![李家浩[1]](/img/7/41f/nBnauM3X3QDNwYDM1kDN0ADMxUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL5QzL1UzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg "李家浩[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：同程旅遊時間：2015-08 至 至今
職位：首席體驗官
職責：管理特質:復盤疊代領跑者，場景思維貫徹者。1.負責創新項目-神秘顧客的流程及系統的從0搭建，負責前端互動與後端流程設計，人員招募，2.負責客戶反饋集中處理系統的搭建，包含客戶反饋的線上入口的互動設計和引導、信息處理流、判責、申訴、信息互動、數據統計的相關功能的前後端設計，及判責人員的培訓，3.同程旅遊搶購頁PM，負責APP端搶購專題頁面的設計搭建與疊代（體驗互動方面）4.負責口碑數據分析，建立預警機制，搭建口碑數據支持、分析、預警系統，5.組織周期性輸出競品分析報告並實施項目最佳化，6.項目產品品質提升與整改管控，負責好評率及質檢合格率的提升，7.部門業務規劃、人員及崗位技能盤點，領導團隊達成目標，對骨幹人員的培養和提升，建立梯隊儲備人才。 工作業績：1.神秘顧客系統搭建完成，招募神秘顧客1554名，測試覆蓋全球各目的地線路302條，挖掘並改善產品及服務問題181次，內部僅需1人力，2.神秘顧客等級權益體系搭建，促進復購與暗訪效率提升，季度復購率33%，3.客戶反饋閉環處理系統上線，各渠道統一，流程標準化，節省人力及處理效率提升，年化收益約155萬，4.【搶購頁】引爆周三初版上線當日日PV 13萬（一級入口排名第二），轉化率3%，【搶購頁客戶體驗提升專項】終版頁嵌入二級頁面後，日PV均8萬，轉化率16%，遠高於其他一二級入口，GMV日均500萬5.提升度假產品整體口碑好評率從88%上升至93%，期間淘汰低品質線路近600條，不合規供應商5家，6.口碑數據系統可視化看板搭建與互動設計，節省全項目數據調取時間，年化收益約30萬，7.線上資源監控後台，線路上下線監控功能，全項目月節省質檢時間200小時8.競品分析輸出互動、功能等最佳化項目26個（eg:產品詳情頁團期預覽、簽證材料人群分類、周邊跟團電子出團書、APP大首頁點評磁貼）
教育經歷1
學校：青島農業大學時間：2012-09 至 2016-06
專業：會計學
學歷：本科
