內容簡介
《牛津商務英語教程:成功通話(中國版·光碟版)》內容簡介：隨著我國對外開放力度的不斷加大，英語學習的目的與使用範圍已日趨多元化，對既熟悉國際商務又熟練掌握英語的高級複合型人才的需求也越來越大。正是基於這種廣泛的社會需求，復旦大學出版社與牛津大學出版社合作，引進廣受讚譽的牛津商務英語系列教程。全書分別為：《成功通話》、《成功交際》、《成功會談》、《成功演講》和《成功談判》。牛津大學出版社以出版高質量英語教材馳名，該套英語系列教材有著鮮明的風格與特點：一是實用性強，書中的每一選題都來自經濟和商務活動，使讀者通過學習對商務活動各個層面可全方位掌握；二是可操作性強。整套圖書確立一個容易理解、進入的起點，通過VCD和錄音帶等模擬商務活動的真實場景，讓讀者得以進人商務實踐，並在實踐中獲得技能的提升。自2001年出版以來，本套書一直受到讀者的青睞。隨著多媒體在英語教學中的普遍套用，在廣泛聽取讀者意見的基礎上，我們推出了CD-ROM版教材，以滿足讀者通過計算機進行學習的需要。
目錄
First contacts preparing for a telephone call key vocabulary about preparing and making calls
page 6 telephoning
The right person explaining the purpose of opening calls opening calls
page 12 a call
An unexpected receiving calls and taking taking messages, taking messages
call messages spelling names
page 18
What's the structuring a message leaving messages, structuring information on
message? handling numbers the phone
Page 26
Handling giving feedback, echoing, asking for repetition, exchanging and responding
infomtation clarifying clarification, responses to information
page 32
Communication avoiding communication calling back calling back
breakdown breakdown,making internal
page 36 calls
Making plans reaching agreement making arrangements telephone arrangements
page 42 and appointments
Solving problems active listening, reflective asking questions making enquires
page 48 questions
Handling handling complaints, reassuring, making complaining over the phone
cemplaints staying positive promises
page 54
Closing a call recognizing closing signals, closing a call closing calls
page 60 effective closing
Vocabulary & notes
page 66
Ustenlng tapescdpt
page 81
Answer key
page 99
VCD transcript
page 112
