內容簡介
隨著服裝電商銷售平台的崛起，與傳統服裝店鋪形成了勢均力敵之勢，致使服裝行業競爭異常激烈；隨著生活水平的日益提升，服裝除了給人遮身蔽體、禦寒外，其更重要的功能是展示顧客的體態與儀容的美感，彰顯顧客的個性、職業、社會地位和生活品位，致使顧客對服裝選擇的要求越來越高。行業競爭的激烈，顧客的挑剔，服裝銷售人員不僅要掌握專業的服裝搭配知識，而且要掌握銷售的理論和方法。本書全面、系統地講述了服裝搭配、銷售等環節的所有細節。內容包括：服裝銷售行業基礎知識、銷售人員素質修煉、店鋪的選址命名及布置設計、服裝陳列技巧、銷售人員日常的標準應對語言、服務原則與規範化、客戶購物心理分析、接近不同客戶的技巧、如何處理客戶異議、促成交易的語言技巧，以及促銷策略、銷售管理等。服裝店老闆掌握了，店鋪可以多開兩三家；店長掌握了，業績多出三五倍；一線銷售員掌握了，衣服每天多賣三五單。
作者簡介
林立文，原名林學武，湖北孝感人。2000年畢業於孝感師範學院中文專業。2002年珠海出版社讀者服務部編輯，2006年在京華出版社第六編輯室擔任編輯室主任，現職業圖書策劃、出版。《唐朝的那些戰爭》《宋朝的那些戰爭》《明朝的那些戰爭》《名將與名戰》等。
目錄
第一章 入行基礎知識
細節1 服裝的屬性信息
細節2 服裝面料的種類及特點
細節3 服裝面料的鑑別方法
細節4 了解服裝的洗滌方式
細節5 不同服裝的保養方法
細節6 服裝搭配技巧
第二章 銷售人員的素質與形象塑造
細節1 服裝銷售人員必備的能力
細節2 出類拔萃的自我包裝
細節3 恰到好處的言談舉止
細節4 微笑是促進成交的利器
細節5 首先學會推銷自己
細節6 培養良好的服務意識和職業習慣
第三章 店鋪的開設與形象打造
細節1 開設服裝店鋪的知識準備
細節2 服裝店鋪的選址方法
細節3 服裝店鋪的取名技巧
細節4 黃金店面的打造
細節5 服裝陳列——打造消費新動力
細節6 賣點廣告運用及製作關鍵
細節7 店鋪“軟環境”的營造
第四章服裝銷售標準流程與服務
細節1 銷售流程及服務標準
細節2 接近客戶的技巧
細節3 鎖定目標客戶
細節4 挖掘客戶的潛在需求
細節5 巧妙滿足客戶的需求
細節6 對不同的客戶用不同的服務方式
細節7 爭取客戶的信任
細節8 服裝銷售的推薦技巧
細節9 化解客戶對質量問題的擔憂
細節10 用讚美開始銷售
細節11 試穿的服務技巧
第五章 服裝銷售高級技巧
細節1 服裝價格的制定方式
細節2 定價策略的運用
細節3 了解客戶的心理價位
細節4 客戶討價還價的應對策略
細節5 價格，別輕易作出讓步
細節6 客戶要求折扣的應對策略
細節7 處理客戶異議的原則、時機和方法
細節8 有效誘導客戶成交
細節9 促成迅速成交的特殊技巧
細節10 巧妙應對舉棋不定的客戶
第六章 服裝促銷策略
細節1 提煉服裝賣點
細節2 促銷前的市場調研
細節3 促銷計畫的制定與實施
細節4 廣告促銷
細節5 會員促銷
細節6 淡季促銷
細節7 出奇制勝巧促銷
細節8 製造流行，拓寬促銷思路
第七章 服裝銷售管理
細節1 店鋪貨品管理
細節2 店鋪人員管理
細節3 激勵員工的具體措施
細節4 店鋪財務管理
細節5 走出進貨的迷宮
細節6 妙計消化庫存
第八章售後服務與客戶管理
細節1 建立良好的客戶關係
細節2 及時處理客戶投訴
細節3 正確對待客戶的退貨要求
細節4 化解客戶的不滿情緒
細節5 認真對待客戶流失問題
細節6 抓住核心客戶
