沈智慧[北京東四郵電局副局長]

沈智慧，女，1964年出生。中共黨員。現任北京市郵政公司東四郵電局副局長。1987年2月參加郵政工作以來，沈智慧從營業員做起，與時俱進，不斷創新，擁有北京城建系統十大英才、北京市“三八”紅旗獎章和首都精神文明建設獎章等多種榮譽，2005年被授予全國勞動模範。

基本信息

• 中文名：沈智慧
• 籍貫：福建省廈門市
• 出生地：台灣省台中市
• 國籍：中國
• 職業：政治
  

人物簡介

沈智慧[北京東四郵電局副局長]

沈智慧，女，40歲，漢族，大專，中共黨員，2005年獲得全國勞動模範稱號，現任北京東四郵電局副局長。自1987年從事郵政服務工作以來，她不斷創新、與時俱進，取得了驕人的成績，贏得了各界用戶的讚許。她先後做過包裹台營業員、綜合服務台營業員、值班局長，十幾年如一日地為每位用戶提供周到、耐心的服務。她根據值班局長“流動服務”這一特點，在“勤”字上狠下工夫，做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”，再加上“用心去做”，總結出“四勤一心”式服務，並歸納了《值班局長工作法》，在北京郵局範圍內推廣。她有“兩多”，走路多，說話多。她把親情服務送到用戶身邊，有“門市的眼睛和靈魂”的美譽。沈智慧把門市的管理和服務工作形象地比喻為一盤棋，每個營業員都是這盤棋上的棋子，各有各的位置，各有各的作用。為了當好這枚“活棋子”，沈智慧對自己要求很嚴格。她用心研究服務藝術，摸索門市忙閒規律，讓服務有張有弛，求快、求好、求和諧、求用戶舒心。她非常注意自身修煉，業餘拜師學啞語，掌握了常用手語對話，實現了服務交流無障礙。她還閱讀了《沒有任何藉口》、《永遠都要坐前排》等新書，並經常與職工們共勉，自覺遵守紀律，保持永爭第一的精氣神。沈智慧滿腔熱情、耐心周到的服務，得到了廣大用戶的充分肯定和高度評價。被譽為“黨培養的好黨員”、“用戶的貼心人”、“雷鋒式的好青年”。

人物事跡

沈智慧[北京東四郵電局副局長]

身在全國先進集體東四局，沈智慧責任感很強。她用心摸索，根據多年服務積累，吸收前人工作經驗，在區局有關部門幫助下，歸納了一部“工作法”，被團市委命名為《沈智慧值班局長工作法》。她把視窗工作比作一盤棋，把自己比作“活棋子” 盡職盡責。她要求自己做到“三保持和三個自始至終”：保持良好心態，自始至終心情愉快；保持良好儀容儀表，自始至終精幹自信；保持健康身體，自始至終精力充沛。她業餘時間拜師學習啞語，實現了服務交流無障礙，還給自己提出“哪裡需要，哪裡有我；無處不在，無事不妥”的流動服務工作準則。值班局長不是官，沈智慧卻做得有聲有色。她用心摸索門市忙閒規律，求快、求好、求和諧、求用戶舒心；首創了“值班局長首問負責到底”的工作方法，即用戶查詢或者有疑難，值班局長作為第一責任人要在第一時間過問直到解決。有一次，父子倆查詢《中學生學習報》，由於訂報時沒注意營業員的提醒，誤將“高中版”訂成“國中版”。營業員當即辦理改訂，用戶滿意離去。不料孩子的母親不滿意，二次來局質問錯訂的報紙怎么辦，營業員為了難。沈智慧忙微笑著安慰：“您別著急，不都是為了咱孩子嗎？我幫您聯繫報社，把錯訂的報紙寄過去，讓報社把高中版寄過來。”幾天后，小沈收到報社回復，可惜還是差第一期。為讓用戶徹底滿意，她請投遞部向其他訂戶借來一份，複印後用膠條拼接得嚴絲合縫。這凝聚著小沈心血的特殊報紙，完全感動了用戶：“難為你這么細心，我可怎么謝你啊？”小沈笑著說：“您甭客氣，您經常來咱局辦業務，就是對我最好的感謝。”

沈智慧有“門市的眼睛”的美譽。她走路多，說話多，東四局門市有200平米，每天她都要走上十幾里，誰有難處一眼就能看出來，哪怕是別人看來的“閒事”，她都管。一次，沈智慧見一位民工模樣的小伙子在大廳不安地溜達，忙上前詢問。原來，他不久前從上海匯往新疆的錢一直沒有到，想問問怎么查詢。這事雖與東四局沒關係，但小沈覺得民工掙錢不容易，得管。於是，她通過新疆局的朋友幫忙查得匯款因地址不詳已退回上海，她又聯繫上海局將匯款轉到北京，再幫著匯往新疆。小伙子感動地說：“我長這么大，還是第一次享受到這么可心的服務。” 沈智慧把用戶當自家親人去服務，去關愛，對用戶的請求從來不說‘不’。被譽為“排憂解難專業戶”。家住南竹桿70多歲的尹老先生的哥哥在齊齊哈爾，因為一點誤會，兩家產生了矛盾，積怨很深，以至20多年互不往來。最近，老人輾轉聽說哥哥不幸去世，悲傷之餘老人懊悔不已，打個電話安慰一下哥哥的家人，可手上沒有哥哥的聯繫方式。沈智慧當即安慰老人，並答應幫著查找。她查了老人哥哥原工作單位等許多地方，費盡周折終於找到了老人的侄子，但誤會不能即刻化解。沈智慧以北京郵政普通營業員的身份與老人哥哥的家人通了電話，替老人表達了20多年的思念之情，她曉之以理動之以情，封凍了20年的情感堅冰漸漸地融化了。老人顫抖著接過聽筒，雙方積攢了20年的第一聲問候，終於交融在一起，頓時，老人淚流滿面。

東四郵電局是中國郵政服務的品牌，而沈智慧的服務也是東四局的一個品牌。她眼觀心納，把全部智慧都用在為用戶排憂解難上，讓用戶如沐春風。每天在東四局門市值勤的保全員們說：“沈師傅最難得的是她對誰都好，都一視同仁。”東四局經常有一些來京上訪的民眾，小沈從不歧視他們，為他們送上首都郵政的溫暖。一位上訪者對小沈說：“你就是我們的貼心人。” 冬日某天，沈智慧無意間跟一位老用戶打招呼：“大爺，天冷，您多穿點啊！”大爺說：“外面比我們家都暖和。想開個空調吧，冷暖的變單冷的了。”原來，大爺夏天買的冷暖空調，冬天用暖風時卻發現是單冷的，找商家還不願意給換。小沈了解情況後，立即與商家聯繫，很快就解決了。大爺喜出望外。沈智慧有個筆記本，密密麻麻記滿了用戶請她辦的事情，每辦完一件，她就用筆打一個勾，這樣的本子她已經記滿了好幾個。東四三條口一家保險公司營業部搬走了，經常有人向沈智慧打聽營業部的去向。經多方了解，這個營業部搬到了和平里。於是她利用休息時間親自跑到和平里尋找，終於確認營業部得準確地點，並抄下了地址和電話，以便更好地為人們做嚮導。有個法國小伙子經常寄國際包裹。小沈發現他花錢很在意，就幫他算計怎樣寄包裹最省錢，小伙子感動地說：“法國的社會文明程度很高，辦一切事情都很方便，但必須要付出金錢，沈女士的服務中有一種金錢買不到的親情。”