沈智慧[北京東四郵電局副局長]

沈智慧[北京東四郵電局副局長]

沈智慧,女,1964年出生。中共黨員。現任北京市郵政公司東四郵電局副局長。1987年2月參加郵政工作以來,沈智慧從營業員做起,與時俱進,不斷創新,擁有北京城建系統十大英才、北京市“三八”紅旗獎章和首都精神文明建設獎章等多種榮譽,2005年被授予全國勞動模範。

基本信息

人物簡介

沈智慧[北京東四郵電局副局長] 沈智慧[北京東四郵電局副局長]

沈智慧,女,40歲,漢族,大專,中共黨員,2005年獲得全國勞動模範稱號,現任北京東四郵電局副局長。自1987年從事郵政服務工作以來,她不斷創新、與時俱進,取得了驕人的成績,贏得了各界用戶的讚許。她先後做過包裹台營業員、綜合服務台營業員、值班局長,十幾年如一日地為每位用戶提供周到、耐心的服務。她根據值班局長“流動服務”這一特點,在“勤”字上狠下工夫,做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”,再加上“用心去做”,總結出“四勤一心”式服務,並歸納了《值班局長工作法》,在北京郵局範圍內推廣。她有“兩多”,走路多,說話多。她把親情服務送到用戶身邊,有“門市的眼睛和靈魂”的美譽。沈智慧把門市的管理和服務工作形象地比喻為一盤棋,每個營業員都是這盤棋上的棋子,各有各的位置,各有各的作用。為了當好這枚“活棋子”,沈智慧對自己要求很嚴格。她用心研究服務藝術,摸索門市忙閒規律,讓服務有張有弛,求快、求好、求和諧、求用戶舒心。她非常注意自身修煉,業餘拜師學啞語,掌握了常用手語對話,實現了服務交流無障礙。她還閱讀了《沒有任何藉口》、《永遠都要坐前排》等新書,並經常與職工們共勉,自覺遵守紀律,保持永爭第一的精氣神。沈智慧滿腔熱情、耐心周到的服務,得到了廣大用戶的充分肯定和高度評價。被譽為“黨培養的好黨員”、“用戶的貼心人”、“雷鋒式的好青年”。

人物事跡

沈智慧[北京東四郵電局副局長] 沈智慧[北京東四郵電局副局長]

身在全國先進集體東四局,沈智慧責任感很強。她用心摸索,根據多年服務積累,吸收前人工作經驗,在區局有關部門幫助下,歸納了一部“工作法”,被團市委命名為《沈智慧值班局長工作法》。她把視窗工作比作一盤棋,把自己比作“活棋子” 盡職盡責。她要求自己做到“三保持和三個自始至終”:保持良好心態,自始至終心情愉快;保持良好儀容儀表,自始至終精幹自信;保持健康身體,自始至終精力充沛。她業餘時間拜師學習啞語,實現了服務交流無障礙,還給自己提出“哪裡需要,哪裡有我;無處不在,無事不妥”的流動服務工作準則。值班局長不是官,沈智慧卻做得有聲有色。她用心摸索門市忙閒規律,求快、求好、求和諧、求用戶舒心;首創了“值班局長首問負責到底”的工作方法,即用戶查詢或者有疑難,值班局長作為第一責任人要在第一時間過問直到解決。有一次,父子倆查詢《中學生學習報》,由於訂報時沒注意營業員的提醒,誤將“高中版”訂成“國中版”。營業員當即辦理改訂,用戶滿意離去。不料孩子的母親不滿意,二次來局質問錯訂的報紙怎么辦,營業員為了難。沈智慧忙微笑著安慰:“您別著急,不都是為了咱孩子嗎?我幫您聯繫報社,把錯訂的報紙寄過去,讓報社把高中版寄過來。”幾天后,小沈收到報社回復,可惜還是差第一期。為讓用戶徹底滿意,她請投遞部向其他訂戶借來一份,複印後用膠條拼接得嚴絲合縫。這凝聚著小沈心血的特殊報紙,完全感動了用戶:“難為你這么細心,我可怎么謝你啊?”小沈笑著說:“您甭客氣,您經常來咱局辦業務,就是對我最好的感謝。”

沈智慧有“門市的眼睛”的美譽。她走路多,說話多,東四局門市有200平米,每天她都要走上十幾里,誰有難處一眼就能看出來,哪怕是別人看來的“閒事”,她都管。一次,沈智慧見一位民工模樣的小伙子在大廳不安地溜達,忙上前詢問。原來,他不久前從上海匯往新疆的錢一直沒有到,想問問怎么查詢。這事雖與東四局沒關係,但小沈覺得民工掙錢不容易,得管。於是,她通過新疆局的朋友幫忙查得匯款因地址不詳已退回上海,她又聯繫上海局將匯款轉到北京,再幫著匯往新疆。小伙子感動地說:“我長這么大,還是第一次享受到這么可心的服務。” 沈智慧把用戶當自家親人去服務,去關愛,對用戶的請求從來不說‘不’。被譽為“排憂解難專業戶”。家住南竹桿70多歲的尹老先生的哥哥在齊齊哈爾,因為一點誤會,兩家產生了矛盾,積怨很深,以至20多年互不往來。最近,老人輾轉聽說哥哥不幸去世,悲傷之餘老人懊悔不已,打個電話安慰一下哥哥的家人,可手上沒有哥哥的聯繫方式。沈智慧當即安慰老人,並答應幫著查找。她查了老人哥哥原工作單位等許多地方,費盡周折終於找到了老人的侄子,但誤會不能即刻化解。沈智慧以北京郵政普通營業員的身份與老人哥哥的家人通了電話,替老人表達了20多年的思念之情,她曉之以理動之以情,封凍了20年的情感堅冰漸漸地融化了。老人顫抖著接過聽筒,雙方積攢了20年的第一聲問候,終於交融在一起,頓時,老人淚流滿面。

東四郵電局是中國郵政服務的品牌,而沈智慧的服務也是東四局的一個品牌。她眼觀心納,把全部智慧都用在為用戶排憂解難上,讓用戶如沐春風。每天在東四局門市值勤的保全員們說:“沈師傅最難得的是她對誰都好,都一視同仁。”東四局經常有一些來京上訪的民眾,小沈從不歧視他們,為他們送上首都郵政的溫暖。一位上訪者對小沈說:“你就是我們的貼心人。” 冬日某天,沈智慧無意間跟一位老用戶打招呼:“大爺,天冷,您多穿點啊!”大爺說:“外面比我們家都暖和。想開個空調吧,冷暖的變單冷的了。”原來,大爺夏天買的冷暖空調,冬天用暖風時卻發現是單冷的,找商家還不願意給換。小沈了解情況後,立即與商家聯繫,很快就解決了。大爺喜出望外。沈智慧有個筆記本,密密麻麻記滿了用戶請她辦的事情,每辦完一件,她就用筆打一個勾,這樣的本子她已經記滿了好幾個。東四三條口一家保險公司營業部搬走了,經常有人向沈智慧打聽營業部的去向。經多方了解,這個營業部搬到了和平里。於是她利用休息時間親自跑到和平里尋找,終於確認營業部得準確地點,並抄下了地址和電話,以便更好地為人們做嚮導。有個法國小伙子經常寄國際包裹。小沈發現他花錢很在意,就幫他算計怎樣寄包裹最省錢,小伙子感動地說:“法國的社會文明程度很高,辦一切事情都很方便,但必須要付出金錢,沈女士的服務中有一種金錢買不到的親情。”

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