系統簡介
新航CRM標準版是新航軟體推出的一款B/S架構（即瀏覽器/伺服器套用模式）CRM軟體，客戶端無須安裝任何程式，輕鬆實現CRM系統在區域網路和網際網路上的套用。軟體適用於中小型企業，實現企業客戶關係管理和相關銷售管理、採購管理、售後服務、費用統計、競爭對手管理等功能，軟體獨特的客戶池模式配合客戶管理策略，使客戶的精細管理髮揮到了極致，配合強大的銷售管理功能，為中小企業提供了最好的客戶關係管理解決方案。
適用對象
適合大多數中小企業，如客戶發展型、客戶保持型、項目銷售型。客戶發展型
業務特點：客戶購買的重複度低或重複購買的周期長，企業需要不斷發展新客戶來支持銷售業務。以成品、耐用品銷售為主或提供高價值服務的企業大多屬於此類業務模式，創業初期的中小企業要從所屬行業大量的潛在客戶群里從頭開始挖掘拓展自己的客戶資源，也可歸於這種類型。
常見問題：
1、銷售團隊人數少，工作效率不高，開發的新客戶數有限；2、大量潛在客戶信息沒有上報到公司，並建立全面的客戶檔案；3、缺乏對行銷過程的動態管理，簽單成功率不高；4、業務員培養周期過長，能力有限，大部分新人在試用期內難出業績；5、業務員離職造成大量潛在客戶信息丟失，新人又再次重複同樣的工作。
解決方案：1、建立強大的銷售團隊，並提高他們的積極性和工作效率，儘量多找客戶；2、新客戶不論是否有意向都應備案，並按簽單機會大小進行分級管理；3、客戶聯繫跟進的過程應做記錄，從而可以對業務員的跟進過程進行評估及指導，提高業務員能力及簽單成功率；
4、建立知識庫和培訓體系，並制定考核及淘汰機制，縮短業務員培養周期，不斷提升業務員的業務能力和業務水平。
客戶保持型
業務特點：客戶購買的重複度較高，且有一定的規律，重複購買周期較短。以銷售原材料、零配件為主的生產製造企業和貿易公司以及服務型企業都有客戶保持型業務模式的特點，一般都擁有一定數量的較固定的專業客戶群長期下單，支撐企業的業務增長，其中可能只有極少數是能給企業帶來大業務量的客戶，其它大多都是業務往來較鬆散的客戶或有待拓展的潛在客戶。
常見問題：
1、不注意老客戶的關係維護，平時客戶關懷不夠，導致客戶流失；
2、不重視對老客戶的銷售潛力進行全面深入的挖掘，業務往來的品種和量都不多；
3、客戶沒有分級管理，並定期評估調整，客戶構成不理想；
4、客戶賬期和信用額度控制不合理，占用資金，增加經營風險；
5、交貨不及時引發客戶投訴，造成客戶評級下降及業務量下滑；
6、沒有制定差異化的價格戰略，價格混亂，利潤不能最大化；
7、不重視新客戶的開發，老客戶數有限，市場不景氣時會增加經營風險。
解決方案：
1、注重客戶關係的長期維護，防止老客戶流失；建立相關部門聯繫人的個人檔案，更容易與客戶拉近關係，逢年過節群發簡訊；
2、挖掘老客戶銷售潛力，擴大客戶採購的品種和用量；分析評估客戶目前採購的品種及用量，與客戶實際使用的品種和用量對比；
3、按客戶的銷售貢獻、信用度、銷售潛力等設定客戶等級，進行差異化服務；
4、在對客戶進行全方位分析的基礎上合理制定信用額度；統計分析客戶的業務往來歷史，參考客戶等級及信用情況；
5、自動交貨提醒，防止非生產因素造成的交貨延時；今天/明天/未來一周應交貨的產品，已交數量、未交數量、要求交貨期等；
6、通過分析對暢銷和滯銷產品制定合理有競爭力的價格策略，使利潤最大化；哪些產品占銷售比重較大；哪些產品占銷售比重很小；列出可調價的產品清單、涉及的範圍包括哪些市場區域、哪些客戶，調價的空間有多大；7、重視新客戶的開發，參考以上客戶發展型模式進行規範化管理。
項目銷售型
業務特點：客戶群較專業，客戶群數量及同時跟進的項目數量不多，訂單價值較高，銷售周期長，業務過程涉及的聯繫人較多等。以銷售高額設備、承接工程、項目招投標及關係行銷為主的企業一般都具有項目型銷售的特點。
常見問題：
1、缺乏全面的項目信息管理：項目立項前要收集各種與項目有關的信息：如投資規模、投標時間、項目範圍、競爭對手、相關聯繫人（使用部門、技術部門、採購部門、決策人等），如果在開始銷售前不能根據收集的各種信息建立系統的項目檔案，並對項目進行全面的分析評估和價值辨別，則會給項目展開後的推進帶來高風險和高成本； ? ?
2、與駐外機構和一線銷售人員的溝通困難：通過傳統的電話、報告方式很難與駐外機構和一線銷售人員就銷售過程中的大量信息進行充分的溝通，從而也很難深入的了解項目的進展情況和銷售人員的日常工作狀況；
3、難以對項目進展情況有系統深入的的了解：項目的銷售周期長，又要與客戶相關聯繫人進行廣泛接觸，情況複雜，如果不能及時了解項目的進展狀況，總部難以對項目情況進行有效的分析評估，給提供有效的指導支持和管理監督帶來困難，從而也可能會造成應對銷售情況發生變化的反應遲緩、延長項目周期、降低項目的成功率；
4、難以掌握一線銷售人員的真實工作狀況：一線銷售人員長期在外工作，遠離總部的管理監督，如果他們平時工作得過且過，必然會對項目造成不良影響；
5、費用難以控制：項目銷售的周期長，客戶關係複雜，投入大量人力物力，造成費用繁雜且難以控制。
解決方案：
1、組建項目團隊；2、團隊協同工作、信息共享；3、項目立項調研、信息收集和分析；4、制定竟投策略和計畫；5、多聯繫人的關係維護；6、項目銷售過程的管理控制；7、費用控制和收益分析。
基本功能
【工作檯】是每個用戶進入系統時看到的第一個畫面，集成了業務員和銷售經理日常工作中最關心的一些信息，如今天應聯繫的客戶、逾期未採購的客戶、本月/本年的銷售、應收款情況等。
【客戶管理】多角度全方位的客戶信息管理：包括客戶基本信息及與其相關的聯繫記錄、聯繫人檔案、報價、訂單、出貨、應收款、費用、往來郵件等
【銷售機會】對可跟進的銷售機會進行重點分類管理，如A,B,C類等
【聯繫人管理】聯繫人管理主要是管理客戶企業中的聯繫人資料，包括稱謂、家庭情況、興趣愛好、工作經歷等信息，可以選擇聯繫人群發郵件和手機簡訊
【聯繫記錄】查詢任意期間的客戶聯繫記錄，用於銷售人員的工作回顧、監督管理和工作量評估；是有效管理銷售團隊的有力工具
【報價管理】記錄、查詢每次向客戶報價的詳細情況，可按事先設計好的列印模板列印或直接傳送郵件，還可據此作出初步的銷售預測
【銷售訂單】可查詢管理銷售訂單的出貨情況、收款及費用情況等。可自動提醒出貨
【銷售出貨】記錄客戶或訂單的銷售發貨情況：可按客戶項下多個訂單合併出貨或一張訂單下多次出貨，可查詢客戶或訂單的出貨情況。
【產品管理】一個集成的產品查詢、分析平台，包括各種產品的歷史報價、歷史訂單、出貨、庫存的詳細清單，可進行快速查詢及各種統計。
【應收賬款】查詢管理當前所有未收回的應收款記錄以及已收款情況，可自動提醒
【費用管理】各銷售費用的錄入、管理，可按費用項目及銷售代表進行各種統計分析
【工作計畫】制定各種類型的周、月、季、年計畫，用於工作安排、總結及監督管理
【行銷論壇】是一個類似BBS的內部交流論壇，可發布通知公告、公司新聞、交流銷售技巧/心得、轉載市場行銷文章等
【銷售指南】銷售指南類似一本在線上銷售手冊，可分門別類地存放各種銷售輔助信息，如銷售技巧、產品知識等，也可象瀏覽HELP檔案一樣查閱各種信息。
【訊息管理】
用於公司內部的訊息收發，如主管向下級指派任務、提出指導意見；公司內部通告；員工之間交流、員工向主管或公司提出建議意見等。
【郵件管理】提供一個集成的郵件管理，包括收件箱、發件箱、已發郵件的管理，打開客戶資料或聯繫人檔案，可直接查看該客戶或聯繫人的所有往來郵件
【手機簡訊】可給客戶群發手機簡訊，系統自動在簡訊抬頭加上客戶的稱謂，並自動添加銷售人員的簽名，系統還提供了自定義簡訊模板
