專人專機管理
各鎮(街道)、區級各部門必須確定1台專用電腦作為網站維護和管理的操作平台。同時，指定一名責任心強，熟悉計算機網路業務、信訪工作業務並具備一定政策法規及文字工作能力的網站管理員從事“網上信訪”工作。其主要職責：負責網站維護、“網上信訪” 事項受理、告知、轉交辦、回復、查詢和信訪網站內容的更新及信訪信息的收集整理。當管理人員因事外出時，須由單位領導指派專人管理，不得隨意交由他人操作和使用。
“網上信訪”的辦理與發布
“網上信訪”工作人員必須按照《信訪條例》等相關規定的要求，規範工作程式，認真辦理每一件民眾“網上信訪”件，做到“件件有著落，事事有回音”。網上信訪信息的發布須經本單位主要領導同意後方可實施。
受理時限
原則上在每個工作日，必須登入成都市統一的“網上信訪” 網站，查收成都市溫江區信訪局下轉的“網上信訪” 件和本單位直接收到的“網上信訪”件，及信訪信息。
信息處理
對查收的信訪信息要及時進行梳理、歸類，並及時報送相關領導閱示，重要信訪信息隨收隨報。
強化責任，嚴守秘密
管理人員要加強責任心，嚴格保密紀律，特別要加強後台系統登入用戶名和密碼的管理，每半年更換一次用戶名和密碼，防止失密，管理人員更換時，一併更換用戶名和密碼。
