打造口碑的160個行銷手法

《打造口碑的160個行銷手法》是2012年華中科技大學出版社出版的圖書，作者是張德華。

內容簡介

《打造口碑的160個行銷手法》內容涵蓋經營、管理、行銷、推廣各個環節，案例橫跨服裝、餐飲、網路等多個行業。其內容包括出現問題搪塞顧客是對信譽最大的傷害、充足的備用零錢非常必要、預防服務漏洞為顧客創造舒心的消費經歷等。