基本信息
作者： 劉同福 [作譯者介紹]
叢書名： 汽車經營與管理職業化塑造叢書
出版社：機械工業出版社
ISBN：9787111231196
上架時間：2008-3-21
出版日期：2008 年3月
開本：16開
頁碼：262
版次：1-1
內容簡介
汽車4S店要想提高市場競爭力，必須走標準化之路。制度化是標準化的重要內容，為加強管理，汽車4S店應建立各種制度、規範，本書詳細地列出了汽車4S店管理中使用的各種制度，其中包括汽車4S店的整車銷售管理、維修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力資源管理、財務管理、質量管理、物資採購管理、行政管理以及日常營運管理制度，為汽車4S店的規範化管理提供基本的參考，可供汽車4S店直接參考使用。
目錄
叢書序
前言
第一章 4s店整車銷售管理制度
第一節 年度銷售計畫管理制度
第二節 營業班前會制度
第三節 營業服務規範
第四節 汽車展示廳內部運作管理
第五節 前台接待管理規定
第六節 員工打卡管理規定
第七節 電話管理規定
第八節 員工姓名牌管理辦法
第九節 員工著裝管理規定
第十節 辦公行為規範
第十一節 信息管理制度
第十二節 文書檔案立卷歸檔制度
第十三節 出差管理規定
第十四節 借款和各項費用開支標準及審批程式
第十五節 展示廳工作規範
第十六節 推銷員的行動準則
第十七節 銷售經理的行動準則
. 第十八節 銷售會議管理制度
第十九節 員工在職培訓制度
第二章 4s店維修站管理制度
第一節 維修計畫控制程式
第二節 維修業務管理流程
第三節 維修服務規範
第四節 維修站現場管理制度
第五節 安全管理辦法
第六節 汽車維修站質量檢驗工作條例
第七節 操作崗位技能等級評定規程
第八節 設備管理制度
第九節 設備管理辦法
第十節 五大技術工種的技術規範要求
第三章 4s店零配件管理制度
第一節 零配件管理制度
第二節 零配件保管要求
第四章 4s店信息中心管理制度
第一節 信息管理制度
第二節 信息收集的基本要求
第五章 4s店人力資源管理制度
第一節 人事管理條例
第二節 人事考核規程
第三節 試用期員工的考核辦法
第四節 工作態度考核
第五節 關鍵事件考核
第六節 出勤情況考核
第七節 考核匯總
第八節 人員綜合評估
第九節 考核調查與面談
第十節 人員綜合評估
第六章 4s店財務管理制度
第一節 財務部崗位設定及職責
第二節 財務管理總則
第三節 會計崗位工作標準
第四節 出納崗位工作標準
第五節 資金與票據管理
第六節 成本費用管理
第七節 採購、銷售、存貨的財務管理
第八節 統計管理
第九節 資產管理
第十節 內部審計管理
第十一節 財務分析
……
第七章 4s質量管理制度
第八章 4s店財務資源採購管理制度
第九章 4s店行政管理制度
第十章 公司日常營運管理制度
