李瑤[雲南石油公司曲靖石油分公司加油站發卡員]

李瑤，23歲，雲南石油公司曲靖石油分公司富源南門加油站發卡員

人物介紹

南門加油站位於富源縣城南門老320國道延長線，屬城區加油站，在全縣成品油供應工作中起到重要的作用。李瑤現任南門加油站IC卡發卡員兼便利店管理員。2007年參加工作的她，作為中石化一名普通的一線員工，把對中石化的忠誠全部傾注在每天循環往復的工作上，在平凡的崗位上取得了不平凡的業績。2013年南門加油站IC卡累計充值金額為7329.2萬元，在曲靖公司所有在營加油站中排名第一。

人物生平

2007年參加工作的李瑤在南門站做了一名加油工，由於南門站特殊的地理位置，車流量很大，銷售量也大，連續幾年獲得萬噸級加油站的集體榮譽，工作強度也很大，但三年的時間裡，她一如既往熱情的態度和優質的服務讓南門站的新老客戶對這個年輕的小姑娘留下了深刻的印象，她認真好學、刻苦專研的精神也給富源縣公司的領導留下了深刻的印象。2010年李瑤被調到南門站便利店擔任IC卡發卡員兼便利店管理員。“當時我對發卡和便利店管理一竅不通，但是我心裡想著不能辜負領導對我的信任，只要我肯學，應該能勝任，我也想試一試。”李瑤一臉微笑的說。從那以後，她開始認真學習IC卡發卡和便利店的各種業務知識。縣公司的領導為了讓她儘快熟悉業務知識，推薦她參加了很多相關業務知識的培訓。慢慢的她對這些工作開始熟悉。但也常常為碰到突然的問題，她請教老員工，請教曲靖公司IC卡卡辦的同事們，用她的話來說：“邊學邊乾，逐漸熟練掌握IC卡相關業務”。

主要成就

說起南門站的李瑤，很多顧客都有很深的印象，“小李人不錯，對人很好，有次我的卡沖完值忘記在南門站了，她想辦法聯繫到我，下班的時候還順道給我送了過來。”她把對中石化的忠誠全部傾注在本職工作上，無論是以前做加油員還是現在的發卡員，她都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業心和責任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。作為加油站發卡員，她每天面對幾十甚至上百筆業務，從沒有出錯過。她真誠服務客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務，讓很多客戶需要來辦理業務之前都是直接打她的手機，諮詢好之後才來辦理，南門加油站的IC卡充值額占縣公司IC卡充值總額的80%以上。對新客戶來辦理IC卡業務，她總是細心的給客戶介紹具體辦理業務流程，同時還不斷給客戶講述中石化加油卡的一些詳細細節，對老客戶，打電話，發簡訊，節日早問候；對重點客戶，開展聯誼活動，營造親情氛圍，比如偶爾約這些客戶唱唱歌；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。

李瑤自進入中石化後，深知自己的學歷低，她就主動勸說單位內部跟她差不多的同事一起去讀大專。遇到同事家生活困難，她還倡議員工們帶頭捐款，同事生病住院，她陪著到醫院檢查治療；同事家有紅白喜事，她忙前跑後熱心料理。特別是在中午飯和晚飯時間，要是忙不急，她總是頂替其他員工加油，把加油員換下來先吃飯，讓她們多歇會兒。她堅持以人為本，姊妹情，源源不斷地將關愛之情傳遞給每一個員工，把加油站建設成為溫馨幸福的人生港灣、團結和諧的團隊，多次受到領導和員工們的高度評價。她說：“我們是一個團隊，大家要相親相愛。”

個人生活

南門加油站作為中心站所在地，凡是上級公司安排需要選擇開展新業務的點都是先拿南門加油站試點，然後才推廣，對於一些新業務李瑤總是不斷探索，她不僅在本加油站做得好，整個縣公司各個加油站凡是涉及非油品和發卡業務不懂都是問她怎么操作，她總是細心地指導，備受富源縣公司各個加油站的好評。