圖書信息
平裝: 235頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787309058123
條形碼: 9787309058123
尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.4 cm
重量: 440 g
內容簡介
《復旦卓越·21世紀汽車類職業教育教材·汽車維修銷售管理實務》是“復旦卓越21世紀汽車類職業教育教材”之一，該書摒棄以往的大篇理論分析，從案例入手通過具體的實務操作分析、研究如何提高汽車維修企業的利潤和業績。全書共分10個章節，具體內容包括維修質量管理、維修銷售經營管理、維修生產效率管理、維修過程調控管理、維修質量管理、維修人力資源管理、維修銷售安全管理等。
目錄
第一章 緒言
第一節 汽車維修發展概況
第二節 汽車維修新體制
第三節 維修服務的基本管理
第二章 維修服務質量管理
第一節 服務以顧客滿意為中心
第二節 優質服務
第三節 顧客群的建立
第四節 顧客投訴及預防
第三章 維修銷售經營管理
第一節 銷售量目標與盈利目標計畫
第二節 維修服務時間
第三節 維修銷售的支出管理
第四章 維修生產效率管理
第一節 工時定額管理
第二節 生產率和效率
第三節 如何提高生產效率
第五章 維修過程調控管理
第一節 維修過程的調控手段
第二節 維修服務工作流程
第三節 維修過程控制程式
第六章 維修質量管理
第一節 汽車維修質量管理概述
第二節 質量管理
第三節 配件管理
第七章 維修人力資源管理
第一節 目標管理
第二節 崗位管理
第八章 維修銷售安全管理
第一節 維修銷售過程中的安全管理
第二節 維修設備安全管理
第三節 安全生產管理
第九章 維修銷售管理
第一節 溝通要素與條件
第二節 溝通內容與技巧
第三節 推銷維修服務
第十章 指南與案例
第一節 維修部快速指南
第二節 綜合案例
參考文獻
