內容介紹《服務質量的跨文化研究》從跨文化角度的分析人手，對影響服務質量的諸要素進行了闡述，並通過不同文化背景下服務質量關鍵要素的差異分析，提出了相應的服務質量關鍵要素的管理策略，這對服務企業的國際化經營實踐有著積極的指導意義。
