政務微博

政務微博

所謂政務微博,主要指代表政府機構和官員的、因公共事務而設的微博。用於收集意見、傾聽民意、發布信息、服務大眾的官方網路互動平台。其目的主要在於通過與公眾的良性互動,搭建一個社會化參政、議政、問政的網路交流模式與平台。上海代李信息科技有限公司致力於專業政務微博構造,取得了輝煌的業績,2014年特組織員工整理蒐集政務微博運營等信息,以使更好的利用政務微博便民,利民,徹底發揮政務微博的作用。

基本信息

關注對象

政務微博關注的對象分為二類:

政務微博政務微博

一類是關注其他省市自治區的相同部門的微博,及時獲

取同行的信息,充分借鑑經驗、做法為自己所用,來改進本部門的工作。

二是關注與自己所分管業務和行業相關領域的意見領袖的微博。相應領域的意見領袖的微博一般都擁有大量冬粉,具有深厚的相應領域專業知識和豐富的實踐經驗,一部分是本領域的專家學者,其言語和行為對其冬粉具有十分巨大的影響。政務微博只有充分關注自己分管領域的意見領袖的微博,才能及時知曉行業動態、存在的問題,甚至從其中找到解決問題的思路、解決問題的方法和改進本職工作的方式方法等。

實際內幕

究竟是誰在負責政務微博的更新、監管和維護?記者調查了部分政務微博的管理狀況,發現呈現三類情況。

政務微博政務微博

一些較早開通微博、影響力和人氣較大的政務微博都由專人負責維護。比如廣州市公安局新聞辦公室安排專人負責微博“廣州公安”;安徽省公安廳官方微博“安徽公安”由“平安江淮網”籌備組負責;北京市公安局新聞辦則成立了“平安北京”微博團隊,從不同警種的民警中挑選團隊成員,要求是“有責任心,熟悉網路,熟悉公安業務”。

更多的政務微博“自顧不暇”,由該政務機構的新聞辦或宣傳科負責,工作人員在更新微博之餘還要負責其他工作。比如廣東省內的“江門公安”、“深圳公安”和“平安茂名”。廣東省江門市公安局宣傳科負責維護官方微博“江門公安”的一位工作人員說:“我們日常除了要更新微博以外,還要兼顧其他宣傳工作,下班後也會在崗位上看微博、發微博,與民眾溝通。”

還有一部分地方政務微博管理比較薄弱。北京通州消防支隊的官方微博由一名普通消防員負責,並無專門宣傳人員。該王姓消防隊員坦言,自己平時要出火警,同時要製作防火宣傳圖片和視頻發到微博上,“事情太多,忙不過來。”

新浪新聞中心微博主管劉清利認為:“政務微博有內部監督體系很重要。”

規範措施

1.規範政務微博名稱。不規範的政務微博名稱,不僅影響其可信度,同時不利於用戶搜尋加入,更談不上為用戶提供服務。規範化命名規則,建議採用如下格式:某某省某某市(廳)某某縣(區)某某局(科);或者採用機構全稱+二級機構+三級機構命名。如果是政務人員的私人微博,可採取在上述命名規則後加姓名的方式。這樣的政務微博命名的好處是可信度高,直觀明了,便於用戶搜尋加入。在註冊時一定要進行認證以保證其權威性、真實性。在政務微博簡介欄目里,一定加上本單位的簡介、主要業務範圍、聯繫電話和 E―mail地址,同時加上本部門的標誌性建築的照片作為形象標誌(個人用戶要加上自己的真實照片),以增加可信度。

2.規範政務微博組織建設。政務微博系統建設尤為重要,同一部門的微博應該建立在同一微博入口網站上,按照當前各政府部門的自然組織結構建立微博結構,同時各部門之間添加連結,方便自己和用戶從本部門向別的部門微博跨越。也可以用建立微博群的方法,一個大部門建立一個微博群,群中成員是本部門的二級機構,二級機構也可以建立自己的微博群,其群內成員是其所分管的三級機構,三級機構所建立的微博群,其成員是自己的工作人員。這樣不僅方便微博用戶按機構名稱逐層找到所需政務微博,同時也大大方便機構內部之間信息的上傳下達。

3.規範政務微博運行機制。由於微博的發展是就近兩三年的事情,在中國的蓬勃發展也就是兩年時間,因此,制度建設和管理方法無法跟上,從而造成政務微博不能更有效地運行。

一是政務微博的定位:作為政務微博,應該定位在如何利用這一先進的工具和管理手段來促進、改進、調整、梳理本部門的工作流程,提高管理、服務水平和能力,同時利用政務微博更好更快地回響微博用戶提出的各種訴求,根據本部門的業務範圍及時有效地公布各種政務信息。

二是政務微博的管理條例:管理條例應該明確本部門政務微博的的總負責人,明確信息發布的具體人,信息瀏覽、收集負責人,及其三者之間的相互關係。信息發布時效、接收用戶訴求的回響時效,既要有明確的責任,又要有明確的懲罰措施。英國是推動政府微博規範化發展最有代表性的國家。英國政府早在2009年就發布了《政府部門 Twitter使用指南》,可供各級政府部門參考。

三是政務微博的用語機制:沒有冬粉的支持,政務微博就等於零。所以制定政務微博的用語機制十分重要。政務微博用語應該多用生活用語、網路用語、口語等,語氣平和、公允,避免官腔官調。

4.整合微博資源,實現政務微博用戶訪問的一站式報務。在微博的特點中我們提到微博具有集成性,即微博能整合部落格(BLOG)、實時通訊工具(IM)、網站連結等,隨著微博功能的拓展,微博將會逐漸增加檔案傳輸、音頻視頻直播功能,這樣一來微博將可以成為政府機構的信息資源中心。然而微博也有缺點:語言碎片化,受140字的約束,無法實現複雜、高深信息的傳達和表示;而且信息量大,新信息放在已有信息之前,從而造成信息“沉底”現象明顯,從而失去關注。因此,需要通過微博集成部落格、政府網站、QQ及E—MAIL,使各種網路工具各司其職、揚長避短,協調發揮功能。

要想討論、傳播複雜、深層次的問題,可以採用在部落格上顯示文章原文,在微博上顯示其標題及摘要的方法,並加上連結。這樣既發揮了微博信息發布快捷、傳播面廣的優點,吸引冬粉用戶關注這篇文章,同時也發揮了部落格便於發布深層次、大塊頭文章的優勢,而且還增加了部落格的訪問量。然而部落格文章也有“沉底”現象,不利於相對固定信息的長久顯示和存放。對於那些相對來說長期不變的信息如部門職能、業務範圍、規章制度、行業規範等信息,可以將其放置在政府網站上。這樣一來,微博、部落格及政府網站各有分工、各有工作重點,三個信息工具協調發揮功能,從而確保政府部門的職能得以充分發揮。

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