掌柜說[淘寶賣家的社交化行銷平台]:掌柜說是淘寶賣家與買家交流互動的平台 -百科知識中文網

概述

2011年，SNS化是淘寶面臨的三件大事之一，2011年05月24日“掌柜說”就是在這樣的背景下誕生的，它開啟了淘寶的SNS之旅。（SNS是指個人之間的關係網路，這種基於社會網路關係的網站有利於淘寶利用買家賣家的人脈進行推廣）

產品介紹

掌柜說是什麼

掌柜說是專為淘寶賣家量身定製的社交化行銷平台，提供豐富的工具和外掛程式，幫助您將店鋪的買家和潛在買家轉化成冬粉，實現近距離的互動溝通，從而與其建立長期穩定的關係，構建自己的客戶管理體系。同時，您還可以利用冬粉自身的社交關係，進行快速傳播，用較低的成本，擴大行銷活動的知曉度，提升品牌或店鋪的影響力。

掌柜說運用場景

1、我家發布新品，“掌柜說”馬上替你通知冬粉。

2、我家有促銷啦，“掌柜說”馬上替你通知冬粉。

3、我想與顧客的溝通更及時、更公開透明，到“掌柜說”去談談心。

4、我想與顧客增進感情，到“掌柜說”去策劃互動活動。

5、我想要更多流量、更多新顧客、更少廣告費，到“掌柜說”去吼幾聲。

6、我想與買家的關係更穩定，到“掌柜說”去維繫客戶關係。

掌柜說效應

1、專享的資源位，可以自發組織活動。

不用再擔心申請不到淘寶的官方資源了，也不用再為付不起大把的廣告費而發愁了，更不用擔心千篇一律的活動要求阻礙你的創意實現。“掌柜說”給你提供的就是這么個自己專享行銷平台，隨心所欲的發布自己策劃的活動，不再受客觀資源的約束，真正實現“我的地盤我做主”。

2、更高的曝光率。

先看個數據：2011年4月份淘寶商城三周年慶的活動，按照以前純廣告的形式這次的曝光只有190W流量，而活動加入SNS元素後達到了1196W的流量：Social ads （廣告資源曝光） + Fans page （冬粉頁面曝光） + 冬粉二次傳播= 190W+110W+16W*56（平均冬粉數）=1196W，整整翻了6倍。口碑與網際網路的完美結合體現在網際網路通過口碑來傳播信息，而口碑在網際網路上是最易傳播的。“掌柜說”就是將這兩者融合在一起，讓口碑在網際網路上實現行銷價值。

3、更低的新顧客成本

如何拉新顧客以及如何用更少的成本來吸引顧客這個問題一直困惑著很多賣家。“掌柜說”可以順利的讓你藉助與冬粉的關係，讓他們幫助你製造內容，並傳播給他們能夠影響到的人，讓這些客群的人群也加入到以你為中心點的圈子。

4、與買家更穩定的關係

在之前的淘寶平台，買家買東西後就會離開，買家與賣家之間的聯繫非常微弱，所謂的客戶關係管理僅限於賣家自己的主動行動，成本比較高。“掌柜說”能夠提供很多互動的元素和玩法，將買家和賣家緊密的聯繫起來，讓買賣雙方之間的交流更為及時、便捷，同時你也可以通過“掌柜說”來維繫與冬粉的關係，用感情來行銷。

5、穩步增長的流量和成交量

有了冬粉之後，店鋪的流量就不會象從前一樣隨著活動周期呈現過山車的景象。通過“掌柜說”你可以發布一些冬粉感興趣的話題，把他們吸引過來，以此來引進流量。假定你有10000冬粉，每天的瀏覽轉化率有10%，那么每天就會固定有1000的流量來源於這個群體。

掌柜說商業價值

1、精準行銷。“掌柜說“可以幫助賣家進行精準定位，不僅能夠精準定位到自己的顧客群體，而且能夠定位到顧客的需求。從而可以建立精準的客戶溝通服務體系，實現低成本的擴張之路。

2、口碑行銷。網際網路進行行銷最突出的優勢就是擁有更多的信息以及信息傳播渠道，“掌柜說”正是搭建強化了這樣一種平台，讓傳播更為流暢。

3、事件行銷。藉助於口碑傳播這個渠道，事件行銷在網際網路中的運用也是層出不窮。而“掌柜說”正是讓事件傳播的更為及時，擴散的更為廣闊。

4、客戶關係管理。這個價值點可以分為兩個方面：第一，“掌柜說”提供了客戶關係管理的行銷工具，方便快捷的維繫客戶關係；第二，通過”掌柜說”建立起來的客戶關係比其他渠道更有粘性，從而更有針對性的建立符合顧客生命周期的商業策略，實現更大價值。

5、低成本廣告。“掌柜說”建立的人與人之間的關係就是傳播的媒介，再也不用為高額的廣告費用發愁了。因為，在“掌柜說”里你獲得了關係，你就獲得了傳播媒介。

策劃活動

有了這個行銷平台，我們應該充分發揮它的功效。策劃相應的活動就必不可少了。

活動形式

1、活動頁面。主要是指在店鋪內的裝修和標籤頁活動

2、嘰歪形式。用嘰歪的形式進行互動

3、話題形式。話題活動也是以嘰歪發布的，只是會有聚合的話題頁面。

活動玩法

1、踩樓形式——給予了用戶很明確的中獎引導，讓用戶感覺更真實，提高了用戶的參與熱情。

2、祝福主題形式——為活動定義了一個主題，讓用戶寫一個關於品牌的祝福，加深了用戶對品牌的認識。

3、轉發並回復一個有主體的內容，根據一個未知的數字為依據的踩樓形式——為活動定義了一個主題，讓用戶寫對兩個商品的購買理由，加深了用戶對商品的認識，商品的購買理由就限制了參與用戶的範圍，只有購買過或是想購買的人才會真正寫出有意義的回覆。

4、根據某主題回復嘰歪的形式——為活動定義了一個主題，引導用戶回復要某商品的理由，加深了用戶對品牌的認識。

5、活動問答形式——固定時間提供問題給用戶，用戶參與回答問題的方式，這樣的活動互動性更強。

6、圖片找茬形式——玩法是引導用戶在提供的兩張圖片中找不同，這種方式較有趣味性，用戶互動效果會比較好。

7、冬粉數到達一定數抽獎+踩樓+冬粉價形式——踩樓形式給予了用戶很明確的中獎引導，讓用戶感覺更真實，提高了用戶的參與熱情，但難免會有惡意搶樓的情況。

案例分析

唐獅

活動形式：活動頁面MINISITE+嘰歪轉發傳播形式的活動

活動玩法：

冬粉數到達一定數抽獎+踩樓+冬粉價形式——踩樓形式給予了用戶很明確的中獎引導。

冬粉數到達一定數抽獎的方式，可以在某種程度上加冬粉，也在某種程度上意識到成為冬粉的好處。

冬粉價的形式，可以讓用戶對成為冬粉的好處有一個比較好的理解。也是一種比較好的互動與促銷的結合方式。

活動效果：中等

活動分析：

GOOD:

i. 活動頁面很簡單，很清晰，用戶容易理解。

ii. 參與方式很清晰，用戶參與成本低，流量轉化率高。

iii. 冬粉價，可以加深用戶對成為冬粉的好感，清晰了自己成為冬粉後的好處，是一種比較好的互動與促銷的結合方式。

iv. 有大禮的刺激，用戶第一感覺會比較好，會覺得是一個大活動。

BAD：

i. 踩樓樓層設定的樓層間隔對應發放的獎品是應該成正比的，要把握好這個度。

ii. 冬粉數達88888時送ITOUCH4這樣的激勵比較弱，用戶比較難以觸及

iii. 抽獎的標準不明確，也降低了獎勵的效果。

iv. 轉發嘰歪搶樓，也可以加入主題，藉此提高用戶對品牌的認識。

掌柜說[淘寶賣家的社交化行銷平台]

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