1988年,美國學者岡恩(Gunn)目的地地帶(Destination zone)的概念,它是由吸引物組團、服務社區、中轉通道和區內通道等幾部分構成的。
也有學者認為,“旅遊目的地是旅遊活動的中心”。他們認為,旅遊目的地把旅遊的所有要素,包括需求、交通、供給和市場行銷都集中於一個有效的框架內,可以被看作是滿足旅遊者需求的服務和設施中心。同時,他們認為,目的地在Leiper的旅遊體系中作為第三個要素,但在很多情況下它卻是最重要的要素,因為目的地以及它的形象能吸引旅遊者,驅使人們前來訪問,進而激活了整個旅遊體系。他們為旅遊目的地所下的定義為“目的地是旅遊活動中最重要和最有生命力的部分,也是旅遊接待的載體,是建立旅遊者所需要的旅遊吸引物和服務設施的所在地。”
現代旅遊業的發展改變了人們的旅遊方式和旅遊目的地的管理重點,所以旅遊目的地的概念也在發生變化。人們對旅遊目的地概念的認識與旅遊需求的內容有關,旅遊需求的變化導致對目的地內涵與外延認識的不斷調整,目的地的管理重點和行銷重點也隨之發生變化。
旅遊目的地行銷運作策劃
地方政府常常搞旅遊促銷活動,這是旅遊產業發展和旅遊目的地推廣中非常重要的工作。但是,旅遊產業及目的地的推廣,必須站在整合行銷傳播的高度,才能達到最佳的運作效果。
前年,我提出了“旅遊整合行銷傳播”的技術,受到了業界的高度關注;我們把這一技術運用於旅遊目的地,達到了很好的效果。
旅遊行銷的核心,是品牌傳播。對於景區而言,是核心吸引力的傳播,對於目的地而言,是吸引核及整體旅遊環境的傳播。用旅遊界習慣的概念,品牌傳播,核心是旅遊形象的傳播。
因此,品牌的提煉與打造,是行銷的前提。
品牌提煉,必須圍繞核心吸引力進行,使遊客神往,產生出遊衝動,從而引致旅遊產品的購買。
品牌傳播,關鍵是有效性,把核心吸引力以最小的成本,傳遞到最合適的客源地,並形成最大化的效應。
行銷渠道的構建,不是政府可以完成的,但政府可以通過管理、聯合、扶持、捆綁、規範等等方法,促進渠道的開發和高效運轉。
促銷,是政府工作的重點,促銷方式的選擇、重點市場的選擇、銷售渠道的配合跟進等應該細緻而且有效,一些傳統的促銷方法,比如一般的旅遊交易會、大篷車等等,已經失去有效性,政府應該探索更加具有特色的、吸引眼球的方式。
旅遊目的地旅遊管理運作策劃
旅遊運作,不同於行業管理,因此,也不可能由行業管理部門(旅遊局)完整的實施,而必須由政府整體協調,形成常設與非常設機構,推進計畫進程。
根據多年的經驗,我們概括了一個組織機構圖:
總體控制層 | 書記市長(縣長) |
總體協調層 | 旅遊工作領導小組 |
直接控制層 | 分管書記、分管市長(縣長) |
直接操作層 | 相關局委辦、區鄉、管理局等 |
項目操作層 | 相關局委辦、區鄉、管理局等 |
運作實施秘書機構 | 旅遊局 |
行業管理 | 旅遊局 |
操作執行與配合層 | 景區、賓館、旅行社等企事業機構 |
總體把控依據 | 策劃、規劃、發展戰略研究 |
實際操作依據 | 政府旅遊目的地運作商業策劃 |
公共工程實施 | 發改、土地、建設、投資公司、旅遊等部門 |
招商引資 | 招商、發改、土地、建設、旅遊等部門 |
行銷促銷 | 旅遊、宣傳、旅遊企事業機構等 |
行業管理 | 旅遊局 |
旅遊目的地行銷策略
景區行銷運用最多的是4P行銷組合策略,即產品(Prodnet)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。這一策略選擇的思維基點,主要是從企業和產品出發的。雖然我們一直強調重視客戶需求,但滿足客戶需求的目的還是為企業獲取利潤。而旅遊目的地行銷在這個基本出發點上有一個變化,就是要融合4P和4C,並且我們應更多的運用4C行銷組合策略以及整合行銷4i原則。 4C行銷組合策略,簡單講就是以消費者為導向的行銷策略,其基本要素是:顧客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。4C行銷組合策略如果成為旅遊目的地行銷的策略選擇,意味著我們思考問題的出發點要從以景區為中心,轉向以遊客為中心,把遊客滿意度放在第一位。
整合行銷4i原則,由清華大學總裁班特聘網路行銷專家在《網路整合行銷兵器譜》中提出,是指:Interesting 趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則。 新行銷時代,消費者們君臨天下,媒體是傳統傳播時代的帝王,而YOU才是網路傳播時代的新君!在傳統媒體時代,信息傳播是“教堂式”,信息自上而下,單向線性流動,消費者們只能被動接受。而在網路媒體時代,信息傳播是“集市式”,信息多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網路媒體帶來了多種“自媒體”的爆炸性增長,部落格、論壇、IM、SNS……藉助此,每個草根消費者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面對這些“起義的長尾”,傳統行銷方式像“狩獵”要變成“垂釣”:行銷人需要學會運用“創意真火”煨燉出誘人“香餌”,而品牌信息作為“魚鉤”巧妙包裹在其中。
旅遊目的地行銷的促銷策略,應從單向的促銷宣傳,轉為雙向的溝通交流。利用電視、雜誌、報紙、網路等多渠道整合行銷傳播,通過互動把遊客的消費心理牢牢地把握住,然後對旅遊目的地的產品持續改良。