李欣[北京石油化工學院經濟管理學院教授]

李欣[北京石油化工學院經濟管理學院教授]
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李欣,女,中華人民共和國公民,博士、教授、碩導。

人物簡介

李欣,女,博士、教授、碩導、市場行銷專業責任教授。榮獲黑龍江省優秀教學成果獎、黑龍江省高校科學技術三等獎;北京市“彩虹工程”優秀科研成果獎;2006年度獲北京市屬市管高等學校“中青年骨幹教師”稱號。 長期為本科生主講: “市場行銷學”、“服務行銷”、“國際市場行銷學”、“行銷管理”、“市場行銷前沿理論”等課程。其中,《市場行銷學》課程被評為校級精品課。 李欣的主要研究領域為:市場行銷、服務行銷、服務質量管理等。主持或參與完成了中歐合作項目( “奶製品消費行為及偏好市場調查”)及製造企業、服務企業市場行銷、服務行銷等研究課題15項。作為第二負責人,已完成《基於需求的顧客價值形成、測量級創新模式研究》的國家自然科學基金項目(項目編號為:70372045)。發表學術論文50餘篇,其中ISTP檢索論文14篇;專著《服務補救---把失誤變成機會》1部,任主編、副主編和編著的市場行銷學教材3部。指導碩士生、MBA(工商管理碩士)累計30餘人。

主要論文

李欣, 於渤. 基於顧客“二度滿意”的服務補救策略研究. 管理世界.
李欣,於渤. 服務質量評價特徵及服務補救策略.管理科學.
李欣,程志超. 服務企業顧客期望值管理初探. 北京交通大學學報.
李欣. 服務品牌特徵及其對消費者影響芻議. 哈爾濱商業大學學報.
李欣, 王曉巍. 經濟欠發達地區郵政企業的行業競爭環境分析. 商業研究

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