會展服務管理
作者：龐華 主編
定價：45元
印次：1-2
ISBN：9787302336372
出版日期：2013.09.01
印刷日期：2018.01.31
會展服務管理在會展產業鏈中處於核心位置，它決定著整個會展工作的成敗，會展服務管理也是現代服務業發展中必不可少的新興領域。會展服務管理是會展管理專業及會展相關專業的一門核心課程。本書在編寫過程中吸收了國內外會展服務相關理念研究的新成果，在教材編寫中依據高等院校會展專業的培養目標和教學計畫要求，遵循教學規律和學生的認知規律。
目錄
第一章會展服務管理概述1
第一節會展業是現代服務業的組成部分2
第二節會展服務的內容5
第三節提升會展服務水平的途徑11
小結17
複習思考題17
引申案例17
第二章會展項目的立項與籌辦19
第一節會展項目概述20
第二節會展項目的市場分析及選擇28
第三節會展項目的選定38
第四節會展項目的可行性研究45
第五節會展項目的報批52
小結59
複習思考題59
引申案例59
第三章會展項目的招展與招商管理63
第一節觀眾參展的動機64
第二節招展、招商的前期準備66
第三節會展招展工作68
第四節會展招商工作77
第五節招展、招商書的撰寫83
小結86
複習思考題86引申案例86
第四章會展組織管理89
第一節會展活動的相關主體91
第二節會展企業的組織與設計96
第三節為展位配備人員103
第四節出國參展的組織107
小結110
複習思考題110
引申案例110
第五章會展財務管理與預算分析112
第一節會展企業的財務管理概述113
第二節會展企業的財務預算119
第三節會展企業的成本管理127
第四節會展企業的財務報表分析134
小結142
複習思考題142
引申案例143
第六章會展服務管理144
第一節會展服務體系概述145
第二節會展服務的內容148
第三節會展服務的流程管理159
第四節服務失誤與服務補救166
小結171
複習思考題172
引申案例172
第七章會展物流管理174
第一節會展物流概述175
第二節會展物流系統的管理184
第三節我國會展物流發展的現狀與對策195
小結198
複習思考題198
引申案例199
第八章會展現場管理204
第一節會展現場管理概述205
第二節布展階段的現場管理207
第三節開展階段的現場管理219
第四節撤離階段的現場管理228
小結231
複習思考題231
引申案例231
第九章會展危機管理233
第一節會展危機管理概述234
第二節會展危機管理的過程241
第三節會展危機公關248
第四節會展常見危機的處理253
小結258
複習思考題258
引申案例259
第十章會展接待與會展禮儀262
第一節會展接待263
第二節會展禮儀278
第三節會展活動的禮節284
小結289
複習思考題290
引申案例290
第十一章會展政策法規291
第一節我國會展業法律法規的現狀292
第二節已開發國家與地區會展業的法律規制298
第三節我國會展業存在的法律問題303
第四節完善我國會展業政策法規的對策307
小結311
複習思考題311
引申案例311
第十二章會展服務質量管理313
第一節服務質量管理概述314
第二節會展服務質量320
第三節會展服務質量評估324
小結336
複習思考題337
引申案例337
第十三章會展項目的評估與寫作339
第一節會展項目評估概述340
第二節會展項目評估的內容344
第三節會展項目評估報告350
小結353
複習思考題353
引申案例353
