服務行銷規劃的程式
服務行銷的決策者在確立了明確的行銷理念後，就要把理念轉化為行動，將行銷的構想付諸實現，這是一個系統過程，這個過程由九個步驟組成。行銷規划過程可分述如下：
服務行銷規劃的內容
服務行銷規劃包括以下內容：1.企業目標
確定企業目標是企業制定明確戰略的重要組成部分，企業有了明確的目標，才會有明確的方向，才會產生內在的驅動力。目標的設定包括以下方面：
A、市場地位
B、創新目標
C、生產率水平
D、資源開發利用
E、利潤率
F、管理者的業績和發展
G、職工的業績和態度
H、公共責任
企業目標有的可以通過量化的方法來體現。例如，一個銀行表達其企業目標可以這樣：
2.態勢考察
態勢考察是對企業所處的環境、內在條件和發展態勢的評審和分析。
A、行銷評審
行銷評審的目的是收集所有必要數據從而確定如何在所選擇參與競爭的每個行銷細部獲得成功。
B、SWOT分析
SWOT分析的目的是把行銷評審中有意義的數據分出來，從而發現必須通過怎樣的管理才能最佳地滿足在所選擇的每個市場的各個環節內顧客的需要，識別那些對企業行銷戰略形成和實施有潛在影響的趨勢、力量和條件。
C、關鍵假設條件
關鍵假設條件的目的是從態勢考察角度辨別那些對行銷戰略的成敗至關重要的因素。具體包括：
對關鍵假設條件的變化，企業要制定應急的方案，以保證原有規劃的順利實施。
3.戰略選擇
4.行銷組織
5.實施方案
這是對企業實施行銷規劃的具體時間安排和訂活動綱要，以及每一階段要達到的目標的統籌性的、粗略的、具體的安排。
