服務交付系統

服務業是通過員工的勞動直接為顧客提供服務。服務業與顧客的關係比製造業與顧客的關係更緊密。類似於製造業中的生產系統，服務業中有服務交付系統。為了確定適當的服務交付系統，服務企業必須確定提供什麼樣的服務，在何處提供服務以及對誰提供服務。因此，在確定目標市場的決策過程中，必須確定交付系統的設計及其運行方式。