整體實力顯著增強,規模保費大幅增長。五年來,河北新華的經營機構由2002年的石家莊一家本部,擴展到目前的秦皇島、唐山、廊坊、保定、衡水、滄州、邯鄲、邢台等8個地市,有6家中心支公司,兩家地市級行銷服務部,30多家縣(市)級行銷服務部,形成了以個人、銀行代理、團體、續收四大業務銷售作業體系,業務經營規模迅速擴張。截至2007年8底,累計實現規模保費近40億元,成為河北業內增長速度較快的壽險公司之一。
團隊建設不斷加強,整體素質明顯提高。五年來,河北新華大力加強了團隊建設,制定完善制度,搭建完善架構,採取定期或不定期的辦法,有計畫地進行各層面人員的培訓,使整體素質明顯提高。目前,河北新華形成了一支擁有5000多人的思想過硬、作風優良、團結奮進、工作高效的內外勤員工隊伍,成為可持續發展最堅實的基礎和河北新華發展的有生力量。
服務項目日臻完善,社會信譽顯著提升。五年來,河北新華十分注重為客戶服務,積極探索為客戶服務的模式與方法,不斷拓展服務範圍,開展了一年一度的客戶服務月、3.15維權月等活動,並推出了貴賓服務(金卡)和親情服務卡等具有特色的附加值服務項目,還向客戶公開了十大服務承諾,建立健全了監督機制,推行了投保提示制度,對在客戶投保前和投保期間可能出現的問題,以及如何向保險公司索賠,及時溝通提醒,受到了客戶的一致好評,使河北新華在客戶心目中樹立起了良好形象,提升了在社會上的知名度和信譽度,增強了客戶的參保意識,擴大了客戶群體。目前,河北新華已擁有客戶20多萬人。
理賠流程規範順暢,賠付時效日趨加快。五年來,河北新華把提高理賠時效作為維護客戶合法利益的一個重要方面,制定了《理賠工作流程》,從立案登記、事故調查到保險理算、給付等,每一個步驟都要有明確的規定和要求。開闢了理賠綠色通道,對凡屬保險責任的案件,及時調查、及時研究、及時給付;對於不屬於保險責任的案件,儘快向客戶做好解釋工作,讓客戶明白其原因;對山區邊遠客戶,採取送賠款上門或進行集中現場理賠的方式,使理賠時效不斷加快,從根本上解決了客戶“索賠難”的問題,受到了客戶的好評。
文化建設大有起色,經營氛圍濃厚良好。五年來,河北新華把加強文化建設貫穿於整個工作之中,以“感恩、珍惜、榮譽、超越“為主題,經常開展多種形式的文化活動,有力地增強了團隊的凝聚力和向心力,進一步激發和調動了員工的積極性,使整個分公司形成了團結、和諧、積極、向上的良好氛圍,有力地推進了各項工作的開展。
路漫漫其修遠兮。在長遠而美好的未來征程上,河北新華將一如既往地秉承“立信於心,盡責至善”的理念,大膽創新,銳意進取,爭創一流業績,為構建和諧社會,為新華保險事業更好更快地發展做出新的更大成績。
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