內容簡介
《汽車銷售快速成交50招》經典的案例、超強的實用性。
目錄
第一章 初次與客戶接觸/1
第1招 客戶對銷售人員態度冷淡/3
第2招 巧妙應對客戶刁鑽問題/9
第3招 獲取客戶個人信息資料/14
第4招 探尋客戶購車的潛在意向/19
第5招 客戶開門見山地詢問價格/21
第二章 客戶需求發掘/27
第6招 客戶考察之後又再度到訪/29
第7招 了解客戶的購車背景/33
第8招 掌握客戶需要解決的問題/37
第9招 升級客戶解決問題的欲望/41
第10招 掌握客戶中意的理想車型/44
第11招 挖掘客戶重點關注內容/48
第12招 探詢客戶購車的預算計畫/52
第13招 掌握客戶購車的時間計畫/55
第14招 理清購車的關鍵決策人物/58
第15招 判斷客戶對市場的了解程度/62
第三章 產品魅力展示/65
第16招 產品展示前注意事項/67
第17招 產品展示中注意事項/70
第18招 試乘試駕中注意事項/75
第19招 產品展示結束時注意事項/80
第20招 如何評價競爭對手的車型/83
第21招 如何應對客戶的低調反應/87
第四章 消除客戶異議/93
第22招 對車的質量不放心/95
第23招 品牌不是非常知名/98
第24招 我不太想購買國產品牌車/102
第25招 你們的車不錯，但太貴了/106
第26招 我誠心想買，你打點折吧/110
第27招 我要先和家人商量商量/115
第五章 電話跟進技巧/119
第28招 有效跟進策略/121
第29招 應對客戶藉口/127
第30招 增強客戶滿意/131
第3l招 擴大銷售戰果/135
第六章 完美簽單技巧/139
第32招 利益促成法/141
第33招 對比促成法/145
第34招 誘導促成法/149
第35招 實例促成法/153
第36招 從眾促成法/156
第37招 細節促成法/160
第38招 富蘭克林法/164
第七章 完美交車/167
第39招 再次提升客戶的滿意度/169
第40招 清晰服務事項與流程/174
……
第八章 售後服務處理/181
第九章 化解投訴/195
後記/221
作者簡介
華英雄是誰？
華英雄，資深溝通訓練專家；
中國名師學院研發主任：
浙大繼續教育學院客座教授；
上海交通大學成人教育學院客座教授；
華東師範大學免費師範生和研究生兼職導師：
2010年上海世博會溝通禮儀教練：
2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師：
2008北京奧運會禮儀訓練師：
2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師；
阿里巴巴特邀視頻直播講師；
中華講師網品牌講師……
