概論
信訪工作是黨和政府密切聯繫民眾的紐帶，是廣大人民民眾了解黨的方針政策的一個視窗，各科室對信訪工作應給予高度的重視。正文
一、人民來信來訪制度1.凡人民來信要在專冊上編號登記，以保證信訪工作的連續性。
2.登記內容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問題以及處理結果。
3.登記內容力求完整、準確，做到不遺不漏。
二、人民來訪接談記錄製度
1.接待人民來訪是機關領導聯繫民眾、克服官僚主義、體察民情的好機會，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。
2.詳細記錄來訪人姓名、單位或家庭住址，來訪反映的主要問題。
3.當面能給予答覆問題，以認真負責的態度解答清楚，不能當面答覆的，應說明情況，講清政策。接待來訪說話和氣，不激化矛盾，使來訪人基本達到高興而來，滿意而去。
4.來訪反應的重大問題，信訪員要及時報告領導，避免不應有的事情發生。
三、來信來訪報批制度
1.來信來訪報請領導批閱，目的是為了讓領導了解民眾呼聲，掌握信訪情況，是民眾反映的具體問題得到重視和及時解決。
2.辦公室收到或其他單位轉來的信件，經登記後及時送主管局長批閱。
3.領導批閱後來訪信件由辦公室送承辦科室，承辦科室簽字，並預報處理結果時間。
四、來信來訪承辦、轉辦制度
1.對人民來信來訪反映的問題進行承辦是信訪工作的關鍵，必須本著實事求是的原則調查，妥善處理。
2.領導批閱後的一般信件在15天內處理完畢，急件7天內處理完畢，寫出處理結果，並有主管領導簽字後報辦公室。
3.不屬於本科室承辦範圍內的信件在3天內轉交其他單位。
五、來信來訪檢催制度
1.對承辦信訪件單位檢查催辦，為的是加快辦案進程，掌握辦案情況，提高辦事效率。
2.各科室應認真落實交辦信訪件的檢催工作。
3.一般信件不超過15天，急件不得超過7天。
4.特殊原因不能按時報結的要及時寫中途報導，檢催過程中發現困難或其他影響進度的問題，要及時向有關領導報告並通知辦公室。
六、來信來訪審查結果制度
1.審查承辦結果，為的是檢查承辦過程是否符合要求，報結材料是否清楚、完整無誤。
2.報結材料需送主管領導（誰批示誰閱）簽字。
3.各科室要將報結材料按規定登記留檔。
4.由市局、區信訪辦等上級部門轉來的信件處理完畢後要寫出處理報告上報。
5.各科室要將承辦結果交主管局長審批簽字後，再報辦公室留存，由辦公室對外統一答覆。
七、信訪統計分類和檔案管理制度
1. 在一定時間內進行統計分類，整理檔案，為的是從信訪內容中獲得有價值的信息，為上級領導部門科學決策起到參謀的作用。
2.各科室要根據信訪內容統計分類，並建立信訪檔案。按存檔要求，無論信件規格大小一路剪裁為十六開統一規格後，統一裝訂存檔。
3.信訪工作的各種檔案和工作計畫、總結等等年底歸檔一次，並交局檔案室統一管理。
八、信訪工作領導責任制、包案制及接待日
1.信訪工作實行黨政一把手負總責，主管領導分管制度。
2.局領導班子把信訪工作列入班子議事日程，每季度召開一次信訪工作會議，聽取匯報和及時了解基層單位職工中存在的熱點、難點問題等，解決重要的疑難信訪問題。
3.問題的處理實行包案制度，要按照分級負責，歸口辦理，誰的問題誰解決的原則，落實局領導的包案責任制。屬於接待局領導主管工作範圍的重要疑難信訪問題，由接待局領導直接負責包案組織協調研究處理。屬於其他局領導主管工作範圍的重要疑難問題，接待局領導要提出意見傳送分管局領導負責包案處理。包案局領導要對案件的解決及時進行研究協調督促檢查抓落實，直到信訪問題最終解決。（二〇〇五年三月）
