍繞物業公司運營的主線，全書共收錄了5個方面的工作內容，即物業管理行政服務、物業管理企業文化建沒、物業管理市場拓展工作、物業管理財務工作和物業管理品質管理。每部分內容均逐一詳細地闡述了該專業領域的工作模式與運作方法，觀點新穎，科學先進，超級實用，利於實戰。
全書從著名物業公司的運營經驗中擷取精華，並附錄了大量案例、實操方案、規範程式、實用表格及文書範本等，具有極強的可操作性，可以拿來即用。
《物業公司營運實用工作手冊》不僅是物業公司高級管理人員的商戰教材和企業管理的得力助手，還是物業公司各專業部門的案頭工具書，既可作為新人職員工的培訓教材，還可作為大中專院校物業管理專業學生的必備參考書。
編輯推薦
《物業公司營運實用工作手冊》：教你快速複製成功的物業管理經驗及模式，助你輕鬆成為物業管理實戰專家的金鑰匙。從前期介入到後期服務涵蓋全部流程，從企業運營到品牌建設薈萃經典範例，國內最系統最全面物業管理學習寶典，業界最經典最實用物業管理必備工具，免費贈送千份word格式實用工作表格。
作者簡介
王荷，深圳市開元國際物業管理有限公司副總經理，深圳物業管理進修學院客座教授，資深物業管理專家。著有《物業管理經營之道》、《物業管理啼笑因緣》等圖書，主編《物業管理職業經理人素質教育叢書》，主創《物業管理是怎樣煉成的》電視劇劇本，創建物業管理資源、物業管理第三方組織、東方文化物業管理等理論。
喻愛娟，華東交通大學畢業，會計師。首創中國物業管理行業財務分析標準模板，建設企業財務精準化管理體系，參與開發停車場自動識別系統，具有豐富的物業管理實操與理論經驗。曾先後就職於中鐵三局集團、深圳中海物業，現任深圳開元國際物業公司副總經濟師兼財務部經理。
目錄
序一
序二
前言
第一篇 物業管理行政服務
第一章 物業管理行政服務基礎
第一節 行政服務概述與行政人員管理
一、行政服務的職能、要點與注意事項
二、行政服務人員的績效考核與素質要求
第二節 行政服務組織、工作流程與崗位職責
一、行政服務組織架構圖、服務內容與服務流程
二、行政服務工作職責
第二章 物業管理行政服務的常規內容
第一節 行政服務的基本工作
一、調查研究與工作督辦
二、信息交流、公共關係與保密工作
三、行政服務重點工作掌控表單
四、內部工作單的套用與實用表格
五、印信的管理與使用
第二節 會議服務
一、會議服務流程與會議的類別
二、會議服務要素
三、成功的會議策略
四、會議室管理辦法與會議服務表格
第三章 物業管理公文的處理
第一節 公文處理程式與辦理要素
一、公文的種類
二、公文處理程式以及收文、發文程式示意圖
三、發文、收文辦理要素以及收文處理與歸檔
四、公文處理表格
第二節 行文版式與公文寫作
一、文號、密級、緩急、簽發、公文標題與主送單位
二、正文、附屬檔案、發文單位、日期、印鑑與發放範圍
三、字形、行間距、編排、紙型與裝訂
四、公文寫作應注意的問題
(一)公文的草擬與核校
(二)正確區分請示與報告
第四章 物業公司機關事務性工作
第一節 接待服務
一、接待服務流程、要素與實施辦法
二、接待服務工作實用表格
第二節 通信服務
一、通信管理制度
二、電話記錄與傳真收發
三、通信服務表格
第三節 辦公物資與車輛的管理
一、資產配置、物品採購與車輛調度流程
二、工作制度與崗位職責
三、物資與車輛管理表格
第四節 員工服務
一、服務規程與制度
(一)員工困難互助基金會規程
(二)辦公行為規範與辦公空間管理辦法
(三)機關員工守則與工作過失責任追究
二、員工投訴與內部糾紛的處理
三、員工服務工作實用表格
第二篇 物業管理企業文化建設
第一章 物業管理企業文化基礎
第一節 企業文化概述
一、企業文化建設的要素與誤區
二、物業管理的企業文化
第二節 企業文化的管理
一、企業文化管理組織架構
二、企業文化管理部門與崗位職責
第二章 物業管理企業文化實務
第一節 制訂企業文化建設方案
一、企業文化建設流程
二、企業文化建設方案的制訂程式
第二節 實施企業文化建設方案
一、企業文化的實施與修訂
二、企業文化的宣講與培訓
三、企業文化的考核(附案例試卷)
……
第三篇 物為管理市場拓展
第四篇 物業管理的財務工作
第五篇 物業管理品質管理
參考文獻
彩色插圖
