1.簡介
浙江電信10000知道，是浙江電信公司推出的首個面向客戶自助、互助開放式電信客服知識搜尋門戶。網站於2013年發布，運營覆蓋浙江省。作為中國電信六大電子客服渠道之一，浙江10000知道旨在通過提供搜尋、套餐比對、業務仿真、互助問答、客服機器人、線上諮詢等信息查詢套用，成為電信用戶諮詢的新渠道，全面提高電信用戶業務諮詢效率、提升客服用戶體驗。
2.產品模組
浙江電信10000知道平台涵蓋了門市、手機終端、品牌套餐、優惠活動、10000愛問、手機充值、賬務查詢、寬頻續包、國際漫遊等產品模組。
門市——為電信用戶方便查詢門市的位置。
手機終端——為電信用戶提供最新、功能最全，性價比最高的手機諮詢信息與仿真操作。
品牌套餐——為電信用戶量身定做最實惠實用的套餐查詢服務。
優惠活動——提供各種優惠活動，包括手機上網套餐、寬頻續約繳費優惠活動、買手機贈話費活動。
手機充值——用戶可通過該渠道進行充值交費。
賬務查詢——提供最近半年的賬單信息，隨時了解每個月名項費用明細；提供實時餘額信息，方便您在合適的時候進行充值交費；提供最近6個月內的詳單信息，您可以隨時了解每個月各項服務的使用記錄。
寬頻續包——續包指你使用寬頻服務到期後進行續訂的一個優惠包。
國際漫遊——為電信用戶提供最優惠最合適的國際漫遊套餐及服務指南。
寬頻測速——通過使用測速系統，寬頻用戶可以更多的了解自己的網速情況。
10000愛問——為電信用戶提供面向客戶自助、互助和幫助的開放式電信客服知識搜尋門戶。
3.特色
便捷——簡潔的操作界面，清晰的產品模組，保證了用戶的使用便捷性。
集成——集互助社區、產品、服務、活動為一體，為用戶提供一站式服務。
及時——中國電信六大電子客服渠道之一，及時為用戶解決各種問題。
互動——獨有的“愛問”平台，充分利用社會化媒體與消費者進行互動交流。
權威——平台中所包含的信息，是中國電信在產品、服務上多年沉澱積累的精華。
4.評價
通過建立知識搜尋門戶，浙江電信10000知道實現了從一個單純的信息服務視窗轉化成一個深度互動社區，為客戶提供一個自我展現、相互溝通、相互學習的平台，成功將新型的社交媒體納入客戶服務渠道。浙江電信利用社會化媒體在品牌過程中實現了人性化演變，開創了客服領域的新時代理念。
