服務素質

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素質模型

素質模型就是為完成某項工作，達成某一績效目標所具備的系列不同素質要素的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特徵以及知識與技能水平。
什麼是素質模型素質模型分類素質模型的建立素質模型的作用基於素質模型的員工培訓
素質管理

所謂素質管理，是指“利用遺傳、環境和教育的積極影響，在對企業的已有發展水平和可能發展潛力作出準確判斷的基礎上，充分發揮員工的主觀能動性，使每一個員工都在...
概述結構組成主要內容三個階段主要作用
服務禮儀[服務行業人員必備的素質]

服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心的...
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