詳細信息
旅遊電子商務
作者：趙立群 梁露 李偉 編著
ISBN：9787302318743
印次：1-2
裝幀：平裝
印刷日期：2014-12-22
圖書簡介
本書以旅遊電子商務套用為主線，系統介紹了旅遊電子商務體系結構、信息技術、網路行銷、電子商務安全、支付結算、旅行社電子商務、旅遊中間商電子商務、酒店電子商務等旅遊電子商務基本知識，並通過指導學生實訓、強化套用技能培養,提高就業能力。
本書融入旅遊電子商務最新的實踐教學理念，具有知識系統、內容翔實、重點突出、注重創新、強調結合行業和企業套用等特點，且採取統一的格式化體例設計。既可作為普通高等院校本科旅遊管理專業的首選教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，對於旅遊企業從業者也是一本非常適用的崗位培訓用書。
章節目錄
第一章旅遊電子商務概論
1第一節旅遊電子商務概念
2第二節旅遊電子商務的現狀與發展過程
6第三節旅遊電子商務發展存在的問題及策略
12本章小結
15本章思考題
16第二章旅遊電子商務體系結構
17第一節旅遊電子商務體系的構成
18第二節旅遊電子商務體系的功能
30第三節旅遊電子商務體系的特點
33第四節旅遊電子商務體系的交易模式
35本章小結
38本章思考題
38第三章旅遊電子商務中的信息技術基礎
39第一節網際網路概述
41第二節電子商務網站的規劃與構建
48第三節資料庫技術
56本章小結
65本章思考題
66第四章旅遊網路行銷
67第一節旅遊網路行銷概述
68第二節旅遊網路行銷的一般過程
76第三節旅遊網路市場調查
79第四節旅遊網路行銷策略
87本章小結
94本章思考題
95第五章旅遊電子商務的安全
96第一節旅遊電子商務的安全要求
97第二節提高網站安全性的技術
101第三節與交易安全相關的技術
110本章小結
121本章思考題
121第六章旅遊電子商務的支付
122第一節旅遊電子商務的傳統支付
124第二節網上支付與移動支付
129第三節網路銀行
141本章小結
148本章思考題
148第七章旅行社電子商務
149第一節電子商務對旅行社業務的影響
150第二節旅行社電子商務概述
156第三節旅行社電子商務案例
165本章小結171本章思考題
171第八章旅遊中間商電子商務
172第一節旅遊中間商電子商務概述
173第二節商業模式
179第三節旅遊中間商電子商務案例
188本章小結
197本章思考題
198第九章酒店電子商務
199第一節酒店信息化
200第二節酒店電子商務概述
208第三節酒店電子商務案例
216本章小結
222本章思考題
223第十章旅遊目的地電子商務
224第一節旅遊目的地電子商務概述
226第二節旅遊目的地網路行銷
233第三節旅遊目的地網站建設案例
242本章小結
247本章思考題
247附錄
248參考文獻
251第一章旅行社概述
1第一節中外旅行社的產生與發展
2第二節旅行社的性質與職能
6第三節旅行社的基本業務
9第四節旅行社的分工體系
10本章小結
16本章思考題
16實訓課堂
16第二章旅行社的設立
17第一節影響旅行社設立的因素
18第二節旅行社設立的條件和程式
20第三節旅行社的組織設計
24第四節旅行社企業文化構建
27本章小結
32本章思考題
33實訓課堂
33第三章旅行社的產品及開發
34第一節旅行社產品的內涵與特徵
35第二節旅行社產品的形態與發展趨勢
40第三節旅行社新產品(新線路)的開發
50本章小結
59本章思考題
60實訓課堂
60第四章旅行社市場行銷
63第一節旅行社市場區隔及目標市場選擇
65第二節旅行社產品定價
72第三節旅行社銷售渠道及產品促銷
78本章小結
86本章思考題
87實訓課堂
87第五章旅行社接待管理
88第一節旅行社接待業務的特點和要求
89第二節旅行社前台接待工作
91第三節旅行社團體旅遊接待工作
93第四節旅行社散客旅遊接待工作
97第五節旅行社售後服務工作
102第六節旅行社接待人員管理
120本章小結
123本章思考題
123實訓課堂
124第六章旅行社內部作業管理
125第一節外聯業務管理
126第二節計調業務管理
137本章小結
158本章思考題
158實訓課堂
159第七章旅行社財務管理
160第一節旅行社資產管理
162第二節旅行社成本費用管理
167第三節旅行社營業收入與利潤管理
172第四節旅行社結算管理
175第五節旅行社財務預算
181第六節旅行社財務分析
186本章小結
197本章思考題
197實訓課堂
197第八章旅行社人力資源管理
199第一節旅行社人力資源的構成及特點
202第二節旅行社人力資源規劃及工作設計
203第三節旅行社員工招聘與培訓
213第四節旅行社員工績效管理與薪酬管理
229本章小結
245本章思考題
246實訓課堂
246第九章旅行社電子商務
247第一節旅行社旅遊線上服務
249第二節旅行社網路行銷
254第三節旅行社網路綜合業務管理系統
258第四節旅行社內部信息資源系統
260本章小結
267本章思考題
267實訓課堂
267第十章旅行社危機管理
268第一節危機及危機管理
270第二節旅行社危機表現形式
273第三節旅行社危機管理概述
276本章小結
282本章思考題
282實訓課堂
282附錄A關於加強旅遊服務廣告市場管理的通知
283附錄B關於推廣套用2012年版旅遊質監與投訴管理系統的通知285
