內容簡介
淘寶網上開店課堂實錄隨著網際網路的發展，越來越多的企業和個人都投入到了網際網路創業的大潮中。而通過淘寶創業，成了眾多投資者和創業者的首選。全書共分為17章，主要內容包括網上開店前的準備工作，選擇合適的貨源，在淘寶開店第一步，在淘寶開店與店鋪簡單裝修，積極並及時溝通買家，在淘寶安全地進行第一筆交易，用好千牛工作檯讓你的寶貝賣不停， 選擇好物流和包裝，拍攝吸引人的好照片，處理和美化商品照片，自己動手裝修店鋪，主動出擊尋找買家，利用淘寶免費資源來推廣網店，在淘寶外推廣店鋪，花錢推廣店鋪，提高網店客戶服務質量，學習皇冠賣家的成功經驗等。 本書適合想在網上開店創業的初學者，包括在校學生、兼職人員、自由職業者、企業管理者、企業白領等；也適合已經開了網店，想進一步把網店生意做大做強的店主。
目錄
第1章?網上開店前的準備工作
1.1?什麼是網上開店 2
1.2?為什麼要在網上開店 2
1.3?網上開店的優勢 3
1.3.1?投資少，回收快 3
1.3.2?網上開店進退自如 3
1.3.3?銷售時間不限 4
1.3.4?地域限制小 4
1.3.5?網店的消費群體廣泛 4
1.3.6?對店主要求不高 4
1.4?選擇網上開店的方式 4
1.4.1?自助式開店 5
1.4.2?自立門戶型的網上開店 5
1.4.3?自己建網站和自助式開店
相結合的方式 6
1.5?新手淘寶開店的迷茫 6
1.6?網上開店的必備條件 7
1.6.1?硬體條件 8
1.6.2?軟體條件 8
1.7?網上開店基本流程 10
1.8?新手開店的誤區 12
第2章?選擇合適的貨源
2.1?在網上賣什麼產品最賺錢 15
2.1.1?哪些商品適合網上銷售 15
2.1.2?網上哪些商品最熱賣 15
2.2?怎樣選擇熱賣的商品 18
2.3?常見的進貨渠道大全 19
2.3.1?在批發市場進貨 20
2.3.2?從廠家進貨 21
2.3.3?外貿尾貨 21
2.3.4?國外打折商品 21
2.3.5?庫存積壓品牌商品 22
2.3.6?尋找換季、拆遷與轉讓清倉的商品 22
2.3.7?網路代銷商品 23
2.3.8?民族特色商品 24
2.3.9?二手市場進貨 24
2.3.10?B2B電子商務批發網站 25
2.4?進貨要注意的技巧 25
2.4.1?進貨要掌握的要領 25
2.4.2?如何拿到批發市場老闆的底價 26
2.4.3?如何識別騙子網站 27
2.4.4?怎樣識別網路代銷的騙局 27
第3章?在淘寶開店第一步
3.1?註冊為淘寶網會員 30
3.1.1?課堂小實例——註冊電子信箱 30
3.1.2?課堂小實例——註冊淘寶網會員 31
3.2 開通網上銀行 31
3.2.1 銀行卡、網上銀行和支付寶
賬戶之間的關係 31
3.2.2 課堂小實例——申請網上銀行 32
3.3 申請第三方交易中介支付寶 33
3.3.1 了解支付寶 33
3.3.2 課堂小實例——註冊支付寶賬戶 34
3.4 支付寶充值與餘額查詢 34
3.4.1 課堂小實例——給支付寶充值 35
3.4.2 課堂小實例——查詢支付寶賬戶餘額 36
3.5 支付寶賬戶和密碼的安全設定 37
3.5.1 課堂小實例——修改支付寶密碼 37
3.5.2 課堂小實例——修改淘寶網會員
所綁定的支付寶 38
3.6 下載並安裝淘寶工具軟體 40
3.6.1 課堂小實例——下載並安裝淘寶助理 40
3.6.2 課堂小實例——下載並安裝千牛軟體 41
第4章?在淘寶開店與店鋪簡單裝修
4.1?店鋪開張 44
4.1.1?課堂小實例——發布商品 44
4.1.2?在商品標題中突出賣點的技巧 45
4.1.3?豐富的寶貝描述勾起買家購買慾望 46
4.1.4?課堂小實例——修改上架商
品的信息 48
4.2?對店面進行簡單的裝修 49
4.2.1?課堂小實例——選擇店鋪風格 49
4.2.2?課堂小實例——店鋪的基本設定 49
4.2.3?課堂小實例——簡單設定店鋪公告 50
4.2.4?課堂小實例——設定商品分類 51
4.3?推薦優勢商品 52
4.3.1?課堂小實例——設定櫥窗推薦位 52
4.3.2?課堂小實例——設定店鋪推薦位 54
4.4?使用淘寶助理批量發布商品 54
4.4.1?課堂小實例——新建寶貝與模板 54
4.4.2?課堂小實例——批量編輯寶貝 55
4.4.3?課堂小實例——數據的導入與導出 56
第5章?積極並及時溝通買家
5.1?使用千牛軟體與買家進行交流 59
5.1.1?課堂小實例——阿里旺旺和千
牛工作檯相互切換 59
5.1.2?課堂小實例——查找並添加聯繫人 60
5.1.3?課堂小實例——創建千牛群 60
5.2?其他交流方式——回復買家
站內信件 61
5.3?與買家溝通的技巧 62
5.3.1?換位思考輕鬆留住顧客 62
5.3.2?微笑服務，禮貌待客 62
5.3.3?積極回復買家提問 63
5.3.4?賣家要主動與訪問者溝通 63
5.3.5?凡事留有餘地 63
5.3.6?善聽善解，領會買家意圖 64
5.3.7?溝通要耐心和熱情 64
5.3.8?溝通要專業 64
5.3.9?應對不同類型的買家 64
5.3.10?理性溝通、避免情緒 65
第6章?在淘寶安全進行第一筆交易
6.1?賣出寶貝交易流程 67
6.1.1?課堂小實例——修改交易價格 67
6.1.2?課堂小實例——選擇物流方式發貨 67
6.1.3?課堂小實例——為買家做出評價 69
6.1.4?課堂小實例——如何對評價進行解釋 70
6.2?妥善處理退款 70
6.2.1?課堂小實例——查看退款信息 71
6.2.2?課堂小實例——同意買家退款協定 71
6.3?用支付寶管理賬目 72
6.3.1?課堂小實例——如何分別統計收
入和支出的金額 72
6.3.2?課堂小實例——交易記錄使用 73
6.3.3?課堂小實例——支付寶錢包 75
6.3.4?課堂小實例——支付寶集分寶介紹 77
第7章?用好千牛工作檯，讓你的寶貝賣不停
7.1?巧妙設定千牛自動回復 80
7.2?用好千牛表情，無聲勝有聲 81
7.3?導出聊天記錄 82
7.4?導入聊天記錄 82
7.5?如何修改個人簽名 83
7.6?千牛怎么群發訊息 84
7.7?使用千牛軟體合理設定
商品下架時間 84
7.8?使用千牛的分組功能 86
7.9?使用千牛表情 87
7.10?如何防止千牛的騷擾信息 87
第8章?選擇好物流和包裝
8.1?常見的快遞公司對比 90
8.1.1?EMS 90
8.1.2?申通快遞 90
8.1.3?圓通速遞 91
8.1.4?中通快遞 92
8.1.5?順豐速運 92
8.1.6?百世匯通 93
8.1.7?韻達快遞 93
8.1.8?天天快遞 94
8.1.9?快捷快遞 94
8.2?怎樣包裝商品 95
8.2.1?各類商品的包裝方法 95
8.2.2?商品包裝技術有哪些 97
8.2.3?用商品包裝來收買人心 98
8.3?自己計算運費 98
8.3.1?計算快遞公司運費 99
8.3.2?計算郵局平郵價格 100
8.4?降低物流費用的方法 100
8.4.1?快遞節省費用的技巧 101
8.4.2?郵局節省郵費的技巧 101
8.4.3?非支付寶交易使用推薦物流發貨 102
8.5 避免和解決物流糾紛 103
8.5.1 做好物流規避糾紛 103
8.5.2 發生物流糾紛的解決辦法 104
第9章?拍攝吸引人的好照片
9.1?攝影器材的選擇 107
9.2?商品拍攝的入門基礎 108
9.2.1?網上商品拍攝的特點 108
9.2.2?網上商品拍攝要求 109
9.2.3?真人模特拍攝角度的選擇 109
9.2.4?不同商品的拍攝技巧 110
9.2.5?商品拍攝構圖 111
9.3?在室內拍攝商品 112
9.3.1?室內拍攝場景布置 113
9.3.2?用光技巧實例分析 113
9.3.3?拍攝實例 115
9.4?在室外拍攝商品 116
9.4.1?選擇拍攝地點 116
9.4.2?戶外拍攝實例 117
9.5?在簡易攝影棚中拍攝商品 118
9.6?選擇後期處理軟體 119
9.6.1?佳能原廠後期處理軟體 119
9.6.2?Photoshop圖像處理軟體 120
9.6.3?光影魔術手 120
9.6.4?ACDSee 121
第10章?處理和美化商品照片
10.1 簡單的照片處理 123
10.1.1?課堂小實例——調整拍歪的照片 123
10.1.2?課堂小實例——縮小照片 123
10.1.3?課堂小實例——裁剪照片 124
10.1.4 課堂小實例——保存為GIF格式 124
10.2 對照片效果進行調整 125
10.2.1?課堂小實例——調整曝光
不足的照片 125
10.2.2?課堂小實例——調整曝光
過度的照片 126
10.2.3?課堂小實例——調整照片的
飽和度 127
10.2.4?課堂小實例——調整模糊的照片 127
10.3 為照片添加水印和框線 128
10.3.1 課堂小實例——為照片添加
水印防止他人盜用 128
10.3.2?課堂小實例——為照片加上相框 129
10.3.3?課堂小實例——批量添加水印 130
10.4?課堂小實例——快速摳取圖像 132
10.5?課堂小實例——輕鬆批量
處理產品圖片 133
第11章?自己動手裝修店鋪
11.1?網店裝修需要注意的問題 136
11.2?設計時尚的店標 138
11.2.1?店標設計的原則 138
11.2.2?店標製作的基本方法 139
11.2.3?設計網店的店標 139
11.3?製作公告欄 143
11.3.1?公告欄製作的注意事項 143
11.3.2?製作美觀的圖片公告 143
11.4?分類導航設計 144
11.4.1?分類導航製作的重要事項 144
11.4.2?製作分類按鈕圖片 145
11.5?製作商品描述模板 146
11.5.1?商品描述模板的設計要求 146
11.5.2?設計描述模板 146
第12章?主動出擊，尋找買家
12.1?留住上門的買家 151
12.1.1?與買家溝通的原則 151
12.1.2?主動介紹商品 153
12.1.3?理性地對待買家的砍價 153
12.1.4?消除買家的一切顧慮 154
12.1.5?對待未成交的潛在買家 154
12.2?了解和邀請買家 154
12.2.1?了解買家心理才是制勝之道 154
12.2.2?了解買家心態 156
12.2.3?為買家做好分類 156
12.2.4?設定店鋪提醒 156
12.2.5?派發紅包邀請買家 158
12.3?關注同行店鋪 160
12.3.1?確定關注對象 160
12.3.2?收藏競爭對手店鋪 160
12.4?尋找潛在的買家 161
第13章?利用淘寶免費資源來推廣網店
13.1?互相添加友情連結，
讓免費流量猛增 164
13.2?相互收藏店鋪增加店鋪人氣 164
13.3?運用信用評價免費做廣告 165
13.4?加入淘寶商盟 166
13.5?在論壇寫好精華帖，
流量肯定暴漲 167
13.5.1?寫出精華帖的秘訣 167
13.5.2?寫好精華帖的標題 169
13.5.3?讓自己的帖子成為人見
人看的熱帖 170
13.6?寶貝標題最佳化 171
13.6.1?寶貝標題組合策略 171
13.6.2?如何讓寶貝標題更吸引人 172
13.7?影響店鋪寶貝搜尋排名的因素 173
第14章?在淘寶外推廣店鋪
14.1?利用搜尋引擎推廣 179
14.2?利用QQ推廣 179
14.2.1?通過QQ簽名推廣 179
14.2.2?利用QQ空間推廣 180
14.2.3?利用QQ相冊推廣 181
14.2.4?利用QQ表情推廣 182
14.2.5?利用QQ群推廣 182
14.3?郵件推廣，也能讓你流量上萬 183
14.3.1?課堂小實例——電子郵件推廣 183
14.3.2?讓客戶打開你的郵件技巧 184
14.3.3?郵件行銷的訣竅 184
14.4?巧用部落格來推廣店鋪 185
14.4.1?如何利用部落格來推廣網店 185
14.4.2?讓你的部落格點擊量上千萬秘籍 186
14.4.3?微博推廣 187
14.5?利用百度推廣網店 188
14.6?在分類信息網站推廣 192
14.7?登錄導航網站 192
14.8?有效的網路廣告投放吸引流量 193
14.9?採用傳統方式推廣 194
第15章?花錢推廣店鋪
15.1?訂購淘寶促銷工具 197
15.2?用好“滿就送”助你銷售額飛升 199
15.2.1?開通“滿就送”的好處 199
15.2.2?如何開通“滿就送” 200
15.3?吸引淘寶客推廣，
讓你的銷量猛增 201
15.3.1?淘寶客推廣入門知識 202
15.3.2?怎樣設定淘寶客推廣 202
15.3.3?吸引更多的淘寶客來推廣 204
15.3.4?怎樣設定好淘寶客佣金 206
15.3.5?怎樣才能做好淘寶客推廣 206
15.4?鑽石展位最佳化與實戰 207
15.4.1?什麼是鑽石展位 207
15.4.2?鑽石展位展現位置 207
15.4.3?怎樣開通鑽石展位 208
15.4.4?鑽石展位使用技巧 210
15.4.5?鑽石展位競價技巧 211
15.4.6?快速提升鑽石展位點擊率的技巧 211
15.5?直通車推廣大揭秘 212
15.5.1?什麼是直通車 212
15.5.2?為什麼要選擇直通車推廣 213
15.5.3?開通直通車 213
15.5.4?直通車推廣計畫 214
15.5.5?如何利用直通車進行有效推廣 219
15.5.6?直通車推廣關鍵字的巧妙設定 221
15.6?加入最火的網路團購聚划算 221
15.7?免費試用推廣 222
第16章?提高網店客戶服務質量
16.1?客戶服務的意義 225
16.2?客服需具備的知識 225
16.2.1?電腦網路知識 225
16.2.2?商品專業知識 225
16.2.3?淘寶交易規則 226
16.2.4?付款知識 226
16.2.5?物流知識 226
16.3?淘寶客服技巧 226
16.3.1?客服過程中的注意事項 227
16.3.2?客服如何提升店鋪評分 227
16.3.3?客服如何主動推銷商品 228
16.3.4?提高成交率的經典話語 228
16.4?售後服務跟蹤 229
16.4.1?賣品跟蹤告知 229
16.4.2?堅持售後回訪，提高銷售額 229
16.4.3?退換貨服務 230
16.5?處理交易糾紛 230
16.5.1?應對買家投訴的原則和方法 231
16.5.2?理性對待買家的中差評 232
16.5.3?怎樣預防中差評 233
16.5.4?引導買家修改中差評 234
16.6?客服與買家溝通中的禁忌 235
第17章?學習皇冠賣家的成功經驗
17.1?賣家的道德規範和心態 238
17.1.1?網店賣家道德規範 238
17.1.2?網上開店的心態 238
17.1.3?網店為什麼生意冷清 239
17.2?網上交易安全 241
17.2.1?網路安全交易注意事項 241
17.2.2?防止賬號被盜 242
17.3?各類網店成功經驗 243
17.3.1?數碼家電店 243
17.3.2?服裝服飾店 244
17.3.3?美容護膚品店 246
17.3.4?家居用品店 247
17.3.5?珠寶首飾店 248
17.4?淘寶網店淡旺季促銷 249
17.5?賣家怎樣做好雙十一大促 250
17.6?怎樣才能快速升到皇冠 251
17.7?管理好店鋪 252
17.8?淘寶創業的禁忌 253
