基本信息
出版社: 中國標準出版社; 第1版 (2006年3月1日)
叢書名: 標準走進百姓家叢書
平裝: 282頁
ISBN: 7506640015
條形碼: 9787506640015
產品尺寸及重量: 18.4 x 11.4 x 1.3 cm ; 240 g
ASIN: B00114CAUM
內容簡介
首批推出的《標準走進百姓家叢書》共15本，內容涉及了與百姓生活息息相關的衣食住行標準知識，如食品安全、家居裝飾裝修、道路交通標誌標線、機動車運行安全、旅遊服務、生活用圖形符號等。叢書的作者都是我國標準化領域和相關行業的專家，他們以淺顯通俗的語言、圖文並茂的形式，結合相關事例，通過解讀標準，回答了百姓生活中林林總總的問題，提供了如何藉助標準生活得更加安全、方便、舒適的方法。叢書集趣味性、知識性、實用性為一體，讀來生動易懂，讀者在增長標準知識的同時，也將提高自身的生存能力和生活質量。叢書的出版，將對提高我國全民的標準化意識和科學文化水平起到推動作用，對構建社會主義和諧社會有著重大的現實意義。
本書正是根據遊客在旅遊過程中遇到的問題和反饋回來的意見，經過甄別，篩選出一些具有代表性、典型性的問題，內容涵蓋了旅行社的選擇、旅遊契約的簽訂、導遊的服務以及旅遊者，在食、住、游、行、娛、購等各個環節中可能遇到的質量安全問題。所有問題均以國家標準、行業標準和相關法律法規為依據作答，希望能為旅遊者維權提供一些建議和參考。
一、旅行社的選擇
1．如何分辨哪些是合格的旅行社?
2．旅行社的經營範圍有哪些?
3．如何選擇服務好的旅行社?
4．怎樣識別旅行社分社和門市部?
5．旅行社應當提供什麼樣的服務?
6．什麼是旅行社質量保證金及如何申請賠償?
7．旅行社內部承包，責任該誰負?
8．旅行社轉團(並團)怎么辦?
9．“地接社”損害旅遊者權益，誰承擔責任
10．旅行社虛假宣傳，承擔什麼責任?
二、旅遊契約的簽訂
11．簽訂旅遊契約有什麼重要性?
12．旅遊契約應當包括哪些內容?
13．旅遊格式契約是什麼?
14．旅遊契約的附加條款該如何補充?
15．低價旅遊團為什麼低價?
16．什麼是“霸王條款”?
17．什麼情況下旅遊者可以解除契約?
18．旅行社取消行程該賠償嗎?
19．沒有簽訂旅遊契約，出了問題怎么辦?
20．旅行社、旅遊者雙方都要嚴格執行契約約定，依法維護自己的權益
三、旅遊保險的購買
21．旅遊保險保什麼?
22．旅行社責任險和旅遊意外險有什麼不同?
23．旅遊者為什麼要購買旅遊意外保險?
24．旅遊者還可以購買哪些保險?
25．索賠中有哪些注意事項?
四、導 游
26．導遊的基本條件有哪些?
27．導遊的職責是什麼?
28．導遊的服務應當達到什麼標準?
29．如何挑選好導遊?
30．導遊借職務之便造成旅遊者損害，誰承擔責任?
五、旅行中的餐飲
31．旅行中的餐飲應該是什麼樣的?
32．旅行中發生食物中毒怎么辦?
33．在餐廳發生其他事故怎么辦?
六、旅遊住宿
34．住宿的種類有哪些?
35．什麼是星級飯店?
36．全國有哪些星級飯店?
37．旅遊飯店服務應遵守什麼規範?
38．在賓館內發生摔傷、燙傷等事故怎么辦?
39．在賓館內因第三人原因造成損害怎么辦?
40．旅遊者損壞、弄丟賓館物品應該怎么賠償?
41．賓館條件不盡人意，團隊旅遊者能要求賠償或者更換賓館嗎?
七、游 覽
42．什麼是旅遊區(點)?
43．旅遊區(點)的等級如何劃分?
44．我國有哪些世界遺產?
45．旅行中遺漏景點旅行社該如何賠償?
46．導遊擅自改變行程怎么辦?
47．為了保證旅遊者的安全，旅行社和導遊應當盡到哪些責任?
48．遊客在旅遊景區(點)內遭到傷害，責任由誰負?
49．遊樂園(場)的安全和服務質量如何界定?
八、交 通
50．飛機晚點怎么辦?
51．火車晚點怎么辦?
52．飛機失事應當獲得多少賠償?
53．乘坐飛機，行李物品丟失怎么辦?
54．乘坐火車出了事故怎么辦?
55．旅遊汽車出現交通事故該由誰賠償?
56．發生了交通事故，旅遊者可以通過哪些途徑獲得救濟?
57．旅遊汽車服務也有標準?
58．旅遊船也有星級嗎?
59．交通工具達不到約定標準怎么辦?
九、購 物
60．旅行中購物的時間和次數有限制嗎?
61．在旅行社或者導遊指定的商店買到質量不合格的產品，旅行社應當承擔什麼責任?
62．旅遊者買到假冒偽劣商品，什麼情況可以要求加倍賠償?
63．導遊回扣合法嗎?
十、出國(境)旅遊
64．旅行社都可以經營中國公民出國旅溺項目嗎?
65．出國旅遊所有的國家都能去嗎?
66．出國旅遊需要哪些手續?辦理程式是什麼?
67．出入境要辦理哪些手續?
68．內地居民如何申辦個人赴港澳旅遊的有關手續?
69．什麼是領隊?
70．領隊能為旅遊者提供哪些服務?
71．出國旅遊有哪些注意事項?
72．出國旅遊者享有哪些權利?
73．旅行社應當為出國旅遊者提供什麼樣的服務?
74．境外導遊侵害旅遊者權益，責任誰負?
75．關於邊境旅遊的規定有哪些?
十一、旅遊中的其他問題
76．旅遊者一定要付小費嗎?
77．旅行社突然要求調價，旅遊者應該怎么辦?
78．發生旅遊糾紛怎么辦?
79．旅遊者權益保護的注意事項有哪些?
附錄 相關法律法規
中華人民共和國契約法(節選)
中華人民共和國消費者權益保護法
旅行社管理條例
導遊人員管理條例
中國公民出國旅遊管理辦法
