智慧型問答系統介紹
智慧型問答系統是將積累的無序語料信息，進行有序和科學的整理，並建立基於知識的分類模型；這些分類模型可以指導新增加的語料諮詢和服務信息，節約人力資源，提高信息處理的自動性，降低網站運行成本。基於對網站多年積累的關於政府和企業的基本情況常見問題及其解答，整理為規範的問答庫形式，以支撐各種形式問題的智慧型問答。方便了用戶，提高了辦事效率，提升了企業形象。
一站式智慧型問答和互動
以一問一答形式，精確的定位網站用戶所需要的提問知識，並給網站用戶提供互動服務。
相關問答推送
當網站用戶提出問題時，系統不僅將問題答案推送出來，而且會將與這個問題相關的知識也都推送出來供用戶查詢，這樣就做到了一次提問全面掌握所有信息。
提問智慧型提示
用戶在提問的過程中, 系統將已經輸入的內容自動分析給予最佳化的補全或相關提示。
焦點問題自動排行
對在一定的時間內，用戶對知識提問的熱度，系統自動聚焦，並按照訪問頻度將熱點知識集中在系統頁面上顯示；具體類別的知識也按照訪問頻度排序，在頁面知識類別欄目中顯示。
熱點詞聚焦
系統對用戶提交的業務關鍵字進行統計，並按照訪問的頻度進行聚焦，將與關鍵字相關的業務列表自動連結，形成業務熱點關鍵字。
線上客服問答
模擬線上客服人員，以網站智慧型客服形式完成客服作用。
引導式互動客服服務
將常見問題整理成若干流程診斷型的知識，通過引導互動式地服務，儘量從Web端解決客戶常見問題。
客服座席協助
完成專家坐席功能，在普通坐席人員無法回答問題時提供標準化的知識協助，幫助普通客服人員快速，準確回答。
轉人工客服
用戶可以直接在智慧型諮詢服務系統中連線人工客服人員，向客服人員進行線上諮詢。
