中國移動、中國聯通、中國電信這三大通訊運營商相互間的業務競爭越來越激烈,不斷地推出新的業務產品、贈送優惠、調整資費等舉措,用以吸引新用戶入網或提升在網用戶的業務使用量,其目標是不斷提升收入,增強企業的綜合實力。
僅僅通過開源不足以提升競爭力,還需要通過節流的方式拉升收入。因為業務規則的複雜、網元系統的眾多、系統升級的頻繁,常常會出現非意願的結果,運營商的收入就像一條自來水管,在每一個水管的接駁節點都潛在收入流失的風險,基本上都曾面臨這樣的問題:
1.收入下降了,但不知道什麼原因引起收入的下降,組織人員核查了三、兩天依然沒有結果;
2.用戶投訴率居高不下,運維人員充當了消防員的作用,整天到處救火;
3系統出現問題,總是要在N天后才會發現,不能做到先知先覺。
2.建設目標每天通過對數據的線上審計,發現並堵住計費系統、業務規則的漏洞,終極目標是提升運行商的整體競爭實力,細項目標如下:
1.節約經營成本,減少運維人力:通過系統自動發現問題,不需要每次都要投入人力核查這核查那的問題,大大減少了人力的重複勞動。
2.挽回已經流失的收入:對於已經產生流失的收入,進行有效正確的挽回;
3.監控潛在流失的風險:如銀行櫃檯的攝像頭一樣,實時線上監控是否有流失的風險;
4.減少終端用戶的投訴:提前發現系統漏洞,在問題發生前已經消滅風險,或者是問題已經產生,能夠在用戶發現並投訴前就已經解決問題;
5.提升終端用戶的感知:如果投訴不可避免,那就主動告知用戶情況,通過向客服頁面推送問題原因、評估解決時間、統一客服口徑可以有效地提升用戶的感知;
3.系統優勢
與傳統各個網元、各個廠家自身內部的稽核系統有很大的差異,此稽核系統的優勢在於:
1.本系統是跨網元、跨部門的一套稽核體系HLR、Proxy、SCP、OCS,涉及的業務部門有:銷售部、運維部、信息化部、市場部。
2. 自動化稽核體系
通過自動化的稽核體系,大大地節約了人力上的成本。自助地獲取數據源、稽核分析、簡訊預警、生成處理工單、產生分析報告、同步修複數據等等,這些就像自動生產流水線上的每一個節點,不需人工干預就能自動運行,並在有錯誤風險發生是可以自動糾錯或停止工作。
3. 直觀、一目了然的頁面展示
稽核系統的首頁直觀地展現發生的風險數據。每一個專題的頁面展示,都追求清晰的閱讀效果,通過業務流程圖、地市匯總、號碼匯總、差異清單的方式層級展示數據。把深奧的系統業務數據,用容易理解的方式表達。
4.層級預警、閉環管理 當數據異常時,會傳送預警簡訊,第一次先傳送給運維人員,如果問題沒有得到處理,則往上傳送給管理者,直到問題被解決為止,通過這樣的方式進行層級預警,達到推動問題解決的目的。4.稽核案例
以語音通話為案例,因為HLR簽約信息不一致,造成預付費用戶不用支付任何費用就可以撥打電話,收入流失的過程如下:
1:預付費手機用戶撥打需要收費的正常電話;
2:交換機到HLR上查詢主叫用戶的網別;
3:HLR上返回這個用戶是屬於後付費用戶;
4:交換機搭建通話鏈路;
5:通話後交換機產生通話清單,給到BSS Billing去計費;
6:Billing在計費的時候,到BSS用戶資料伺服器中查詢用戶的網別;
7:在BSS此用戶是屬於預付費的屬性;
8:因用戶是預付費網別,Billing認為已經在SCP上計費,所以把這個通話記錄剔除掉不計費;
9:結論:用戶既沒有到SCP/OCS上計費,也沒有在Billing上計費,收入就這樣流失了。
稽核原理:每天找出在交換機上有通話記錄,但是在預付費賬務沒有參與出賬的用戶清單,就是可疑的收入流失號碼。
稽核成果
1.已經取得成效的建設專題有:無主話單稽核、用業務不計費、採集稽核、異常贈送、會業稽核、出賬數據稽核、BSS/OCS/HLR/VAC/CRBT用戶資料一致性,BSS/OCS/VAC/CRBT網元間訂購關係一致性、國際異常流量、免費資源盜用、扣費成功率監控等接近20個專題;
2.因涉及數據的保密性,在此不泄露具體流失和挽回的金額,僅概括為:經過確認挽回的收入金額,遠遠大於此項目建設所投入的費用;
3.此系統獲得兩個獎項,A、中國計費網成就獎,B、聯通總部的管理創新二等獎;
6.建設團隊
中國聯通廣東分公司-信息化部、市場部、運維部、銷售部等部門;
中國聯合網路通信有限公司廣東省分公司(以下簡稱廣東聯通)是中國聯通在廣東的分支機構,主要經營移動通信業務,國內、國際固定電話網路與設施(含本地無線環路),語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務,電信增值業務,IP電話業務等國家批准的業務,以及與通信及信息業務相關的系統集成等業務。
廣州華工信息軟體有限公司;
平台建設合作夥伴—“廣州華工信息軟體有限公司”坐落於華南理工學北校區,依託著華工理工大學的高校背景,企業有著強大的技術研發隊伍,高效的執行團隊。移動通信領域已經有11年(截止2011年12月)的行業經驗,在廣東聯通眾多的廠家中有著非常高的美譽度,深受運營商信賴。