圖書信息
作 者：（日）和田謙二 著 黨蓓蓓 譯
出 版 社：東方出版社
ISBN：9787506044080
出版時間：2012-02-01
版 次：1
頁 數：150
裝 幀：平裝
開 本：32開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷
內容簡介
《服務的細節·讓顧客愛上店鋪1：東急手創館》主要內容包括:30年前開始的長尾理論、店員是原木工和原機械工、試著擺上連專業人士都能用到的商品吧、通過電話簿尋找供貨廠商、把缺點和弱點變為商店的“武器”、“外行”開創的商店誕生、自己動手裝零件、提高對信息的敏感度、數十日元的零部件，一個一個用袋裝和不惜成本充實商品品種的理由等。
作者簡介
和田謙二，日本銷售研究所首席研究員。1959年生於愛媛縣。愛媛縣立南宇和高中畢業後，進入三和銀行工作四年半。歷任櫃檯職員、大客戶經理等職位。之後，為了發揮自己的音樂興趣進入唱片連鎖店公司工作，並於1983年在大阪千曰前開了搖滾和爵士音樂專營店。無視“暢銷商品”。以專業精神的硬派做法對抗外資企業的大型準片連鎖店。1991年進入東急手創館工作。負責家具、裝修材料、衛浴用品、收納用品以及戶外用品的進貨管理。2007年辭職。以在服務行業中磨鍊的“語言力”為武器，現活躍在寫作和演講等領域。
