基本介紹
內容簡介
《朱蘭質量手冊:通向卓越績效的全面指南(第6版)》由中國人民大學出版社出版。
作者簡介
約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生於羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。朱蘭提出了質量即“適用性”的觀念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到了高度的評價。1979年，朱蘭創辦了朱蘭研究院，主要從事質量管理的培訓、諮詢和出版活動。20世紀90年代後，朱蘭仍然擔任研究院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和諮詢活動。2008年，朱蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之後，《朱蘭質量手冊》（第六版）於2010年出版。
約瑟夫·A·德費歐（Joseph A. De Feo ）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，並因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計畫，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務過程進行持續改進。
圖書目錄
第一部分關鍵概念：領導者需要了解的質量概念
第1章從質量到優異結果
第2章質量對社會和文化的影響
第3章質量管理的普遍方法
第4章質量計畫：設計創新性的產品和服務
第5章質量改進：實現績效突破
第6章質量控制：確保可重複和具有符合性的過程
第7章戰略計畫與展開：由良好到卓越
第8章業務過程管理：創建適應性組織
第9章朱蘭轉型模型與路線圖
第10章展望：促進環境可持續性的生態質量
第二部分方法與工具：如何運用方法和工具實現卓越績效
第11章精益技術：改進過程的有效性
第12章六西格瑪：改進過程的效率
第13章保持績效的根原因分析
第14章運用六西格瑪設計實現持續創新
第15章標桿分析：確定市場領先的最佳實踐
第16章以國際標準確保組織的符合性
第17章運用國家卓越獎驅動和監測績效
第18章設計、控制與改進績效的核心工具
第19章準確可信的測量系統及先進工具
第三部分套用：各行業中最重要的方法
第20章產品組織：在精益與綠色的同時保證質量
第21章服務組織：最佳顧客服務
第22章自助服務組織：質量保證在毫微之差
第23章醫療保健組織：改進保健質量和績效
第24章連續流程型組織：質量是一個連續的過程
第25章國防組織：確保無憂績效
第四部分關鍵作用：你在卓越績效中的角色
第26章員工授權：處理“有用的多數”過程
第27章質量辦公室：引領前進的方向
第28章研究開發質量：更多創新，稀缺資源
第29章軟體和系統開發：從瀑布式到靈敏型開發
第30章供應鏈：更好、更快、更友好的供應商
第31章董事會的作用：兼有效率和效果的治理
附錄Ⅰ非帕累托原理；自己的過失
附錄Ⅱ能力矩陣和職位介紹
附錄Ⅲ縮寫表
附錄Ⅳ術語表
譯後記
