敗局—斷送職業生涯的行為和思維方式 基本信息： 書名：敗局—斷送職業生涯的行為和思維方式（傑克·韋爾奇的演講稿撰寫人傾力之作）編輯推薦： “在《敗局》這本書里，比爾·蘭恩創建了一個快速移動的、豐富多彩的智慧型書，為當今有抱負的領導人提供了他在政府和企業界幾十年的真實經歷中凝練出來的見解和教訓。”內容簡介： 為什麼傑出的領導者也會慘遭失敗？如何防止它發生在你的身上?作者簡介： 比爾 ·蘭恩（BILL LANE） 是一位管理專家和溝通教練，也是炙手可熱的評論員、作家和商學院的客座教授。 他為多家公司提供諮詢服務，其中包括休斯電子公司和安永會計師事務所。高級工商管理碩士 課 他的著作 《Jacked Up：傑克·韋爾奇如何使通用電氣成為世界上最偉大的公司》， 被美國《戰略+企業》雜誌評為“年度最佳商業書籍”之一。目錄： 第一章失去1序言 “只有傻瓜才會從自己的錯誤中學習。聰明人從別人的錯誤中受到教益。”尋求安逸，而 要面對困難和挑戰帶來的壓力和激勵；要學會在暴風雨中屹立不屈，但對失敗者要有同情心；要管好自己才能治理別人； ...要嚮往未來，但不可忽略過去； 要認真，但不要自命不凡....”媒體評論： 傲慢轉變為怪異行為，一相情願，痴心妄想……，即使是最有經驗的高管也會有領導方面的缺陷和通病。 比爾·蘭恩，作為傑克·韋爾奇的演講稿撰寫人，為其工作了近二十年。 通過對通用電氣公司以及其他頂級公司領導者的密切觀察，他描述了殘酷現實中摧殘職業生涯的各種不同類型的行為表現。。 試讀章節： 第一章失去悠閒自在的、只會一招的小馬駒 在開始自以為是地談論別人之前，我最好先把自己的故事講出來。歐文·柏林 (美國作曲家、流行音樂詞作家)曾經說過： “成功最棘手的事情是，你一定要保持成功。” 20世紀90年代後期，在康乃狄克州一個美麗的夏日午後，在我常去的田園詩般的古老鄉村俱樂部的布魯克朗飯店餐廳里，我的手機響了。當時我剛吃完簡單的午餐加幾杯啤酒，準備與別的“男孩們”——幾個像我一樣的50歲左右的帥哥們去打高爾夫球。“是韋爾奇先生。讓您給他回電話。”我的秘書說。“好吧！” 我回答。我知道這不會是一個棘手的電話，不像他以前的許多電話。在這18年時間裡，我一直是傑克·韋爾奇的演講稿撰寫人和信息交流經理。我剛剛完成，或者說，幫助傑克完成了一個出色的演講稿。因此我知道自己不會被列入可怕的韋爾奇的狗屎名單，儘管我在一周內因工作時間溜出去被發現了兩次。為此事我遭到了尖酸刻薄語言的狂轟濫炸，我已把它詳細地記錄在我的上一本書中。但是，作為“年輕人”——我想我仍然是——我能肯定韋爾奇在他近40年的職業生涯中經常“溜出去”揮桿高爾夫球。所以他能理解。敗局第一章失去 有一次，我在康乃狄克州蒙盧鎮離公司不遠的室內場地玩357手槍射擊，韋爾奇發簡訊要我回公司。我已經付了這一時間段的場地費，我應該在這裡與另外幾位渾小子一起猛烈射擊玩個痛快，可是我的時間卻被公司董事長討厭的差事占用了。我當時幹得不錯，可謂春風得意，這可以從別人的眼神中反映出來，但更可信的是可以從韋爾奇的表情和聲音里讀出來。我故作生氣地問：“您除了監視下屬離開美麗的公司園區，然後單獨去騷擾他們，還能做什麼更好的事情？” 韋爾奇認為我說得比較有趣。他的心情很好，他經常這樣。這次他打電話來也是充滿友好和愉快的心情：“比爾，我只是想告訴你，講座很棒。是整個節目中最好的部分。沃倫（巴菲特）想要一個副本。我喜歡它。幹得好！” “好極了！”我高興地說。 然後職業生涯的厄運開始了，這位世界上最大的、在當時最具價值的公司的執行長笑著準備掛斷電話，並說: “你現在可以回去睡覺了。” 我驚呆了。我準確地知道他說了什麼，但還是打斷了他的“哈……”“您剛才說什麼？” “開玩笑。幹得好，回見……” 不是開玩笑。他的話是溫和的，感情真摯的，但它就像機艙駕駛員發出的一個令人毛骨悚然的緊急警告: “職業上升停止。機翼下降。準備地面撞擊。”是的，就是這樣。 正如前面所說，我50多歲，與我的幾位同事一樣，初略懂得使用電子郵件和上網，但對於全球網際網路爆炸式的變化卻一無所知。更糟糕的是，我對網際網路的信徒和痴迷者們不屑一顧。我們嘲笑那些滿口所謂行話的30多歲的年輕人，我們就像一群可笑的，現代放蕩不羈的人拒絕網路文化。在某種程度上，我們對20世紀末發生的網際網路的崩潰有一種精神上的滿足，因為我們一直把它叫作狗屎或胡扯蛋，為此我們（主要是我）洋洋自得。 但是網際網路的效仿者們是對的——至少，大體上對的——他們是未來，尤其是他們的薪酬不是很高的工作。我正躊躇滿志地在我的高薪職位上飛行，側翼卻要放下，要降落了。不是因為我要選擇下降，而是因為地平線上那一抹隱約可見的烏雲。這一切都從韋爾奇點燃的“回去睡覺”這一鮮艷亮麗的火焰開始。我的職業生涯結束了。 喔，我努力地讓自己跟上時代，就像喜劇片《蜜月期》中的拉爾夫·卡拉姆登，穿著過小又過時的老古董高中字母毛衣，帶著妻子艾麗絲去溜冰場滑冰，只為了從四腳朝天的摔跤中找回年輕的感覺，重獲失去的青春。 公司曾給過一台IBM電腦，當時值4000美元，我把它拿回家顯示給孩子們看，有時也在家裡用它玩電腦高爾夫球遊戲。因乏味和內疚，我把它還給了公司。恐龍日記 請不要誤會我，我的工作還是比較重要的。我協助韋爾奇的對外交流，包括他的演講稿、他的執行長的年度報告公開信、講座等。我還負責公司重要會議的舉行，並在通用電氣世界著名的管理學校任教，賺的錢相當體面（大部分來自股票期權）。 聽起來我這箇中層的普通傢伙每天要處理相當多的重要事務。任何要求我做的我都做，而且完成得相當好。可是到了20世紀90年代末，韋爾奇開始慶祝他任期內神話般的初步勝利，並宣布等待退休。他對我的需求比早期少了。我的頂頭上司是新的副總裁，一個韋爾奇從NBC (全國廣播公司) 帶來的年輕女子。奉韋爾奇之命，她要削減公司信息交流部門的人員。 坐下來談話，我被告知需要“做得更多”才能與我的豐厚報酬（再說一次，基於股票期權）相匹配。“你要我做什麼？”我問。得到的回答含糊不清。如果這樣的對話發生在50歲、40歲、30歲或20歲，你的職業生涯可能正遭遇極大的麻煩，需要立即採取激進行動。我想我應該面對韋爾奇，告訴他這種做法對我不公平，要求知道我應該做“更多的”什麼？他喜歡面對面，也害怕被說“不公平”。他很可能會對我的挑戰做出回應，我也可能會把事情拉回到軌道上。也許吧。 但已經太晚了。 正如上面所說，我認為自己很客觀，我做了所有要求我去做的事情——而且完成得很好。但是還不夠。57歲的我墜毀了，並被燒得焦頭爛額。我離開心愛的公司，帶著些許傷痛，但更多的是笑聲。如果我年輕許多，我和我的家人或許可以避免這一災難。 在離開公司兩年前的某一天，我的副總裁老闆拿著一個信封走進我的辦公室，裡面裝有我的獎金。在通用電氣公司，它被稱為“激勵補償”，公司在節日時授給每一位有資格的員工。她的臉說出了故事，我從她手中接過密封的信件，用手指拎著一個信角，好像裡面裝有大便標本。“平的嗎？”我問。（“平”是指相比沒有增加，在一個贏利快速增長的公司里，這是一個不妙的職業活檢報告。韋爾奇曾輕蔑地把獎金制度描述為“另一個牙科計畫”。） “是的，”她說，“你需要做得更多。” “你要我做更多的什麼？”我列舉了一些近幾個月來新增加的但又被我剔除掉的事情，因為它們被認為“並不重要”。 你應該明白這些可悲對話的毫無意義且不可避免的後果。我這列火車已經開始搖晃著偏離軌道。時鐘嘀嗒作響，開始倒計時，毫不理會持續了幾個月的慶祝性集會，這些集會幫助並擴大了韋爾奇的影響力（他在溝通方面做得確實非常高明和自然）。兩年的時間快走完了，倒計時為零已是不可避免。（我前7年的職業生涯是在五角大樓，在那裡，對老齡化標準的嘲弄性描述是“低於生產人員”，通常指中校的“在位退休”，即退休了但仍然在位。） 韋爾奇即將退休，其繼任者傑夫·伊梅爾特表示，他不需要撰稿人。我成了一條擱淺的、被支付了過高價錢的小鰷魚——也許是一條大嘴巴鱸魚。 為了清晰和自謙在書中把自己歸類為“失敗者”並不完全公平，無論對我還是對你。離開公司時我獲得了豐盛的“禮包”，銀行里有一大筆存款，沒什麼遺憾。但在打了幾個月的糟糕的高爾夫球，大清早起來喝馬提尼酒，戴著“退休”徽章探訪了幾次公司後，我產生了一種猶如羅梅羅著名的《活死人》一書中所描述的黑白噩夢的模糊幻覺。當我蹣跚地沿著公司的健身中心，來到雇員庫房領取公司產的燈泡，再到醫療中心注射免費流感疫苗，然後到我的老辦公室走廊，看望忙於做其他事情而無暇跟“活死人”交談的老朋友，我開始對自己在公司最後幾年的工作進行反思。 我悠閒自在。我把所有事情做得完美無缺並讓老闆韋爾奇滿意。但是我沒有做得“更多”。在此，我能夠提供給大家的最好的建議是，無論是做企業管理，或者機構的管理，或者政治、軍事，或者在日常生活中，都要努力奮鬥，堅持不懈地擴大自己的職責，永不停止，永遠不要優哉游哉，永遠不要追求舒適。不管有多少人告訴你，你有多棒，你做得有多好。 軍艦在戰爭時期（這裡的戰爭時期就是企業所有的時間）以不同的速度和方向駛向目的地。四平八穩地巡航，即使速度很快，也會招致潛望鏡的關注，帶來災難（見美國海軍“印第安納波利斯號”事件）。培養自己的不可或缺，不斷變化，不斷給自己和他人留下印象。用行動來“炫耀”，永遠不要空談。 當我們跟高層上司特別是公司的老總打交道時，有時候會納悶，“這傢伙是怎么得到這份工作的？ 在我看來他（或她）似乎很平庸啊”。 我對休斯公司的傑克·肖的第一印象是，他的嘴巴應該叼一根長長的野草。他質樸，態度和藹，並帶有南方男孩的那種謙虛，這對於跟隨了二十年狂熱、超活躍、超智慧型的傑克·韋爾奇的我來說，有些不習慣。我想：“好吧，他是一個好人。我將和他一起工作，為他寫演講稿，領我的薪水。但我不知道他會說多少實質性的東西。” 回想起來，他說了很多，其中一些話我把它作為忠告傳遞給你。他的忠告對我來說已經太遲了: “比任何別的事情更重要的是，你要在職業生涯中的每一天問自己，‘我速度夠快嗎？我追求更高標準了嗎？我停滯和落後了嗎？’” 肖主張，在技術知識的更新上，在培養日常工作中吸收現代知識的能力上，做一個“絕對的偏執狂”。我想補充的一點是，如果你看到團隊的某個項目里沒有你，或者他們說，“瑪麗，我們會處理這個問題的，您就不要浪費您的下午時間了，它涉及很多信息技術方面的東西”，你應該感到擔心，因為你聽到的是另一個版本的“你可以回去睡覺了”。 不要讓它發生。 肖談到了一些55歲左右（或以上）的人，每天來上班，擠進未知的處女地。這些人痴迷於前沿“發生了什麼”，是真正的贏家。 肖對這些50多歲到60多歲的工程師充滿喜愛和欽佩。他告訴我: “他們已養成一種思維定式，在項目成功的最後階段，一個對大多數人來說是享受成果的階段，離開該項目，讓他人‘掃尾’並獲得掌聲，因為新的列車即將啟程開往未知，他們要搭上這列火車。” 重要的人，會關注並珍惜他們。 我把肖的講話與韋爾奇多年來反覆強調的理念融合起來，“當世界正在等待下一個行動時，永遠不要出來接受掌聲，鞠第二個或第三個躬，”否則，你就是致命的“一招小馬”綽號的候選人。史賓沙公司的喬治·賈米森向我描述了一位高級行政人員的困境，那是他的獵頭公司的一位客戶。這位前高級行政官因其新穎和高明的行銷理念，在行業內享有一定的名聲。可是當他的公司被別的公司收購後，他被擠了出去。後來他被另一家公司僱傭，結果這家公司也解散了。然後他發現自己被拋到市場中第三次尋找工作。在與最初感興趣的幾個公司面談時，他的策略是推廣自己有一定知名度的行銷理念。結果呢？ “‘一招的小馬’。靠一個成果生活了二十年。沒有新的想法。” 沒有新的工作。 “一招綜合徵”是一個最終職業殺手（通常，但並不總是）。我們大家都熟悉的湯姆·彼得斯，是《尋求卓越》的作者，他在提出引人注目的管理理論——一個離奇的、才華橫溢的、充滿魅力的觀察人類行為的理論後，飛速功成名就。可是在以後的日子裡，他一遍又一遍不斷地重複同樣的理論（或者只改變一下排列順序），讓聽眾和讀者厭煩和搖頭。我挑中彼得斯，是因為他好意地審查了我的上一本書，發現我對通用電氣公司文化的描述是“有毒”的，並聲稱他幾次因無法容忍而“把書扔到地上”。 但是其他的例子也浮上腦海。 酷玩，一個有才華的流行組合，做了一首令人回味、難忘、傷心的歌曲，名為《當我統治世界——生命萬歲》。但後來大量炮製的歌曲，雖然不壞，在我聽來都像是原來的翻版。相比之下，披頭士，比利喬，艾爾頓·約翰，以及傳聲頭像的音樂，以其即興、新鮮和清新的風格被欣喜地傳遍各地。 就我自身而言，在我開始各處商討有關這本書的想法時，有些人就尖銳地指出，這是否是“另一本韋爾奇的書”。我的經紀人、老朋友利亞·斯皮羅告訴我說，我的 “基地”已被“蠶食”；韋爾奇已經離開通用電氣多年，雖然在電視上仍然可以見到他，但在他身上已經沒有多少東西可以挖掘了，或者說不會引起公眾多大的興趣。我需要自己往前走。 以我的觀察，你應該像彈子球一樣在“想法或者點子”這個競技場的周圍移動，無須改變指引你方向的基本信念 （除非你認為它不正確或需要修正）。紐約巨人隊的教練湯姆·考夫林沒有探索新的想法和點子，他現在開始開玩笑，私底下踢人屁股，帶團隊玩保齡球。 讓我們引用通用電氣公司的措辭。在《傑夫·伊梅爾特與新通用電氣之路》一書中，傑夫·伊梅爾特說: “我認為生存是指兩個方面的功能，一個是表現功能；另一個是重塑自我的功能。”① 對於資訊時代，韋爾奇是落後了。在20世紀80年代，我清楚地記得韋爾奇對他的手下人宣布，電腦費用開支正在“失去控制”，因此，只有公司特定的官員才可以授權購買供公司使用的個人電腦。 我們曾經把信息功能歸類為諸如“失敗的財務經理的庇護所”。它確實發生過。但即使是這樣，我，一個電腦低能兒，仍然瞥見恐龍從遠古洞穴里伸出頭顱，發出響亮的、原始的吼聲。 韋爾奇迅速更新了他的主張（他有一種不可思議的能力: 做），成為一個激進的網路泡沫的狂熱者。三四年後，他與財務長丹尼斯·戴默曼一起上一個電視節目，在化妝室里，韋爾奇挖苦我是個“電腦盲”，我不承認，我覺得自己的技能已經有了很大的改善（好吧，也許並不算多）。“是嗎？但是你會做電子表格嗎？”他問，因使用化妝膏，他的肩膀圍著毛巾。“不會，”我說，“我並不需要做電子表格。” “我會做電子表格。” 他得意地說，像一個孩子。 我轉身問丹尼斯·戴默曼，他的脖子因為化妝也圍著毛巾。“我們要付這個傢伙多少錢去做電子表格？” 對韋爾奇來說，所有這一切都是在製造聲勢，為他所不熟悉的但他相信將會是公司未來很重要部分的事物製造聲勢。他的說話大部分是在表示一種明確的姿態，他非常精明地知道他是多么需要站在浪尖上聚集力量，為我們的餘生積聚力量。 沃倫·巴菲特，是韋爾奇的好朋友，也是他的冬粉，曾發給我一封親切的郵件（我像孩子一樣把它展示給別人看）談論我的上一本書。其中有一段特別提到他自己和韋爾奇。很明顯，這封電子郵件是他口授給助手，再由助手發給我的。巴菲特顯然不是網路技術的追隨者。不過，我有一種感覺，以他的地位和名氣，這個問題對他來說已經構成不了危險——他和我一樣在“打後九洞”，但是他非凡的頭腦、個性和財富，是我永遠也達不到的。 我30多歲加入通用電氣公司，韋爾奇在同一時間成為執行長。我見到了三種不同類型的人，並同他們一起工作。 第一組是典型的55歲左右的人，這些人親身經歷了兩個到三個全美著名的執行長的領導風格。他們厭惡、害怕韋爾奇，並在私底下嘲笑他，嘲笑他的想法，他的莽撞，他的著名的“野性”與他的塑膠事業，甚至他的相當嚴重的口吃（多年來，他幾乎改掉了所有這一切，除了一些“野性”）。他們預言，在這個瘋子的帶領下，公司前景將一片黯淡。這種悲觀可怕的預言起初讓我覺得好笑，但我很快意識到，他們是把自己比作堆放在準備重新改造的房子裡面的破舊家具；他們的目的地——“路邊”已經越來越近了。 那些即將退休的人被允許可以繼續工作，只要他們不在公開場合吹毛求疵、抱怨或詆毀韋爾奇，並質疑他把這個已經成功的公司帶往何處。他們最終被“打包”，就像幾十年以後的我；或被允許待到終點線60歲——鬱悶、不滿、痛苦、悲慘，但安全。 凱斯·謝林，是通用電氣現任副董事長和財務長。在我們一起忙著準備給聖母諾特丹大學 （他的母校）工商管理碩士畢業生作演講時，他告訴我說，他從來不曾見到過某個成功的領導人，無論什麼級別，帶有“持續的對未來悲觀失望的情緒”。 他比較了韋爾奇和傑夫·伊梅爾特的世界觀。韋爾奇的特點是比較靈活善變——在某一個事件或報告上，或者在損失關鍵人員時會發脾氣。（韋爾奇在自傳中寫道，當得知通用電氣公司下屬一個倒霉的、現已解散的、名為基德·皮博迪經紀公司的職員喬·傑特作假欺騙，造成公司巨額損失時，他衝進衛生間吐得稀里嘩啦。）韋爾奇的另一面是極其熱情樂觀。我記得幾年前，在通用電氣公布首次五億美元的年收入時，他衝著我的臉說“你怎么想的，嗯？”爽朗的笑聲在空中長久迴蕩。 伊梅爾特，我已認識他多年但只是偶爾見面，他始終保持一貫的樂觀，即使在面對疲軟的股票價格和受半蕭條困擾的金融業務，也從不說一個令人沮喪的詞。這始終是他的一個有利因素，除了我在下一章提到的一種消極思維傾向。 謝林建議工商管理碩士要“培養樂觀的心態，當你走進會議室時，你照亮了整個大廳”。必要的時候，可以假裝樂觀，但是要瘋狂地、熱情地支持企業或機構的方向。要把理由充分的、有事實根據的保留意見記下來，但永遠不要懷疑中央機構或者領導指引的方向。如果你認為它們完全是胡說八道，那就離開。如果你承受不起離開，那就“調整你的想法”，就像《酷手盧克》一書中保羅·紐曼被建議的一樣。畢竟，領導可能是正確的。有時候領導確實是正確的。 總之，永遠不要成為拉里·博西迪（通用電氣前副董事長，霍尼韋爾公司執行長）所稱呼的那一類“在飲水機旁竊竊私語的憤世嫉俗者”。 調整自己。開始執行項目，即使你有保留意見。做一個狂熱者，重新塑造自己。在老闆要實施一項新的倡議或想法時，假裝熱情並不是什麼壞事。抓住它，運行它，吹捧它。也許老闆是正確的。如果它變成一個爛攤子，你也已經付出了額外的努力。 加里·萊納，一位非常年輕的、從通用電氣的青春泉——波士頓諮詢集團招來的新兵，在20世紀80年代末進入公司，出任業務發展副總裁。他完全可以在這個極好的位置上發展十年甚至二十年。但是，他堅持不懈地重新打造自己，超越當前，引領韋爾奇而不是跟在他身後悠閒漫步。他才智非凡，但更重要的是他的本能驅使。 這種本能，也許是反直覺的，可以被複製。 韋爾奇的朋友拉里·博西迪（在通用電氣成功的職業生涯後，出任霍尼韋爾公司執行長）當年建議，六西格瑪方法論和文化是可行的。韋爾奇毫無疑問地接受了他的建議，並且毫不遲疑地以其典型的狂熱簽約。萊納抓住了專營權，用他的計算機技能和高超的智力順利地運行和發展了該方法論。20世紀90年代後期，在韋爾奇姍姍來遲接受“洗禮”進入網路“宗教”時，萊納早已深入了解了網際網路，並與它一起滾動。看吧，中了！萊納坐上了高級副總裁兼首席信息官的職位。 萊納，一個再創造者，從來不使用巡航定速系統，從來不是（至少在公開場合）一個憤世嫉俗者。他的腳總是放在加速器上。 待在前沿，即使它對你來說是一種強迫甚至虛假。主動去做你不明白的、但至少對你有一點意義的事情。以瘋狂的熱情投入行動。待在前沿，我們中的一些人對六西格瑪有保留意見，坦率地說，我們對專心所做的事有一多半不明白，就像冗長的、強制性的培訓班，但我們保持沉默。結果證明，博西迪，韋爾奇和萊納是對的。六西格瑪橫空出世，成為一門學科，其思維方式適用於整個公司。 再次重複，在晨會上發牢騷，在黑暗中抱怨“新事物”，是恐龍將死前的動作，不分年齡大小。承認對新事物的無知，並表現出強烈的學習欲望。請求下屬或朋友花一點時間幫助你學習，他們通常會因為你的認可而激動。大多數的優秀人群中都有一個好老師，他們渴望站出來。 抓住新事物。學習它，運行它！ 職業生涯可持續發展的終極優勢，是學習能力。章節附注:① 《傑夫·伊梅爾特與新通用電氣之路: 創新，轉型，贏在21世紀》，（New York: McGraw-Hill，2009），47，大衛·馬吉著。
