相關詞條
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客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性 -
顧客滿意
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則...
概念 理論研究 區別 作用研究 其他意見 -
滿意鏡
滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的，他們認為，員工對工作的滿意程度和顧客滿意程度緊密...
什麼是滿意鏡 滿意鏡反映了服務行銷的本質 適用範圍 如何建立顧客—員工滿意鏡 經典案例 -
滿意行
北京滿意行房產經紀有限公司成立於2000年4月。 提供滿意服務，創造滿意生活。 請你進入溫馨的家，幫您找到滿意的房。
關於滿意行 -
顧客滿意理論
美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出了4c的整合行銷理論，被認為是以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素：即顧客 (Consumer...
產生背景 理論內容 文獻回顧 分析比較 -
形象滿意
形象滿意 2、櫥窗 12、
什麼是形象滿意 形象滿意提升策略舉例 相關條目 本條目在以下條目中被提及 關鍵字 -
顧客滿意管理
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。
簡介 基本特徵 系統模型 組織結構 運行機制 -
整體行銷
整體行銷是企業開拓市場、滿足消費者需要的重要保證。它要求企業全面地組織市場行銷活動,針對消費者的多方面的需要,綜合運用各種行銷手段,包括合理地設計產品和...
具體內容 兩大要素 理論意義 -
整體培訓
整體培訓是培訓管理機構和培訓者通過組合設計，創造和提供培訓項目或培訓產品以滿足培訓對象需求，使其滿意的一種管理過程。這一定義中包含了以下核心概念：組合設...
整體培訓的定義 整體培訓概念的引入背景 整體培訓的具體意義 整體培訓三層次結構示意圖 -
產品整體
人們通常理解的產品是指具有某種特定物質形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。這是一種狹義的定義。產品整體概念包含核心產品、有形產品、附加產品和心理產...
內容 構成 概念的意義
