基本信息
作 者： 常莉 編 陳敏 譯
出 版 社： 中國財政經濟出版社
ISBN： 9787509505557
出版時間： 2008-04-01
版 次： 1
頁 數： 149
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>教材教輔>中職中專
內容簡介
《會展企業客戶服務》是全國中等職業學校會展專業系列教材之一，是為中等職業學校會展專業及其他相關專業教學需要、會展從業人員培訓及學習參考而編寫的。
《會展企業客戶服務》立足於服務的觀點，依據中等職業學校會展行銷管理專業的培養目標和學生的學習能力，結合會展企業客戶服務的特點和要求，系統地介紹了會展客戶服務的基礎知識和基本操作技能，目的在於樹立學生的客戶服務理念，形成會展服務工作的實際操作能力。所以《會展企業客戶服務》在向學生傳導先進的現代客戶服務理念的同時，注重對會展服務實際工作內容和要求的描述，突出會展客戶服務工作的實際可操作性，讓學生學後知道應該做什麼、怎么做。
目錄
第1章 概論
1.1 會展客戶服務的概念與內涵
1.2 會展服務
案例分析
複習思考題
第2章 會展服務承包商的選擇
2.1 會展服務承包商的概念
2.2 會展服務承包商的選擇
2.3 會展服務供應商的概念
2.4 開拓會展服務供應商的原則
案例分析
複習思考題
第3章 會議客戶服務
3.1 會議應送客戶服務
3.2 會議食宿過程客戶服務
3.3 會議進程中的客戶服務
3.4 會議資料、禮品發放中的客戶服務
案例分析
複習思考題
第4章 展覽會的客戶服務
4.1 招展中工作的客戶服務
4.2 會展中客戶服務
4.3 展後客戶服務
案例分析
複習思考題
第5章 會展宴會中的客戶服務
5.1 宴會概述
5.2 宴會準備中的客戶服務
5.3 宴會中的客戶服務
案例分析
複習思考題
第6章 會展旅遊客戶服務
第7章 會展客戶關係管理與服務
第8章 會展客戶滿意度
第9章 會展客戶服務人員實務
附錄A 會議邀請涵
附錄B 中國農業工程學會2005年學術年會——會議指南
附錄C 構建中等職業學校會展專業核心課程體系
參考文獻
